Мэтту удалось сэкономить небольшое состояние на счетах
Клиент Sky рассказал, как он сократил свой счет на 120 фунтов стерлингов после того, как узнал, что фирма снова собиралась поднять цены для тысяч клиентов.
Житель Лондона Мэтт Чаллис обнаружил, что его счет должен вырасти всего через семь месяцев после того, как фирма пересмотрела свои тарифные планы на телевидение, добавив дополнительно 30 фунтов стерлингов к счетам домашних хозяйств по всей стране.
Еще одним ударом для клиентов стало то, что в прошлом месяце NEWSAM Money сообщила, что с 1 марта аренда Sky line будет увеличиваться на 19,08 фунтов стерлингов в год в соответствии с новыми планами, согласно которым ежемесячная плата возрастет с 17,40 фунтов стерлингов до 18,99 фунтов стерлингов.
«Я планировал позвонить в Sky, чтобы обсудить мои счета, когда они впервые подняли цены в прошлом году, но помешали другие вещи, и я так и не смог решить это», - сказал Мэтт NEWSAM Money.
«Когда мне сказали, что часть моего счета снова растет, это напомнило мне действовать. И поскольку это было выше последнего повышения, это сделало его более приоритетным.
«Я был клиентом около двух или трех лет - поэтому подумал, что попробовать определенно стоит!».
Как и многие клиенты Sky, Мэтт говорит, что у него никогда не было проблем с сервисом, но такое повышение цен было слишком большим.
Вместо того, чтобы довольствоваться этим, он позвонил Скаю и попытался торговаться, чтобы избавиться от кашля.
«Торг работает!»
Мэтт говорит, что попробовать всегда стоит
«Обслуживание клиентов было действительно хорошим. Я связалась с отделом, который обсуждал контракты - это была не команда по аннулированию.
суперкубок 2019 по британскому времени
«Сначала я спросил, могут ли они что-нибудь сделать, чтобы снизить его, и упомянул, что есть и другие компании, предлагающие конкурентоспособные ставки.
«Они предложили сделку, аналогичную той, которая рекламировалась в Интернете для« новых клиентов ». и через 10 минут я был готов к работе.
Кристиан Брюкнер Мадлен Макканн
«Я очень доволен своей новой сделкой. Это ничуть не хуже, чем что-либо в сети, и это означает, что мне не нужно переключаться и платить за новый маршрутизатор ».
Мэтт говорит, что если вы попали в поход, не соглашайтесь на это.
«Я бы посоветовал всегда проводить небольшое исследование и спрашивать своего нынешнего поставщика, что они могут сделать для вас, прежде чем переехать.
«Если у них хорошее обслуживание клиентов и они могут дать вам приличную цену, нет необходимости менять поставщика».
Что говорят эксперты
Вы можете играть с крупными фирмами в их собственной игре (Изображение: Getty)
Регулирующий орган в сфере телекоммуникаций Ofcom заявляет, что клиенты могут выйти из своего плана без комиссии, если их счета увеличиваются без предупреждения.
Но если вы хотите избежать проблем с переключением, вы можете играть с крупными фирмами в их собственную игру, торгуясь за лучшую сделку.
Ханна Маундрелл, главный редактор Money.co.uk говорит: «Быть храбрым стоит того, потому что Скай, как известно, склонен к торгам, особенно если ты угрожаешь уйти.
«Это действительно так же просто, как позвонить им и спросить, насколько они готовы пойти, чтобы сохранить вас в качестве клиента».
Что делать, если я не могу заключить более выгодную сделку?
В соответствии с правилами Ofcom, клиенты могут выйти из своего плана без штрафных санкций, если их провайдер без предупреждения повысит цены.
Чтобы отменить, покупатели должны будут связаться с фирмой напрямую в течение 31 дня после получения подтверждения об изменении цены - вы не сможете отменить без этого.
Ванесса Хадженс и бойфренд
Sky сообщает, что эти письма и электронные письма рассылаются клиентам и будут доставлены к 25 февраля 2017 года. Вам понадобится номер вашего счета и платежные данные, чтобы подтвердить свою учетную запись.
Представитель Ofcom сказал NEWSAM Money: «В правилах Ofcom четко указано, что, если поставщик повысит ежемесячную стоимость подписки сверх суммы, согласованной клиентом в точке продажи, он должен позволить этому клиенту выйти из контракта без штрафных санкций.
«В результате клиенты смогут свободно воспользоваться конкуренцией на рынке и выбрать альтернативную услугу, которая наилучшим образом соответствует их потребностям и бюджету, если они того пожелают».
Ханна Маундрелл добавляет: «Даже если вы привязаны к тарифу, повышение цен дает вам освобождение от тюрьмы и освобождение от штрафных санкций, если вы уведомите об этом в течение 31 дня».
Как связаться со Sky:
Звонки в контактные центры Sky включены для клиентов Sky Mobile и Sky Talk. Чтобы связаться со службой поддержки клиентов, позвоните 0330 041 3130. Или выберите другой вариант из его & apos; свяжитесь с нами & apos; раздел онлайн .
Что меняется?
Изменения вступают в силу с 1 марта 2017 г. (Изображение: PA)
Счета абонентов спутниковой связи Sky, широкополосного доступа и пакетного телевидения вырастут 1 марта 2017 года.
Стоимость аренды линии должна увеличиться на 19,08 фунтов стерлингов в год, то есть вместо 17,40 фунтов стерлингов в месяц вы будете платить 18,99 фунтов стерлингов.
Некоторые клиенты телевидения или широкополосного доступа, которые либо пользуются «устаревшими продуктами», либо ранее получали выгоду от более низкой цены, также увидят, что их счета будут приведены в соответствие с текущими ценами.
Прочитайте больше
первая жена Эллиота Райта
Секреты супер-спасателей
Я заплатил всего 29 пенсов за обед с лобстером Подросток сокращает счет мамы за покупки на половину Как БЕСПЛАТНО создать свой тренажерный зал Как превратить мелочь в 600 фунтов стерлинговПредставитель NEWSAM Money сказал: «Каждый раз, когда мы пересматриваем наши цены, мы прилагаем все усилия, чтобы свести любое повышение к минимуму.
«Мы свяжемся с соответствующими клиентами заранее, чтобы сообщить им о любых изменениях в их счетах.
«В наших существующих ценах на пакеты Sky TV нет никаких изменений, и подавляющее большинство клиентов не увидят никаких изменений в стоимости своего пакета TV. Мы также сохраняем цены на аренду телефонных линий на текущем уровне для клиентов, которые пользуются у нас только стационарными телефонами.
«Изменения, которые мы внесли в стоимость аренды нашей линии, отражают не только стоимость физической линии до дверей клиентов, но и постоянные инвестиции в нашу сеть, а также в предоставление клиентам наилучшего обслуживания».
Кто пострадал?
Если у вас есть телефон Sky или широкополосная подписка, велика вероятность того, что вас (Изображение: Getty Images)
Sky заявляет, что изменение цен затронет ряд клиентов. Вот полный список:
У клиентов устаревших аккаунтов счета увеличиваются в среднем на 3 фунта стерлингов в месяц. Если вас считают постоянным клиентом, вы получите письмо или электронное письмо в письменной форме в течение следующих нескольких недель.
Абоненты Sky, совмещающие телефонную и широкополосную связь, получат увеличение арендной платы за линию дополнительно на 1,59 фунта стерлингов в месяц.
Кто не пострадал
Те, кто пользуется пакетом только для стационарных телефонов, не увидят никаких изменений в своих тарифных планах, включая аренду линии. Это означает, что это не коснется всех клиентов Sky Talk.
Прочитайте больше
