BT Sport изложил свою политику в отношении того, что клиенты могут делать во время приостановки прямых трансляций.
Шарлин Уайт партнер Энди
BT наконец-то изложила свою политику в отношении подписчиков, платящих за несуществующие спортивные трансляции, - заявив, что клиенты запрашивают кредит на те месяцы, когда игры приостановлены.
Это произошло более чем через две недели после того, как почти все спортивные трансляции были приостановлены из-за пандемии коронавируса.
Представитель BT Sport заявила NEWSAM Money: «Поскольку становится все более маловероятным, что прямые трансляции спортивных событий вернутся на наши экраны в течение некоторого времени, мы работаем над тем, как это повлияет на расписание BT Sport, наш бизнес и наших клиентов».
Она добавила: «Таким образом, клиенты BT Sport теперь могут перейти на www.bt.com/sportsupport чтобы получить кредит на один месяц участия в программе BT Sport, или выберите вариант, когда BT вернет этот кредит благотворительной организации NHS Charities Together Covid-19 Urgent Appeal ».
Клиенты могут получить кредит по счету или пожертвовать свои подписки на благотворительность.
Этот шаг на выходных произошел через 15 дней после отмены большинства видов спорта, и почти столько же времени после объявления Sky он позволил людям приостанавливать подписку.
В пятницу, 13 марта, Премьер-лига и Футбольная лига приостановили игры из-за вспышки коронавируса.
К 18 марта Sky Sports заявил, что клиенты могут приостановить подписку, а затем повторно активировать ее, когда спорт возобновится.
нуждающиеся дети детская футболка
Управляющий директор Sky Sports Роб Вебстер сказал: «Мы осознаем, что это быстро меняющаяся ситуация, и мы быстро работаем над тем, чтобы и дальше обеспечивать всех наших клиентов». Ряд спортивных мероприятий был перенесен, но не отменен, поэтому мы ожидаем, что сможем показать их, когда они будут перенесены ».
Что касается того, что отняло у них так много времени, BT сказал, что компания работала над тем, чтобы основные услуги оставались приоритетными.
Пресс-секретарь заявила: «Наше внимание было сосредоточено на поддержании качества и отказоустойчивости наших широкополосных, стационарных и мобильных сетей для всей страны, а наша ориентация на клиентов была сосредоточена на пожилых и наиболее уязвимых.
«За это время мы приняли ряд мер для поддержки правительства, служб экстренной помощи и наших клиентов, включая снятие ограничений на использование широкополосного доступа, ограничение звонков на стационарные телефоны и предоставление бесплатного доступа к NHS онлайн и 111».
Прочитайте больше
коронавирус вспышка
Постоянные обновления о коронавирусе Британские случаи и число погибших Справедливы ли результаты экзаменов в этом году? Последние новости о коронавирусеSky заявила, что с клиентов не будет взиматься плата за приостановку их учетной записи, и они не будут удерживаться до какого-либо периода уведомления.
чтобы мы не забыли стихотворение
Вам нужно будет связаться со Sky по телефону 0800 151 2747, если вы хотите приостановить обслуживание, поскольку в нем говорится, что вы не сможете сделать это в Интернете.
BT заявила, что предпочла бы, чтобы люди запрашивали свои кредиты онлайн или через ее приложение.
«Мы также просим клиентов проявить терпение и не звонить нам без крайней необходимости, поскольку наши центры обработки вызовов сталкиваются со значительным давлением, с меньшим количеством людей и сосредоточены на поддержке наиболее уязвимых», - сказала пресс-секретарь.
Вместо этого клиенты могут использовать свою онлайн-учетную запись MyBT или приложение BT для любых других запросов.
