Вы были покупателем в 90-е?
Тысячи жалоб PPI на старые карты магазина могли быть отклонены слишком поспешно. Но покупатели могут получить заслуженную компенсацию благодаря секретному взлому.
Покупатели, которых убедили взять кредит в крупных торговых сетях, таких как Topshop и Debenhams, до 2002 года часто неправильно продавали полисы PPI и могли получить компенсацию, даже если им уже было отказано.
Зеркало может выявить этого одного крупного провайдера - Сантандер Великобритания - изначально выкидывал жалобы.
Но есть способ получить то, что по праву принадлежит вам - пожаловаться непосредственно страховщикам. Этот хитрый трюк уже используется, чтобы заставить банки платить по жалобам на PPI, которые ранее были отклонены. В одном случае клиенту удалось получить колоссальные 24 000 фунтов стерлингов.
Мы объясняем, как ИЦП был неправильно продан на карточках магазинов и как получить компенсацию - все, что вам уже сказали.
Что такое карты магазина?
(Изображение: Getty)
Карты магазинов были очень прибыльными для торговых сетей. Они были проданы в качестве кредитной линии для клиентов, которые не могли или не хотели платить сразу. Розничные торговцы получали прибыль от тех, кто не мог погасить баланс карты каждый месяц, так как это приводило к процентным ставкам, установленным в пределах от 18% до 30%.
Карты магазинов не так популярны в наши дни, отчасти потому, что в 2011 году были введены жесткие правила, призванные предотвратить попадание покупателей в долги. Правительство запретило прикрепление комиссионных и авансовых скидок к карточкам магазина, а также разрешило семидневный период охлаждения после любой продажи карточки магазина.
Но в 1990-х и в начале 2000-х годов карты магазинов обычно пороли в кассе, и страхование платежей обычно принималось во внимание.
Я неправильно продал PPI по карточке магазина?
(Изображение: Getty)
Если вы не жили под скалой, вы, вероятно, знаете, что PPI был предназначен для покрытия платежей по финансовым продуктам, таким как ипотека или кредитные карты, в случае потери пользователем дохода из-за болезни или увольнения.
Однако он был продан ужасающе неправильно, и постановлением Высокого суда в 2011 году банки были вынуждены предложить компенсацию всем пострадавшим клиентам. С тех пор было подано около 13 миллионов жалоб.
Так что, если вам продали карточку магазина много месяцев назад, жалоба на неправильно проданный PPI вполне может быть оправдана - если она еще не была подана.
(Изображение: REUTERS)
Если вы извлекли карточку магазина до декабря 2001 г., вы можете оказаться в очереди на получение компенсации PPI. Вот основные магазины, в которых в этот период использовались карты магазинов:
- Дороти Перкинс
- Topshop
- Burtons
- Debenhams
- Эванс
- Мисс Селфридж
- Asda
- Снаряжение
- Генеральный директор
- Уоллис
- B&Q
- BHS
- Фенвик
- Дом Фрейзера
- Лаура Эшли
- Mothercare
- Рид Мебель
- Игрушки наши
- River Island
- Halfords
В чем подвох?
(Изображение: Getty)
Если вы подозреваете, что вам неправильно продали PPI, вы должны пожаловаться компании, которая изначально продала вам продукт.
Но нельзя просто послать строгое письмо магазину, указанному на карточке магазина. В этом случае вам нужно будет подать жалобу в основную компанию, которая предоставила кредит в то время.
Если кредитор отклоняет вашу жалобу, вы обычно можете обжаловать его решение, обратившись в Служба финансового омбудсмена . Если он решит в вашу пользу, он может заставить поставщика отказываться от компенсации, и он удовлетворил от 60% до 90% исков, поданных с 2011 года.
Но есть проблема. Многие пользователи карточек магазина обнаружили, что их жалобы на ИЦП систематически отклоняются кредиторами - без дальнейшего обращения к омбудсмену.
Это потому, что омбудсмен НЕ имеет полномочий рассматривать огромный транш жалоб PPI, поданных против крупнейшего кредитора на рынке карточных магазинов - Santander UK.
Почему я не могу пожаловаться в FOS?
ГрафикКарты магазина: долгая и извилистая дорога
90-е
Покупатели продавали карты магазинов GE вместе с PPI и другими дополнительными товарами.
2001 г.
Период правления омбудсмена начинается
2008 г.
Сантандер покупает GE Capital
2011 г.
Неправильно проданные заявки на ИЦП стремительно растут
2013
New Day покупает карточный бизнес магазина Santander
Множество известных магазинов в 1980-х, 1990-х и 2000-х годах использовали карты магазина через компанию GE Money. В 2008 году GE Capital была куплена Santander UK.
завтра Ид
Любые жалобы PPI на исторические карты магазинов, которыми управляет GE Capital, подпадали под ответственность Santander UK в период с 2008 по 2013 год - разгар бума жалоб PPI. Однако омбудсмен не может рассматривать жалобы PPI, отклоненные Santander UK на карты магазина, проданные ДО 1 декабря 2001 года.
Джон Платт, основатель фирмы по управлению претензиями JMP Partnership, пояснил, что омбудсмен не всегда обладает юрисдикцией для рассмотрения отклоненных жалоб PPI.
Исторические жалобы на карты магазина часто отклоняются компанией Santander UK, которая до сих пор была крупнейшим поставщиком кредитных карт магазина после поглощения GE Capital ».
«Многие потребители не осознают, что омбудсмен будет рассматривать только жалобы, поданные на определенные фирмы с определенных дат.
New Day приобрела карточную книжку магазина Santander в 2013 году. Поэтому любые жалобы, поданные в первый раз по поводу исторических карточек магазинов, следует направлять в New Day.
Это потому, что в то время как омбудсмен занимается вопросами кредитных карт, возникшими до 2001 года. , когда вступили в силу действующие правила работы с жалобами, эти полномочия не распространяются на карты магазина.
Как я могу это обойти?
(Изображение: NEWSAMpix)
К счастью, есть последнее средство - обратитесь к андеррайтеру, который должен был проверить, что вы были подходящим заемщиком в то время.
Все карты магазинов, продаваемые GE Money до 2001 года, основывались на андеррайтинге дочерней компании под названием Финансовое страхование Genworth , который все еще существует. Фактически, вы можете подать в эту компанию жалобу на исторические карты магазина, и она будет обязана посмотреть еще раз.
Это потому, что Генворт находится под юрисдикцией омбудсмена по жалобам, относящимся к 1980-м годам. Платт объяснил: «Здесь есть агентские отношения, которые возлагают на Genworth ответственность за все преступления Santander UK, поскольку он является давним членом Совета по общим стандартам страхования».
Это означает, что Генворт может отклонить жалобу, но вы все равно можете обсудить этот вопрос с омбудсменом, тем самым увеличивая шансы на выплату.
Платту он курировал десятки случаев, когда компания Santander UK отменила свое решение после подачи жалобы Генворту.
В одном случае видел Зеркальные деньги , Santander UK было предложено выплатить 24 207 фунтов стерлингов в сентябре по карточке магазина Debenhams, выданной в 1989 году, несмотря на то, что та же жалоба была отклонена всего шесть месяцев назад.
В другом примере Генворт был вынужден предложить клиенту 450 фунтов стерлингов после того, как омбудсмен поддержал жалобу, поданную в отношении полиса, проданного с карточкой магазина Дороти Перкинс еще в 1996 году.
Это может показаться незначительным - пока вы не поймете, что клиент заплатил только 39,50 фунтов стерлингов в виде страховых взносов.
Как мне получить компенсацию?
(Изображение: Getty)
Имейте в виду, что вам не нужно использовать компанию по управлению претензиями, которая берет часть любой возможной выплаты.
Если вы не сохранили документацию, относящуюся к карте, вам необходимо связаться с поставщиком карты магазина, чтобы узнать, был ли вам продан полис, и если да, то когда. Это основные сведения, которые вам понадобятся для подачи официальной жалобы.
Вам также необходимо решить, по каким причинам PPI был продан неверно - вы не знали, что вам продали страховку? Было ли это продано в обязательном порядке? Были ли исключения, которые делали невозможным предъявление претензий? Существует множество онлайн-шаблонов, которые помогут вам структурировать письмо с жалобой.
Любые первые жалобы на исторические карты магазина следует направлять в New Day.
Если New Day отклонит это письмо, вам необходимо отправить такое же письмо Генворту по этому адресу:
Защита образа жизни Genworth
Генворт Файнэншл, дом 6
Chiswick Park
566 Chiswick High Road
Лондон W4 5HR
объединенное Королевство
Если это не помогло, подайте жалобу омбудсмену. Удачи!
Что говорит Сантандер Великобритания
Представитель Santander UK сказал, что его решения по упомянутым делам не были связаны с тем, подпадал ли он под действие FOS или нет.
Он также отрицал, что Генворт имел какое-либо отношение к пересмотренным решениям в двух упомянутых примерах.
Но он сказал, что в конечном итоге жалобы были признаны действительными: «В обоих случаях дела были пересмотрены, и эти жалобы были оставлены без изменения».
Представитель добавил, что решение Сантандер по делу Debenhams было связано с пересмотренной оценкой того, поняла ли покупательница, что у нее есть выбор в отношении использования полиса при покупке карты магазина.
В деле Дороти Перкинс представитель заявил, что требование было подтверждено, поскольку клиент был уволен, когда она забрала полис, и что у Santander UK не было «подробностей или доказательств, если это было в первоначальной жалобе».
Он добавил: Если клиент или его представитель ответят на нас, оспаривая наши первоначальные решения, и мы действительно даем возможность заявителям вернуться к нам, если они почувствуют, что появилась новая информация или мы что-то упустили, тогда мы всегда воспользуемся возможностью, чтобы еще раз рассмотрите все обстоятельства дела, чтобы убедиться, что мы достигли правильного результата.
«В небольшом количестве случаев, подобных этим, это может привести к изменению нашего первоначального решения.
