(Изображение: PA)
Интернет-банкинг HSBC теперь снова полностью функционирует после того, как банк объявил о «стабильном возобновлении обслуживания» во вторник днем.
Это положило конец более чем дневным проблемам, из-за которых люди не могли войти в свои учетные записи и говорили, что в результате они перерасходовали и с них сняли деньги.
Проблема началась вчера рано утром, и люди не могли войти в систему или использовать приложение мобильного банкинга, а коммутаторы были забиты, когда люди вместо этого звонили.
ksi vs logan paul uk time
«Все бизнес-и личные интернет-банкинг работают на полную мощность, и клиенты могут войти в систему с вечера вторника 5 января», - сказал Джон Хакетт, главный операционный директор HSBC в Великобритании.
«Мы продолжаем очень внимательно следить за службой и готовы ответить, если возникнут какие-либо проблемы, но все доказательства положительные».
Зеркало также узнал, что многим сказали, что в результате они перерасходовали и с них сняли счет, несмотря на то, что у них имеется буфер более тысячи фунтов, и они не могут войти в систему, чтобы произвести платеж или проверить свой баланс.
Трудно перевести деньги, когда вы не можете войти в систему, а телефоны заняты
Тем не менее, HSBC заявил, что любые сборы, понесенные во время отключения, будут отменены.
«Я хотел бы еще раз извиниться за неудобства, вызванные этой технической проблемой. Мы откажемся от любых сборов, понесенных в результате этого инцидента; и мы будем рады помочь всем нашим клиентам с любыми возникающими проблемами », - сказал Хакетт.
Почему они так долго?
Поскольку проблемы растянулись на второй день, пострадали миллионы клиентов, а другие беспокоились, что их банковские реквизиты могли быть скомпрометированы преступниками, справедливо спросить, почему они так долго.
«Существует сложная техническая проблема с нашими системами интернет-банкинга, и наша ИТ-команда непрерывно работает со вчерашнего утра, чтобы найти решение», - заявил вчера HSBC.
«Для этого потребовалось множество тестов, диагностики и пробных запусков. Мы приближаемся к решению проблемы, но еще не достигли цели.
«Однако мы можем подтвердить, что это не кибератака или какой-либо другой злонамеренный акт».
загрузка опросаДостаточно ли усилий HSBC, чтобы это исправить?
0+ ГОЛОСОВАТЬ ТАК ДАЛЕКО
ДАНЕ НАДО«Мы мобилизовали все имеющиеся у нас ресурсы, чтобы справиться с растущим спросом клиентов в наших call-центрах и филиалах, и они делают все возможное; однако из-за очень больших объемов мы просим вашего терпения », - сказали в HSBC. Зеркало .
Что делать, если вы не сможете войти в систему в будущем
Если вы не сможете войти в систему онлайн-банкинга в будущем, один совет - продолжайте попытки.
Если вам нужна информация быстрее, лучше всего либо позвонить, либо отправиться в филиал.
HSBC посоветовал клиентам позвонить им или посетить ближайший филиал HSBC, чтобы обсудить любые вопросы. Ты можешь найдите ближайший к вам филиал здесь .
«Клиенты, которым необходимо произвести срочные платежи, могут по-прежнему звонить в личный телефонный банк с 8:00 до 22:00 по номеру 03457 404 404, - сообщила пресс-секретарь. Зеркало .
Вы также можете пообщаться в онлайн-чате со службой поддержки HSBC здесь .
Если это простая проверка баланса, лучше всего отправиться к банкомату - вы можете найди ближайшего к тебе здесь .
А если этого недостаточно, вы всегда можете перейти в новый банк, на данный момент есть даже довольно приятные стимулы.
Прочитайте больше:
