Пропущенный пост не является чем-то необычным - вот что делать, если все пойдет не так(Изображение: PA)
Это случилось с лучшими из нас. Вы заказываете товар с доставкой на следующий день (по какой-то причине), отменяете свои утренние рабочие планы и просыпаетесь рано, ожидая звонка ... так что вы, наконец, можете получить всю важную посылку.
первый муж меган маркл
А затем вы ждете ... и ждете еще немного, пока не поймете, что это нет на самом деле идет, потому что что-то где-то пошло ужасно неправильно.
В большинстве случаев недостающий пост в конечном итоге обнаруживается, но в других случаях доставка может занять несколько недель, если оно вообще дойдет до вашей двери.
В четверг Кирсти Олсопп, эксперт по телевизионной недвижимости, пожаловалась в Твиттер после того, как товар на Amazon за 900 фунтов стерлингов, который она заказала онлайн, не появился.
Что еще хуже, все три фирмы, которые занимались посылкой - Amazon, DHL и Yodel - заявили, что ее посылка была «доставлена».
Пытаясь разобраться в своей, казалось бы, пропавшей почте, Кирсти позвонила по номеру мобильного телефона службы доставки Йодль, но ей сказали, что он никогда не был в Лондоне.
После этой истории Йодль сообщил нам, что они изучают проблему и надеются, что со временем получат решение.
В последние месяцы Йодль подвергся критике после того, как опрос MoneySavingExpert назвал компанию худшей по доставке посылок в Британии, а клиенты, наряду с City Spring, iPost Parcels, DX и Hermes, описали ее сервис как «плохой».
Но быстрый поиск в Twitter показывает, что не только эти пять фирм получают львиную долю жалоб.
Royal Mail, TNT, DPD и многие другие находятся в списке клиентов, жалующихся на пропавшую или поврежденную почту, а в некоторых случаях посылки не принимаются и подвергаются ворам.
Что говорит закон
Что касается проблем с доставкой, у вас есть права в соответствии с Законом о правах потребителей 2015 года и Положениями о потребительских договорах, которые вступили в силу в июне 2013 года и заменили Правила дистанционных продаж.
Согласно Закону о правах потребителей, когда вы покупаете товары в интернет-магазине, они несут ответственность за товары до тех пор, пока вы их не получите.
Прочитайте больше
Права потребителей
Ваши права на возврат средств на главной улице Как пожаловаться на ссуду до зарплаты Контракты на мобильные телефоны - ваши права Плохие отзывы - как вернуть деньгиТаким образом, если курьер потеряет заказанные вами товары или они будут доставлены поврежденными, ответственность за исправление несет продавец, а не курьер.
«Если ваш заказ не доставлен или компания доставки оказалась бесполезной, вам нужно обсудить этот вопрос с продавцом, а не с компанией доставки», - объясняет Джеймс Уокер, основатель службы рассмотрения жалоб. Разбираться .
«Продавец несет ответственность за посылку, пока она не будет доставлена вам, а не компания-доставщик».
Контракт заключается между вами и продавцом, а не курьером.
Джон Пал, эксперт по розничной торговле из Манчестерской школы бизнеса, добавляет: «Если розничный торговец не может доставить ваши товары вовремя, он нарушает свой контракт.
«Когда вы размещаете заказ у кого-то вроде Argos или Amazon, вы соглашаетесь с их условиями, а не с компанией доставки.
Поздняя публикация, шаг 1. Свяжитесь с продавцом
Начните с общения в социальных сетях или через службу поддержки клиентов фирмы. (Изображение: Getty)
Если вы заказали товар, и он не появился вовремя, первое, что нужно сделать, - это сообщить об этом продавцу, чтобы узнать, действительно ли ваш товар был отправлен.
После регистрации вашего запроса розничный продавец обязан отследить вашу посылку. Вы можете ускорить процесс, связавшись с фирмой по доставке самостоятельно.
Начните с социальных сетей - это много быстрее, чем заполнение онлайн-формы, и вы с большей вероятностью получите ответ в течение часа.
Или позвоните в службу поддержки клиентов фирмы, чтобы получить последнюю информацию о своей покупке.
& apos; Моя посылка пришла с опозданием - могу ли я получить возмещение? & apos;
Ваша посылка должна быть доставлена в течение 30 дней. (Изображение: Getty)
По закону товары должны быть доставлены в «разумные сроки». То, что будет разумным, будет зависеть от типа товара и первоначальной сметы на доставку.
Если вы оплатили экспресс-доставку, но она не прибыла в обещанные сроки, вы можете запросить стоимость экспресс-доставки обратно.
Однако, если вы заплатили за стандартную доставку или получили ее бесплатно, вы не можете требовать обычных почтовых расходов, если товар прибудет, даже если он появится позже предполагаемого времени доставки.
Ваш предмет должен прибыть в течение 30 дней с момента размещения заказа.
Если товар будет доставлен через 30 дней без уведомления, вы имеете право на полный возврат средств, как указано в Положение о потребительских договорах 2013 г. .
«Я расписался за товар, но он поврежден».
Подписание элемента не влияет на ваши права. (Изображение: PeopleImages.com)
Часто, когда вы покупаете товар в Интернете, вас просят расписаться за него по прибытии. Это не влияет на ваши права, если вы позже обнаружите, что он неисправен или поврежден.
Закон о правах потребителей гласит, что ответственность за любые повреждения или поломки во время доставки несет продавец.
Потребительская платформа Который? говорит, что всегда рекомендуется писать на карте или электронном устройстве, если это возможно, «товары получены, но не проверены». чтобы прояснить свою позицию - на всякий случай.
Если вы обнаружите, что ваш товар поврежден после вы подписались на него, свяжетесь с продавцом и объясните ситуацию.
«Моя посылка не пришла ... вообще»
Если ваш товар не может быть доставлен, продавец несет ответственность либо за замену, либо за полный возврат средств.
Продавец несет ответственность за то, чтобы товар был доставлен в соответствии с обещаниями. Если ваш товар не удается показать, им следует догнать компанию, занимающуюся доставкой, чтобы выяснить, что произошло.
Если вам сообщают, что товар «утерян», розничный продавец несет юридическую ответственность либо за повторную доставку, либо за полный возврат средств.
Свяжитесь с продавцом и попросите замену или возврат денег.
«Продавец отказал мне в возмещении или замене»
Закон гласит, что если ваш товар не будет доставлен или окажется неисправным, вы имеете право на возврат или замену. (Изображение: Getty)
Розничный продавец несет ответственность за то, чтобы вы не остались без средств к существованию, поэтому, если товар пропадет или будет доставлен поврежденным, они обязаны все исправить.
Однако есть компании, которые попытаются переложить вину.
Если это произойдет с вами, вот что нужно делать:
Не пугайтесь. Подайте жалобу продавцу, используя его формальную процедуру.
Киберпонедельник 2020 Великобритания
Если это не удается, сообщите фирме, что вы хотите, чтобы они приостановили действие, пока ваше беспокойство не будет официально расследовано. Поднимите дело с Омбудсмен розничной торговли и они свяжутся с вами от вашего имени.
Если вы заплатили кредитной картой - даже если вы частично оплатили покупку - вы можете попытаться потребовать в соответствии с Раздел 75 Закона о потребительском кредите (при условии, что товар стоит не менее 100 фунтов стерлингов и менее 30 000 фунтов стерлингов).
Если вы заплатили через PayPal, а ваш товар не пришел или не соответствует описанию продавца, вы защищены его Гарантия защиты покупателя . Это возместит вам полную стоимость товара, а также расходы на пересылку и упаковку.
Если вы использовали дебетовую карту или заплатили кредитной картой за товар стоимостью менее 100 фунтов стерлингов, ваш банк может отменить транзакцию в рамках процесса, называемого Возвратный платеж . Это немного рискованно, поскольку существует вероятность, что фирма зарегистрирует «нарушение контракта». банку - фактический отказ от сотрудничества.
