Дэвид [на фото] говорит, что его мать получила письмо от терапевта, в котором говорится, что она должна изолироваться на 12 недель.(Изображение: NEWSAMPix)
поделиться amazon prime другим адресом
Сын, который решил заказать своей 87-летней матери коробку с едой, сказал, что она оставалась в слезах после того, как на ее порог прибыл взрыв готовой еды.
Дэвид и его партнер Хейли купили коробку еды Моррисонов на прошлой неделе, увидев несколько объявлений о том, как они могли помочь уязвимым людям онлайн.
Пара зашла на сайт, заказала корзину и организовала доставку по домашнему адресу прабабушки Дорин в графстве Дарем.
«Я живу в Норфолке, но моя мама живет в графстве Дарем», - сказал Дэвид NEWSAM.
«Она плохо ела, страдала нарушением слуха и не имела доступа к Интернету, поэтому на прошлой неделе я решил заказать ей коробку с едой Моррисона, чтобы помочь ей получить доступ к припасам». На сайте сказано, что в нем будет восемь готовых обедов, которые будут доставлены через DPD за 30 фунтов стерлингов. Это звучало идеально, - сказал он.
Однако по прибытии его мама была ошеломлена, обнаружив на пороге полный беспорядок.
Коробка, созданная для помощи уязвимым людям, стоит 30 фунтов стерлингов онлайн и доставляется через DPD. (Изображение: Stoke Sentinel)
«Вся готовая еда взорвалась, и она позвала меня в слезах», - сказал он.
Коробка, доставленная к порогу Дорин, содержала пять готовых блюд, которые открылись при транспортировке - ни одно из них не было съедобным.
«При доставке пять из восьми блюд были вскрыты, и все было покрыто едой, включая внутреннюю часть коробки», - сказал он.
«Ошибки случаются, поэтому мы быстро позвонили Моррисонсу и объяснили, что произошло».
Дэвид сказал, что в коробке была брошюра Моррисона, в которой был указан контактный номер для всех, у кого возникли проблемы с их заказом. Он решил позвонить им и попросить замену.
Но тогда дело пошло по-другому.
Он заказал коробку Meal Maker, в которой должно быть восемь готовых блюд. (Изображение: NEWSAMPix)
Дэвид сказал, что его обеспокоенная мама позвонила ему в слезах, увидев доставку на пороге. (Изображение: прилагается)
«Консультант по обслуживанию клиентов был довольно агрессивным. Она сказала нам, что ей 'все равно' о порядке и о том, что он «не имеет к ним никакого отношения». Мы были полностью шокированы.
Мы объяснили, что все электронные письма с подтверждением и их веб-сайт четко указывали, что наш контракт заключен с Моррисон, но она отказалась помочь. Затем нам сказали выйти в Интернет и заполнить форму незадолго до того, как она повесила трубку ».
313 число ангела любовь
Обеспокоенные тем, с кем поговорить, Дэвид и его партнер Хейли решили написать в Твиттере Morrsions, однако ответа не получили.
С тех пор NEWSAM Money нашла десятки подобных жалоб в Интернете, при этом некоторые клиенты заявляли, что их заказы не были доставлены или оказались дезертированными. Клиенты утверждают, что им не удалось связаться с отделом обслуживания клиентов гиганта супермаркета.
«Я заказал мясоедов»; ящик для еды и семейный ящик для мяса будут доставлены в четверг 9-го числа. Все оплачено. Мы ухаживаем за моей пожилой мамой, у нас есть ребенок, и мы не получаем еды. Нет связи. Единственный контакт - это электронная почта, и мы постараемся ответить в течение 5-7 рабочих дней. Отвратительное обслуживание клиентов », - написал один пользователь в соцсети.
Другой сказал, что ее ящик прибыл наполовину пустым.
В конце концов, Дэвид, который является постоянным покупателем Morrisons, заполнил онлайн-форму «Моя продуктовая посылка повреждена», и теперь ему предложили возмещение в размере 30 фунтов стерлингов.
«Они также отдельно предложили нам замену, но моя мама сказала, что не хочет снова испытывать стресс. Какая жалость. Мы пытались сделать для нее что-нибудь приятное, но это имело неприятные последствия.
«Мы понимаем, что ошибки случаются, но их отношение было совершенно необоснованным.
«Моя мама живет одна и находится в изоляции. Она живет в районе, где автобусы ходят только два раза в неделю. Теперь из-за коронавируса она полностью изолирована и уязвима. Она не совсем понимает, что происходит с пандемией, и обеспокоена.
«Мы все должны поддерживать друг друга, но Моррисоны». обслуживание клиентов было ужасным. Все стало еще хуже. Теперь она больше не хочет, чтобы мы доставляли еду, и это нас беспокоит.
NEWSAM Money выразила обеспокоенность Дэвида Моррисонсу, который с тех пор извинился за причиненные неудобства.
Представитель Morrisons сказал NEWSAM: «Мы очень сожалеем за неудобства, причиненные в это трудное время, и связались с клиентом, чтобы организовать возврат».
