Некоторые клиенты Vodafone могли переплатить(Изображение: AFP)
Мама двоих детей призывает людей проверять свои счета в Vodafone после того, как она переплатила 240 фунтов стерлингов.
48-летняя Джеки Рид была ошеломлена, когда она взглянула на свою банковскую выписку и увидела, что компания сняла с нее втрое больше ее обычной суммы - и оставила с нее овердрафт.
лучшие парки для семейного отдыха в великобритании
И, чтобы добавить травму к оскорблению, сотруднице NHS из Бирмингема пришлось бороться, чтобы вернуть свои деньги.
Джеки впервые узнала об этой проблеме, когда она получила предупреждение из Галифакса, в котором говорилось, что она превысила свой овердрафт и может быть подвергнута банковским сборам.
«Банковский счет моего 10-летнего сына привязан к моему, поэтому сначала мне показалось, что он случайно нажал на него что-то, - сказала она NEWSAM Online.
Джеки немедленно проверила свою банковскую выписку и обнаружила, что Vodafone выставил ей счет на 370 фунтов стерлингов вместо ее обычных 130 фунтов стерлингов - почти в три раза больше обычной суммы.
«Я была на работе на собраниях, когда узнала об этом, поэтому сразу же вышла в Интернет, чтобы поговорить со службой поддержки клиентов Vodafone через веб-чат», - пояснила она.
Vodafone переплатил вам? Свяжитесь с нами: emma.munbodh@NEWSAM.co.uk
Джеки говорит, что это не первый раз, когда ее счета пострадали. (Изображение: Стаффордширский страж)
«Обслуживание, которое я получил после того, как связался с нами, было просто ужасным.
«Персонал выглядел безучастным и не мог более ясно показать, что им это неинтересно. Они даже не предложили мне компенсацию.
Затем они объяснили, что это связано с сбой в выставлении счетов, который продолжается с 1 января 2020 года. Я подумал, почему бы вам не сообщить покупателю, если это так?
«Многие люди должны быть затронуты».
Джеки сказала, что консультант в конце концов признал, что с нее выставили завышенную плату, но сказал, что вместо этого они будут кредитовать ее счет.
«Сейчас январь - многим людям приходится ждать зарплаты семь недель. Людям нужны их деньги », - сказала она.
В конце концов маме удалось убедить Vodafone вернуть ей полную сумму, однако они сказали, что это займет около пяти рабочих дней.
«Этого просто недостаточно, - сказал Джеки.
Джеки пришлось позвонить в компанию, чтобы попытаться вернуть свои деньги (Изображение: Universal Images Group через Getty Images)
«У меня были проблемы с моими счетами в прошлом. В прошлом году Vodafone отозвал мою скидку NHS, не сообщив мне об этом.
«Мои счета выросли без предупреждения. Только подумайте, сколько сотрудников NHS, возможно, тоже пострадали. Это просто кажется таким развращенным ».
В конце концов, Джеки сказала, что передала свой запрос в Галифакс в надежде, что они смогут помочь ей получить немедленную компенсацию.
«Я пошел в банк, чтобы спросить, можно ли его отозвать, потому что я боялся, что меня накроют дополнительные расходы за превышение моего овердрафта. Они действительно меня поддержали ».
Джеки утверждает, что работник Галифакса также сказал ей, что ряд других владельцев счетов пострадали от проблемы с Vodafone, что заставило их использовать возвратный платеж для возврата денег.
NEWSAM Money обратилась к Vodafone за комментарием.
Джеймс Уокер из Resolver.co.uk сказал: «Проблема с онлайн-счетами в том, что легко пропустить ошибки, допущенные вашей телефонной компанией.
«И, что удручает, это случается чаще, чем люди думают. Если вы являетесь клиентом Vodafone, вам стоит проверить свой последний счет прямо сейчас.
значение числа 777 ангелов
Он продолжил: «Если у вас срочный контракт, вы получите привычку проверять все, что увеличивает счет. А если у вас переменный тариф, то уделяйте две минуты в месяц, чтобы проверять правильность выставляемой вам суммы.
«Если у вас есть проблема, подайте жалобу - и отнесите ее омбудсмену бесплатно, если вы никуда не денетесь. Чем больше людей говорят, тем сложнее фирмам совершать «ошибки». в будущем.'
Прочитайте больше
Лучшие истории денег
Моррисон продают пасхальные яйца за 25 пенсов Подтвержден день выплаты отпускного вознаграждения KFC повторно открывает сотни магазинов для доставки Объяснение прав на доставку в супермаркетКакой месяц затронут?
Джеки говорит, что оплата, которую она получила 13 января, была связана с ее использованием в декабре. Однако даты выставления счетов, как правило, варьируются в зависимости от клиента, поэтому стоит следить за приложением Vodafone или «вашей учетной записью». раздела приложения, чтобы убедиться, что вы знаете сумму вашего следующего счета.
Что делать, если вы заметили неточность в своей банковской выписке
Свяжитесь с Vodafone, если заметите ошибку в выписке по счету. Вы можете проверить свою выписку через приложение или авторизовавшись онлайн. Если с вас уже была снята оплата, проверьте свою банковскую выписку.
В случае обнаружения несоответствия вы имеете право на возврат денег, однако это может занять до пяти рабочих дней.
Если компания отказывается признать ошибку или вы недовольны ее результатом, вы можете передать ее независимому Схема альтернативного разрешения споров (ADR) .
Ofcom одобрил две схемы ADR - CISAS и Услуги омбудсмена: коммуникации .
