Клиенты должны быть уведомлены о запрете до заключения контракта.
Этим летом ряд клиентов EE и BT лишились доступа к бесплатным данным, звонкам и текстовым сообщениям за границей - несмотря на новые законы, которые означают, что фирмы больше не могут взимать с клиентов плату за использование их британских надбавок в Европе.
15 июня, вступили в силу новые правила, запрещающие сетям взимать плату с отдыхающих звонить, писать текстовые сообщения или просматривать веб-страницы примерно в 40 странах - однако теперь выяснилось, что некоторые клиенты могли пропустить это из-за того, что они не прошли первоначальную проверку кредитоспособности.
Что именно произошло?
Один клиент сказал, что совершенно не знал о запрете - до тех пор, пока не уехал за границу. (Изображение: Getty Images)
Каждый клиент, заключающий договор на мобильный телефон, должен сначала пройти проверку кредитоспособности. В большинстве случаев, например, с O2 или Vodafone, если вы упадете, вы вообще не сможете зарегистрироваться.
Однако EE и BT - обе принадлежат BT Group - будут делать скидку за счет вашего всемирного роуминга.
Вместо этого они наложат запрет на роуминг через вашу учетную запись на срок от трех до шести месяцев, что означает, что вы не сможете использовать свой телефон за границей, независимо от того, платите вы за это или нет.
Фирмы заявляют, что эта политика направлена на «защиту» клиентов и снижение их собственных коммерческих рисков.
Запреты, которые не новы, распространяются на всех клиентов, не прошедших проверку кредитоспособности, несмотря на то, что бесплатный роуминг данных в ЕС теперь является законом.
EE заявляет, что одной из основных причин запрета является защита клиентов от использования премиальных номеров, за которые взимается плата за рубежом.
романтические места в великобритании
Прочитайте больше
Все, что вам нужно знать о кредитных отчетах
Как повысить свой кредитный рейтинг Проверьте свой кредитный отчет бесплатно 5 мифов о кредитных отчетах Что видят банки, когда вы подаете заявку на кредитВ свете разоблачения, BT теперь заявляет, что «рассмотрит возможность снятия запрета в каждом конкретном случае».
EE сообщает, что некоторые затронутые клиенты также могут внести депозит в размере 50 фунтов стерлингов, чтобы иметь возможность перемещаться.
28-летний клиент BT Mobile из Лондона рассказал MoneySavingExpert - который первым обнаружил проблему - что он не знал о запрете, пока не обнаружил, что его заблокировали за границей.
«Я заключил свой контракт в мае 2017 года, не зная, что у меня есть блокировка. Когда я недавно был в Италии [в августе], у меня вообще не было подключения к сети. Я поговорил со службой поддержки клиентов и был проинформирован, что блокировка на месте », - сказал Роберт MoneySavingExpert.
«Они предоставили мне кредит [в Великобритании], но не разрешают мне пользоваться роумингом в ЕС, что кажется немного странным, поскольку не было бы дополнительных сборов».
EE заявляет, что клиенты, не прошедшие проверку кредитоспособности, смогут внести залог, чтобы путешествовать за границу. (Изображение: Getty)
Представитель EE сказал: «Все эти варианты существуют, чтобы предоставить самый широкий выбор для всех наших клиентов, даже тех, у кого была плохая кредитная история, а также защитить их от дальнейшего финансового стресса, а нас - от мошенничества и мошенничества. риск безнадежных долгов ».
EE также сообщила, что клиенты, не прошедшие проверку кредитоспособности, могут выбрать внесение депозита в размере 50 фунтов стерлингов за роуминг - он будет возвращен через три месяца регулярной оплаты счетов.
В самых крайних случаях, когда у клиентов очень плохая кредитная история, сеть заявляет, что может предложить клиенту очень простой ежемесячный план с оплатой только SIM-картой, который не имеет возможности перемещаться, звонить за границу или пользоваться услугами с повышенным тарифом.
Получив право на обновление или изменение плана, эти клиенты могут перейти к полнофункциональному тарифному плану, если они установили хорошие платежные данные.
Представитель BT сказал: BT Mobile работает со своими клиентами, чтобы лучше понять их потребности и предлагать соответствующие планы. Согласно нашей политике, новые контрактные клиенты проходят проверку кредитоспособности в рамках этого процесса. Если клиент не прошел проверку кредитоспособности, мы введем планку на 6 месяцев, направленную на защиту как наших клиентов, так и на снижение наших коммерческих рисков.
В процессе покупки покупатель получает уведомление, если он не прошел проверку кредитоспособности, и затем он сам решает, желает ли он продолжить и зарегистрироваться в качестве клиента BT Mobile первоначально на контракте на внутреннюю сим-карту.
Если мы поднимем планку (которая распространяется не только на ЕС, но и на роуминг RoW и международный прямой набор), это подвергнет клиента дополнительным расходам (до лимита в 50 евро в роуминге в ЕС и RoW в месяц и неограниченных сборов за IDD). Некоторые из этих лиц, которые составляют очень небольшой процент нашей клиентской базы, включая домохозяйства с низким доходом, и имеют меньше всего возможностей погасить эти расходы при выставлении счета.
Мы всегда рекомендуем нашим клиентам проверять свои счета в приложении MyBT или в Интернете и обращаться в службу поддержки клиентов, если у них есть какие-либо вопросы по выставлению счетов. Добавление этой планки действует как дополнительный уровень защиты для клиентов.
Факты о бесплатном роуминге данных
В четверг, 15 июня, стало незаконным взимать с людей более высокую плату за использование телефонов в одной стране ЕС, чем в другой.
Это означает, что вы можете использовать данные, звонки и текстовые сообщения в континентальной Европе точно так же, как и дома.
Но сети придерживаются совершенно разных взглядов на то, какие страны они включают бесплатно в свои планы - со Швейцарией, Скандинавией, Нормандскими островами и Монако - все включены или исключены в зависимости от вашей сделки.
В другие планы входят такие разные места, как Шри-Ланка, Сингапур, Австралия и США, а также Европа.
Это страны, входящие в основные сети:
Вот ответы на ключевые вопросы, в том числе что будет со свободным роумингом после Brexit
