Carphone Warehouse оштрафован за неправильную продажу чехла для телефона Geek Squad покупателям (стоковая фотография)(Изображение: склад автомобилей)
дешевая альтернативная жизнь в Великобритании
Управление по финансовым вопросам оштрафовало Carphone Warehouse на 29 107 600 фунтов стерлингов за недостатки, приведшие к неправильной продаже Geek Squad, продукта для страхования мобильных телефонов и технической поддержки.
Неисправности были обнаружены после того, как сообщения о нарушениях привели к расследованию FCA.
Carphone Warehouse недостаточно обучил консультантов по продажам, чтобы определить, подходят ли клиенты для работы в Geek Squad.
Фактически, они были обучены рекомендовать Geek Squad клиентам, у которых уже есть телефонная страховка, например, через страхование жилья или банковские счета.
Carphone Warehouse и его сотрудники убедили клиентов приобрести продукт Geek Squad, который в некоторых случаях не имел почти никакой ценности, потому что у клиента уже было страховое покрытие », - сказал Марк Стюард, исполнительный директор по обеспечению соблюдения и надзору за рынком в FCA.
«Без заявлений о нарушениях эти практики, возможно, никогда бы не раскрылись».
Если вас неправильно продали Geek Squad, вы сможете вернуть деньги (Изображение: PA)
В период с 1 декабря 2008 года по 30 июня 2015 года Carphone Warehouse продал полисы Geek Squad на сумму 444,7 миллиона фунтов стерлингов.
Агентство FCA добавило, что, когда клиенты жаловались, Carphone Warehouse не смог должным образом расследовать и справедливо рассмотреть их жалобы. Это привело к тому, что действительные жалобы не были поддержаны в обстоятельствах, когда продукт был продан не по назначению.
Исполнительный директор Dixons Carphone Алекс Болдок сказал: «Мы явно разочарованы тем, что Carphone Warehouse в прошлом не оправдал ожиданий.
«Но сегодня у нас совсем другой бизнес; как признает FCA, с 2015 года мы добились значительных улучшений.
«Мы стремимся оставаться на этой траектории и делать все возможное, чтобы все клиенты пользовались для них нужными технологическими продуктами и услугами».
Carphone Warehouse заявила, что добровольно реализовала две программы по исправлению положения клиентов, охватывая жалобы и отмены.
Он также ввел более комплексную оценку потребностей клиентов, улучшил обучение коллег и соблюдение требований, вложил средства в обслуживание клиентов и удовлетворение потребностей клиентов после продажи и «существенно увеличил» количество независимых консультантов по финансовым услугам в магазинах Carphone Warehouse.
Что делать, если вы пострадали.
FCA заявило, что клиенты, которые думают, что их могли продать не по назначению, должны связаться с фирмой напрямую (по телефону: 0800 049 6190, по почте: Geek Squad, PO Box 358, Southampton, SO30 2PJ или через Интернет). www.geeksquad.co.uk/contact/complaints ).
Если вас не устраивает ответ фирмы, вы можете передать вопрос в службу финансового омбудсмена.
Стив Новоттни, редактор новостей и функций MoneySavingExpert.com, сказал: «Это откровенно шокирует то, что обложка Geek Squad была неправильно продана в таком широком масштабе, что персонал был так плохо обучен, а Carphone Warehouse не смог должным образом расследовать жалобы клиентов.
Любой, кто думает, что их продали не по назначению и еще не потребовал вернуть деньги через предыдущую схему возмещения, должен как можно скорее связаться с Geek Squad.
Объясните, почему вы считаете, что вас неправильно продали, включая такие доказательства, как квитанции, если они у вас есть - и если вас не устраивает полученный ответ, не бойтесь передать свое дело в Службу финансового омбудсмена.
Прочитайте больше
