Опрос Smart Money People сравнил банки друг с другом(Изображение: Bloomberg через Getty Images)
Банковское расследование выявило лучшие и худшие места, где можно спрятать наличные в Великобритании - тысячи клиентов назвали одни из самых известных в Великобритании имен по удовлетворенности, обслуживанию и даже онлайн-банкингу.
Третий год подряд First Direct из Лидса, который не представлен на главной улице, был признан лучшим из остальных, получив в общей сложности пять наград, в том числе Best British Bank с рейтингом удовлетворенности клиентов 95%.
Премия British Bank Awards, предоставленная потребительской платформой Умные деньги люди опросили более 6500 клиентов, чтобы выявить фирмы, на которые британцы делают ставку - и те, которых они избегают, по различным темам, от ипотеки до ссуд и даже сбережений.
Помимо того, что First Direct был назван «Лучшим поставщиком текущих счетов» за свой популярный 1-й счет, он также возглавил список «Лучшее обслуживание клиентов», «Лучшее соотношение цены и качества» и «Самый рекомендуемый банк», подразумевая, что его клиенты являются одними из самый счастливый на рынке.
Согласно контракту, HSBC, материнская компания First Direct, была признана одним из наименее благоприятных банков. (Изображение: Getty)
Однако это не хорошие новости для ее материнской компании - HSBC и ее совместное предприятие с M&S, M&S Bank - заняли две нижние строчки в рейтинге Великобритании.
Представитель банка M&S сказал: «Мы ставим наших клиентов в центр всего, что мы делаем, и« Умные деньги людей » ранжирование противоречит всему нашему пониманию; мы ежемесячно проводим независимые сторонние исследования для оценки удовлетворенности клиентов, которая в настоящее время составляет более 90% по нашим телефонным каналам, каналам филиалов и онлайн-каналам ».
В последнем исследовании Nunwood Customer Experience Excellence Survey (2016) компания заявила, что M&S Bank занял четвертое место по качеству обслуживания клиентов среди розничных банковских брендов и 16 из всех потребительских брендов.
тапас 7 все еще друзья
В целом, уровень удовлетворенности клиентов банковского сектора снизился с 82% до 80% за последний год.
Сотни закрытий филиалов - HSBC закрывает свои двери быстрее всех - отчасти могут быть виноваты в такой неудовлетворенности, наряду с ужасными темпами сбережений, которые все больше загоняют клиентов в плохо оплачиваемый угол.
Шаг вперед: Building Society Nationwide получила исключительно хорошие оценки по ипотеке
Основатель Smart Money People Майк Фотис сказал: «Хотя некоторые клиенты по-прежнему считают все банки немного скучными и довольно серыми, очевидно, что качество обслуживания клиентов значительно различается, но, опять же, никто и близко не приближается к тому, чтобы отказаться от первого прямого обращения.
После нескольких неспокойных лет Co-op Bank, который был выставлен на продажу на этой неделе, занимает пятое место в целом, демонстрируя, что его клиенты по-прежнему ценят обслуживание клиентов и продукты, предлагаемые этим самопровозглашенным этическим банком.
Virgin Money заняла третье место в рейтинговой таблице с лучшим поставщиком кредитных карт, а Nationwide Building Society заняла второе место и стала лучшим поставщиком ипотечных кредитов в стране.
Хуже всего оказался Tesco Bank, который в этом году опустился на восемь позиций до одиннадцатого места в общем зачете.
Где самые счастливые покупатели в Великобритании?
Лучшие банки для удовлетворения потребностей клиентов
Источник: Smart Money People
Первый Директ, 95%
По стране 88,8%
Девственные деньги, 88,2%
Галифакс, 84,6%
Ученик 2018 вики
Кооперативный банк, 84%
БСЭ, 82,6%
NatWest, 82,2%
Сантандер, 81,6%
Barclays, 80,6%
Lloyds Bank, 77,8%
Tesco Bank, 77,8%
РБС, 76,6%
мисс джонс поднимается сырость
HSBC, 71,2%
M&S Bank, 70,6%
Майк Фотис добавил: «Клиенты говорили нам, что банки-претенденты не всегда такие, какими они должны быть, и то, что M&S Bank занял последнее место в нашей таблице рейтингов, - это признак того, что чем больше конкуренция, тем лучше. результаты для клиентов.
«Тем не менее, мы с нетерпением ждем того, что принесет нам грядущий год, когда наплыв новых банков, таких как Atom Bank, Starling Bank и CivilisedBank, начнёт соревноваться за наше внимание».
загрузка опросаКакой банк вы бы порекомендовали, чтобы клиенты остались довольны?
500+ ГОЛОСОВ ТАК ДАЛЬШЕ
Первый ДиректПо всей странеДевственные деньгиГалифаксКооперативный банкБСЭNatwestСантандерBarclaysLloyds BankTesco BankRBSHSBCM&S БанкДругойДжо Гордон, глава первого директора, сказал: «В основе первого директора лежит вера в то, что люди важнее, поэтому то, что он третий год подряд был признан лучшим британским банком, много значит для нас.
«Мы знаем, что если мы хотим помочь клиентам жить так, как они хотят, мы должны продолжать развиваться и развиваться».
Билл Перси, директор по работе с клиентами Virgin Money, сказал: «Предоставление отличных услуг для наших клиентов лежит в основе подхода Virgin Money к банковскому делу, и мы рады получить это признание за наши успехи, особенно после того, как за него проголосовали. для самих клиентов ».
А как насчет ипотеки, онлайн-банкинга и кредитов?
Цифровая революция: Natwest получила высокую оценку за возможности онлайн-банкинга (Изображение: Evening Gazette)
В процессе голосования около 84% клиентов заявили, что теперь они предпочитают банковские операции онлайн или через мобильное приложение, но плохая функциональность оказывается серьезным источником разочарования.
Natwest была признана лучшей в сфере онлайн-банкинга благодаря своему многофункциональному приложению, а онлайн-приложение для личных финансов - Денежная панель - которое действует как личный помощник по работе с деньгами, было признано лучшим приложением.
First Direct также получил награды «Лучший британский банк», «Самый рекомендуемый банк», «Лучшее обслуживание клиентов», «Лучшее соотношение цены и качества» и «Лучший провайдер текущих счетов».
Virgin Money победила в номинации «Лучший новичок» и «Лучший поставщик кредитных карт», а Zopa - в номинации «Лучший поставщик альтернативных финансовых услуг».
Для предприятий Barclays был признан лучшим местом для управления своими деньгами, а для начинающих домовладельцев Nationwide - лучшее место для удовлетворения потребностей клиентов, независимо от того, покупаете ли вы или повторно закладываете.
Прочитайте больше
