Lloyds выплатила 13,6 млн фунтов стерлингов 350 000 клиентов в связи с продлением страхования жилья

Lloyds Banking Group Plc

Ваш гороскоп на завтра

Сканторпское отделение банка Ллойдс, Хай-стрит, Сканторп, Северный Линкольншир.



Lloyds Banking Group выплатила 13,6 миллиона фунтов стерлингов примерно 350 000 клиентов после расследования того, как регулирующие органы обновили полисы страхования жилья.



Lloyds, а также дочерние банки Halifax и Bank of Scotland сообщили 2,7 миллионам клиентов в период с 2009 по 2017 год, что их цена продления была конкурентоспособной.



Но банки не проверили, что это было правильно, по данным наблюдательного органа Управления финансового надзора (FCA).

Агентство FCA заявило, что это означает «серьезный ущерб потребителю», поскольку при продлении с большинства клиентов взимается дополнительная плата.

За тот же период банки разослали письма примерно 500 000 клиентов по страхованию жилья, в которых сообщалось, что они получат скидку на продление.



Однако такая скидка никогда не предоставлялась и не предполагалась.

В настоящее время банк выплатил более 13,6 млн фунтов стерлингов примерно 350 000 клиентов.



Этим клиентам не нужно ничего делать, чтобы получить платеж.

Многим клиентам сказали, что они могут получить скидки, которые никогда не применялись.

Многим клиентам сказали, что они могут получить скидки, которые никогда не применялись. (Изображение: WalesOnline / Роб Браун)

FCA также оштрафовало Lloyds Banking Group на 90,6 миллиона фунтов стерлингов за эти проблемы.

В заявлении Lloyds говорится, что этот штраф «отражает позицию LBG как одного из крупнейших страховщиков жилья в Великобритании, а также период времени, в течение которого ошибки сохранялись, он не имеет прямого отношения к ущербу для клиентов».

Представитель Lloyds сказал: «Нам очень жаль, что мы ошиблись. Мы написали и выполнили платеж клиентам, пострадавшим от проблемы со скидкой, и им не нужно предпринимать никаких дальнейших действий.

«Мы благодарим FCA за то, что привлекли наше внимание к этому вопросу, и с тех пор мы значительно улучшили наши процессы и способы общения с клиентами.

Исполнительный директор FCA по правоприменению и надзору за рынком Марк Стюард сказал: «Фирмы должны гарантировать, что их общение с клиентами является ясным, справедливым и не вводящим в заблуждение.

«Миллионы клиентов в конечном итоге получили письма о продлении, в которых утверждалось, что клиентам предлагалась конкурентоспособная цена, которая была необоснованной и чревата серьезным ущербом для потребителей».

В феврале Ллойдс выплачено 975 000 фунтов стерлингов после того, как расследование показало, что банк отправил неверную информацию нескольким держателям счетов PPI.

Агентство по надзору за конкуренцией CMA заявило, что банк нарушил правила выплат, отправив неверные отчеты PPI 8 800 клиентам.

Согласно действующим правилам, поставщики PPI по закону обязаны отправлять клиентам ежегодные напоминания, в которых указывается стоимость их полиса, тип покрытия, которое они имеют, и их право на отмену.

Тем не менее, CMA сообщило, что 8 800 человек получали неверную информацию в ежегодных напоминаниях об ИЦП в их ипотечной политике.

Смотрите также: