Платежный провайдер ACI заявил, что работает «как можно быстрее» над решением проблемы, связанной с карточными платежами в магазинах.(Изображение: GETTY)
Клиенты в Morrisons и The Co-op утверждают, что они остались без средств из-за сбоя в магазине, из-за которого сотни людей не смогли оплачивать товары с помощью карты, и с некоторых покупателей взимали плату дважды.
Платежный провайдер ACI, который управляет транзакциями для обоих магазинов, заявил, что работает «как можно быстрее» над решением проблемы, влияющей на платежи по картам в филиалах по всей стране.
Проблема возникла в воскресенье, когда у магазинов Co-op среди снега были замечены длинные очереди, а покупателям предлагалось расплачиваться наличными.
Однако проблема, похоже, не устранена: клиенты обращаются в социальные сети, чтобы пожаловаться на ситуацию.
На вас это повлияло? Свяжитесь с нами: emma.munbodh@NEWSAM.co.uk
Персонал сообщил некоторым клиентам, что проблема не устранена. (Изображение: Getty)
В некоторых случаях клиенты говорят, что им дважды выставили счет за отключение.
Джо Лонгторн мертв
«Я предлагаю вам проверить вашу отклоненную карту, так как карта моего партнера была отклонена в Моррисонсе прошлой ночью, но они на самом деле все равно забрали деньги, и с нас списали дважды !!»
'Взимается дважды за мой магазин за 65 фунтов стерлингов в @Morrisons вчера, благодаря ошибке карточного автомата. Получил отклоненный чек, поэтому я надеюсь, что смогу получить возмещение по нему, но он достиг моего доступного баланса в моем банке.
Другой сказал: ' @Morrisons У меня проблема с транзакцией. Вчера я был в магазине и дважды заплатил за один и тот же магазин, так как возникла проблема с карточным автоматом, и он дважды забирался из моего банка. Пожалуйста, дайте мне написать в DM ».
ACI, которая обеспечивает обработку платежей для розничных продавцов в режиме реального времени, заявила: «Текущие проблемы с ИТ влияют на платежи по картам в Co-op и Morrisons, и мы тесно сотрудничаем с ИТ-командами обоих партнеров, чтобы решить эту проблему как можно быстрее. Приносим свои извинения покупателям за причиненные неудобства ».
«Мы столкнулись с некоторыми техническими трудностями при оплате кредитной картой и прилагаем все усилия, чтобы решить эту проблему как можно быстрее», - пояснила пресс-секретарь Morrisons.
Получайте последние финансовые советы, новости и помощь прямо на свой почтовый ящик - зарегистрируйтесь на NEWSAM.co.uk/email
сегодняшнее лицо
«Приносим извинения за возможные неудобства».
Представитель Co-op сказал: «Наш провайдер обработки платежей работает над исправлением периодически возникающей проблемы, из-за которой не удалось обработать очень небольшое количество клиентских транзакций.
Это связано с тем, что многих клиентов поощряют платить картой, чтобы уменьшить распространение вируса Covid. (Изображение: Getty)
«Мы приносим извинения за причиненные неудобства».
Один из депутатов сказал, что проблема подвергает риску «увядание» использования наличных денег.
Министр по теневой экономике Пэт Макфадден сказал: «Это показывает опасность того, что сеть наличных денег просто исчезнет по мере сокращения использования».
«Правительство пообещало принять закон, который обеспечит общенациональный доступ к наличным деньгам год назад. Он не был выдвинут ».
Гарет Шоу, потребительский эксперт в Which?, Сказал: «Сокращение числа розничных торговцев, принимающих наличные во время пандемии, в сочетании с повсеместным закрытием банковских отделений и банкоматов, подтолкнуло и без того хрупкую кассовую систему Великобритании к краю краха.
«Чтобы избежать отключения миллионов людей от их предпочтительного метода оплаты, правительство должно срочно принять закон, обещанный в бюджете прошлого года, а отрасль должна взять на себя обязательство поддерживать существующую сеть наличных денег до тех пор, пока не будет введена новая система».
С меня дважды выставили счет - что мне делать?
Ваш банк или строительное общество могут вернуть вам деньги (Изображение: Bloomberg через Getty Images)
Если с вас списали дважды, свяжитесь с магазином напрямую, чтобы запросить полный возврат средств.
Вам нужно будет предъявить доказательства этого, например выписку из банка или квитанцию о неудавшихся транзакциях. Там должно быть написано «отменено». или '' недействительны на них. Если продавец отказывается вернуть деньги, вы можете подать официальную жалобу или связаться со службой разрешения споров, например Resolver.co.uk.
Вы также можете потребовать возмещение от эмитента кредитной карты или банка / строительной кооперации.
бесплатная супер экономная доставка
& apos; Chargeback & apos; позволяет требовать возмещения за неудавшиеся транзакции напрямую из банка. Вам необходимо выйти в Интернет и подать заявление в течение 120 дней, чтобы оно инициировалось. В случае успеха деньги будут заморожены и возвращены на ваш счет.
Вам нужно будет предоставить как можно больше доказательств, подтверждающих вашу покупку (или неудачную), например фотографии или квитанции, подтверждающие, что оплата картой была неудачной.
Если вы производили оплату с помощью кредитной карты, вы можете подать иск по Разделу 75, если покупная цена ваших товаров составляла не менее 100,01 фунта стерлингов.
Не имеет значения, положили ли вы на карту меньшую сумму - вы застрахованы до тех пор, пока часть платежа была произведена в кредит.
У вас есть до шести лет, чтобы подать иск, так что это удобная крайняя мера, если вы окажетесь вне своего кармана и не увидите решения.
