Пара осталась плакать на обратном пути домой(Изображение: NEWSAMPix)
Предполагалось, что это будет самый счастливый день в вашей жизни, но для одной пары день свадьбы превратился в адскую церемонию, несмотря на то, что она накопила 46 000 фунтов стерлингов на празднование всей жизни на Карибах.
Энди Хелсдон, 45 лет, и его партнерша Хайди Браун, 49 лет, наняли свадебных экспертов из TUI, чтобы помочь организовать их особый день на Ямайке в начале этого года - после того, как они спланировали и сэкономили 18 месяцев на их сказочную церемонию.
Пара договорилась о свидании на 5-звездочном курорте TUI Riu Montego Bay на Ямайке, который на его веб-сайте описан как «идеально подходящий для дня вашей свадьбы».
Затем последовали друзья и семья, надеясь встретиться с ними там, чтобы отпраздновать то, что должно было стать праздником всей жизни.
Но после серии грубых ошибок турагента пара из Нижнего Дарвена, Блэкберн, вернулась домой опустошенными - не зная, была ли их свадьба юридически обязательной.
По прибытии они оказались забронированы на шумном курорте - полностью противоположном расслабляющему и тихому отелю, который их цитировал TUI.
«Мы полностью доверились TUI, и весь опыт оказался запятнанным», - пояснил Энди.
«Мы ушли с плохими воспоминаниями о дне свадьбы и остались абсолютно опустошенными, потому что вернулись домой, не зная, женаты ли мы вообще».
'Семейный отель в роскошном стиле'
Свадебная вечеринка потратила в общей сложности 46000 фунтов стерлингов на поездку, включая перелет и проживание, а пара потратила 5000 фунтов стерлингов самостоятельно, включая свадебный пакет. (Изображение: СМОТРЕТЬ)
Вскоре после того, как Энди встал на одно колено, пара начала просматривать праздничные буклеты в поисках идеального курорта со свадебным пакетом.
По его словам, они нашли отель Riu Montego Bay на Ямайке, который является частью платиновой коллекции TUI, «особенно привлекательной».
«В сентябре 2017 года мы пошли в наш местный магазин TUI в Блэкберне, чтобы обсудить это дальше. Персонал магазина очень рекомендовал этот курорт, описывая его как роскошный семейный отель. Это соответствовало всем требованиям, и поэтому мы забронировали двухнедельный отпуск и свадебный пакет на апрель 2019 года.
Пол Николлс (актер)
«Мы полностью доверяли TUI как экспертам. Нам обещали романтический отпуск и полное свадебное обслуживание, включая юридические документы и нашего личного свадебного координатора по нашему требованию », - добавил он.
После двух лет ожидания пара прибыла на Ямайку 3 апреля 2019 года, готовая сказать: «Да». перед 22 друзьями и членами семьи.
По прибытии им дали номер более высокой категории, что было отличным началом, но с этого момента все начало распадаться.
'Это было похоже на шумный курорт 18-30-х годов'
Пара пригласила на торжество 22 гостя. (Изображение: NEWSAMPix)
«Место напоминало шумный курорт от 18 до 30, с пенными вечеринками в бассейне и женщинами, дергающимися в баре», - сказал Энди.
«Большую часть вечеров детям приходилось оставаться в своих комнатах с сопровождающим их взрослым, потому что развлечение было чрезмерно сексуальным и не подходило для семейного отдыха.
«Мебель в отеле была старой и обшарпанной, и ее нельзя было назвать роскошной; он больше походил на 3-звездочный отель, чем на 5-звездочный. Нам его продали как рай, но на самом деле это был кошмар ».
самая большая семья в великобритании
А когда дело дошло до поиска своего свадебного координатора, пара испытала еще один шок.
Мы добрались до нашей комнаты, ожидая записки от свадебного координатора, но там ничего не было. Нам пришлось отправиться на их поиски, и когда мы нашли их, они оказались менее чем полезными.
«Нас все больше беспокоил сам день свадьбы, и мы чувствовали себя неуютно из-за всей обстановки. Все было неорганизовано, и мы не чувствовали, что нам дали достаточно информации и времени для планирования, несмотря на то, что мы постоянно просили большего.
'Хайди ждала одна в своей комнате'
Пара в конце концов поженилась, но их организатор свадьбы опоздал на вечеринку.
Настал день свадьбы, и когда взошло солнце, курорт все еще был полон ночных гуляк и громкой музыки.
Хайди надела свадебное платье и подождала, пока организатор свадьбы подаст сигнал, когда все гости прибыли на церемонию. Однако со временем Энди остался ждать у алтаря, в то время как Хайди ждала одна в своей комнате.
Организатор свадеб, с которым мы первоначально поддерживали связь, исчез, и их замена поздно забрала Хайди, - сказал Энди.
«Не помогло то, что несколькими днями ранее нам сказали, что будет штраф в размере 50 долларов за каждые 15 минут превышения лимита».
Когда Хайди была готова пройти по проходу, им пришлось ждать еще дольше, потому что министр опоздал.
Сама служба чувствовала себя в спешке, и нам дважды приходилось останавливать свадьбу из-за пролетающих над головой самолетов, что означало, что никто не мог слышать министра. Мы даже не слышали друг друга, несмотря на то, что стояли рядом.
«Это была полная катастрофа. Даже последовавший за этим свадебный прием прошел в упадке. Еды, которая должна была быть предложена, не было, а персонал отеля был грубым и не проявлял никакой заботы о клиентах, - сказал он.
'Мы не состояли в законном браке'
Ошибка в документах означала, что их свадебные документы были незаконными. (Изображение: NEWSAMPix)
На следующий день после свадьбы пара заметила ошибку с регистрационной книгой, которая в конечном итоге стоила им всего их брака.
Заверенная копия показала, что имена свидетелей были написаны министром не в том месте, а ошибки сделали юридический документ недействительным. Они не состояли в законном браке.
«Мы провели остаток праздника, разговаривая с разными людьми, включая представителя TUI, о том, как мы можем это исправить, но они не восприняли это всерьез. Они даже пытались обвинить нас и сказали, что мы заполнили их неправильно, несмотря на то, что предоставленные нами документы были заполнены правильно », - сказал Энди.
«Мы были на грани истерики, и они просто нацарапали нашу копию документа в качестве исправления, хотя с юридической точки зрения это ничего не значило, так как официальный реестр не соответствовал».
Энди и Хайди вернулись домой со слезами на глазах, стесняясь даже говорить с людьми о том, что должно было стать одним из лучших периодов их жизни.
Все это заставило нас стыдиться наших гостей, которые все потратили много денег, чтобы присоединиться к нам. Нам кажется, что мы все еще живем в аду, в подвешенном состоянии относительно того, является ли свадьба юридически обязательной ».
«TUI не несет никакой ответственности»
Энди и Хайди вернулись домой со слезами на глазах, стесняясь даже говорить с людьми о том, что должно было быть одним из лучших периодов их жизни. (Изображение: NEWSAMPix)
Эми Прайс Кэти Прайс
После многочисленных жалоб во время отпуска пара пошла прямо в свой местный магазин TUI, вернувшись домой, чтобы пожаловаться на свое испытание.
Сотрудники магазина не могли поверить в то, что мы им говорили. Они очень хотели помочь и сказали нам написать нашу жалобу, и они отправят ее в головной офис TUI. Все сразу перешло на уровень директора, что звучало многообещающе, но мы ничего не слышали в течение 28-дневного периода, который они, по их словам, используют для расследования дела.
«В конце концов мы получили ответ. TUI отрицает всякую ответственность и заявляет, что наш брак был нормальным и законным, но это не так. Они сказали, что это не имело никакого отношения к ним и не связывалось напрямую с отелем ».
С тех пор пара поговорила с ЗАГСом Блэкберна и Национальным ЗАГСом, которые сообщили, что в Англии свадьба Энди и Хайди незаконна.
У нас остались плохие воспоминания о дне свадьбы, и мы больше никогда не будем путешествовать с TUI ».
Компания не несет ответственности по этому поводу. (Изображение: Getty)
Пара обратилась к юридической фирме Bott and Co, чтобы бороться со своим делом, утверждая, что туристическая компания продала их не по назначению. TUI отказывается нести ответственность за их опыт.
брюс форсайт кровати и метлы
В соответствии с Законом о правах потребителей 2015 года юридическая фирма заявила, что свадебный пакет должен был быть проведен с разумной осторожностью, навыками, должной осмотрительностью - и на самом деле свадьба.
Дэвид Ботт, старший партнер Bott and Co, сказал: «В соответствии с Положениями о пакетных путешествиях, отпускных и пакетных турах 2018 года и Законом о правах потребителей 2015 года TUI несет ответственность за предоставление всех элементов заключенного пакета в соответствии с их описанием. Между обеими сторонами был заключен договор о свадьбе, имеющей обязательную юридическую силу, но она не была исполнена.
Энди и Хайди были массово разочарованы TUI на протяжении всего праздника, в день свадьбы, и до сих пор страдают. Мы сделаем все возможное, чтобы получить от TUI компенсацию за ужасный опыт ».
Хайди сказала: «Мы уехали, чтобы пожениться и посвятить свою жизнь друг другу, и это был всего лишь один большой стрессовый беспорядок. Это должно было стать праздником на всю жизнь не только для нас, но и для наших гостей, оставляя воспоминания, которые мы могли бы хранить вечно, но они всегда будут запятнаны этой памятью.
«Мы пришли домой, не зная, женаты ли мы вообще. Мы глубоко убиты горем ».
Когда NEWSAM Money связалась с TUI, ее представитель отказался комментировать.
«Нам очень жаль, что мистер Хелсдон и мисс Браун пережили на Ямайке опыт. Поскольку это теперь юридический вопрос, было бы неуместно комментировать дальнейшие действия », - говорится в заявлении.
