Крупнейшая телекоммуникационная сеть Великобритании столкнулась с коллективным иском по искам о неспособности выплатить компенсацию более чем 2,3 миллионам клиентов, которым в течение восьми лет было начислено завышение.
В 2017 году отраслевой наблюдатель Ofcom заявил, что с 2009 года BT несправедливо взимала плату с миллионов абонентов стационарной связи.
В нем говорится, что, несмотря на снижение оптовых расходов на 25%, основные провайдеры фиксированной связи в Великобритании увеличили аренду на 28-41%.
Ofcom жестко раскритиковал лидера рынка BT за повышение цен, заявив, что клиентам «недооценивают» свои деньги.
В результате обзора фирма снизила стоимость стационарных телефонов на 7 фунтов в месяц.
Юридическая фирма Mishcon de Reya подала иск в Апелляционный суд по вопросам конкуренции (CAT) на сумму 600 млн фунтов стерлингов. (Изображение: Getty Images)
Однако юристы говорят, что миллионы постоянных клиентов до сих пор не получили компенсации за исторические сборы.
И хотя закон не позволяет вам подавать иски задним числом до восьми лет, юристы могут требовать справедливости до 2015 года.
«Ofcom очень ясно дал понять, что BT потратил годы, завышая цены для клиентов стационарной связи, но не приказал ей выплатить деньги, которые она заработала на этом», - сказал Джастин Ле Патурель, основатель группы потребителей Collective Action on Landlines (CALL) и консультант по телекоммуникациям. который проработал в Ofcom 13 лет.
Майкл Джексон Джордан Чендлер
В случае успеха претензия может привести к выплатам до 500 фунтов стерлингов каждая для 2,3 миллиона клиентов BT.
«Мы думаем, что миллионы самых лояльных клиентов ВТ со стационарной телефонной связью могут иметь право на компенсацию в размере до 500 фунтов стерлингов каждому, и этот процесс начинается с подачи этого иска».
BT заявила, что «категорически не согласна» с утверждением о том, что она участвовала в антиконкурентном поведении, и намеревается «энергично» защищаться в суде.
Получайте последние финансовые советы, новости и помощь прямо на свой почтовый ящик - зарегистрируйтесь на NEWSAM.co.uk/email
Представитель BT сказал: «Мы очень серьезно относимся к своим обязанностям по отношению к пожилым и более уязвимым клиентам и будем защищаться от любых претензий, которые предполагают обратное.
«В течение многих лет мы предлагали со скидкой пакеты услуг фиксированной связи и широкополосного доступа на конкурентном рынке с доступными конкурирующими вариантами, и мы гордимся своей работой с пожилыми и уязвимыми группами, а также своей работой над повесткой дня по обеспечению справедливости в отношении клиентов».
Кто пострадал?
Претензия может привести к выплате до 500 фунтов стерлингов каждый для 2,3 миллиона клиентов BT, если она будет успешной. (Изображение: Getty Images / EyeEm)
Дело касается клиентов, которые приобрели контракт на стационарную связь BT, но не пользовались услугами широкополосного доступа BT или платного телевидения.
По данным Ofcom, эти клиенты чаще были старыми, малообеспеченными и уязвимыми.
Ofgem сказал, что многие из пострадавших клиентов «работали с BT на протяжении десятилетий» и, скорее всего, были старыми, малообеспеченными и уязвимыми.
В результате обзора Ofcom компания BT объявила о снижении цен на стационарные телефоны на 84 фунта стерлингов в год.
Однако телефонный гигант не приложил усилий, чтобы выплатить клиентам чрезмерную плату за предыдущие восемь лет.
Что ты думаешь? Дайте нам знать в комментариях ниже
Le Patourel также требует компенсации для клиентов, которые воспользовались услугами широкополосного доступа и стационарной телефонной связью BT, но не вместе, как пакет (или «пакет»). Эти люди были исключены из программы снижения цен BT в 2017 году, и поэтому по сей день с них продолжают взимать завышенные цены.
Наташа Пирман из Mishcon de Reya, представляющая Le Patourel и CALL, сказала: «Это специальное исковое заявление, которое будет рассматриваться Апелляционным судом по вопросам конкуренции.
«Это классический пример штрафа за лояльность, который был предметом суперпретензии Citizens Advice из-за их вредного воздействия на потребителей.
«Потребуется время, чтобы собрать доказательства и передать их в суд, но мы очень уверены, что в конечном итоге миллионы самых лояльных клиентов BT - многие из которых старше и потенциально уязвимы - получат значительную скидку».
