Ричард [на фото] получил электронное письмо от PayPal, в котором объяснялось, что покупателю выплачивается полный возврат средств, несмотря на то, что он не получил товар обратно.
Давний клиент eBay обвинил PayPal в содействии мошенничеству, в результате которого он оставил 650 фунтов стерлингов из своего кармана и страдал от стресса в недели, предшествующие Рождеству.
46-летний Ричард Эди был клиентом веб-сайта аукциона в течение восьми лет, однако последние три месяца он провел, апеллируя к поставщику платежей, после продажи телефона Samsung через Интернет.
Отец четверых детей сказал, что он был вынужден защищать себя «без причины», поскольку PayPal забирал покупателей ». стороны во время всех трех его апелляций.
Теперь у него осталось 650 фунтов стерлингов из кармана, без телефона, который он надеялся продать, и с судебным счетом на 60 фунтов стерлингов.
«В ноябре прошлого года я решил продать свой старый телефон на eBay», - сказал NEWSAM Money Ричард, который живет в Реддиче, Вустершир.
«Я перечислил его, и когда аукцион закончился, отправил его по адресу покупателя.
«Но именно тогда я заметил, что имя продавца не соответствует месту - и что адрес доставки был в ящик для хранения в Портсмуте».
Ричард продал товар на eBay в начале ноября прошлого года. (Изображение: Bloomberg)
Чувствуя себя скептически, Ричард сказал, что связался с eBay, чтобы попытаться проверить законность продавца.
Я объяснил, что думал, что они могут быть мошенничеством, но они настаивали, что все в порядке. Они сказали мне продолжать как обычно, поскольку я был защищен гарантией продавца eBay. Помня об этом, я опубликовал это и забыл об этом.
«Это было до тех пор, пока через неделю я не получил электронное письмо от PayPal, в котором говорилось, что покупатель написал им, что это неисправный телефон.
«Я был шокирован, так как это было новое устройство, поэтому я попросил покупателя предоставить фотографии или доказательства неисправности, чтобы я мог его проверить. Однако ответа я так и не получил ».
Ричард сказал, что затем связался с PayPal, и они посоветовали ему не беспокоиться.
«Они сказали мне, что мне нужно беспокоиться только в том случае, если будет подан полный отчет о претензиях, но именно тогда я заметил, что PayPal забрал 650 фунтов стерлингов и поместил их на« удержание ».
«У меня был отрицательный баланс - и через несколько недель они звонили мне и просили вернуть сумму. Мне сказали, что мои данные будут переданы фирме по управлению претензиями, если я откажусь платить ».
Несколько недель спустя Ричард получил электронное письмо от PayPal, в котором говорилось, что производится полный возврат средств.
Клиент надеялся продать свое устройство, чтобы собрать немного денег на Рождество. (Изображение: Getty)
Он утверждает, что PayPal не позволил ему просмотреть этот отчет, в котором снова утверждалось, что устройство было неисправным.
«Они сказали мне, что сохранят 650 фунтов стерлингов до тех пор, пока товар не будет отправлен обратно на исходный адрес с данными отслеживания. У меня не было выбора, кроме как согласиться на это ».
Однако тогда дела Ричарда пошли еще дальше.
12 ноября PayPal вернул покупателю деньги, заявив, что он получил подтверждение того, что товар был отправлен и доставлен. Я начал паниковать, так как ничего не получил в ответ ».
Позже выяснилось, что предмет был отправлен по другому адресу в Вулверхэмптоне - и подписан за два дня назад.
«Я позвонил в PayPal и объяснил им это. Я даже получил его в письменном виде от Королевской почты, но они отказались слушать. Они сказали мне, что, поскольку товар был доставлен в пределах трех миль от моего адреса, все в порядке ».
Но это было далеко не так, потому что Ричард еще не получил свой товар - а из его кармана оставалось 650 фунтов стерлингов.
«Затем я попытался связаться с eBay, который сообщил мне, что моя защита продавца была перезаписана PayPal. По сути, они сказали, что это не в их руках. Я также трижды пытался обжаловать решение PayPal - и во всех случаях мне отказывали ».
сабах аль-зайят
В последней отчаянной попытке вернуть свои деньги Ричард подал иск через Государственный суд по рассмотрению претензий в Интернете в январе.
«Через 14 дней PayPal запросил продление на 14 дней для расследования дела. Незадолго до того, как дело должно было быть передано в суд, они приняли решение вернуть мне полные 650 фунтов стерлингов плюс 60 фунтов стерлингов судебных издержек. Я почувствовал облегчение.
«Это был долгий, напряженный кошмар, - сказал он. «Я уже страдаю от беспокойства и депрессии, и это только усугубило проблему».
«Я искренне чувствую, что PayPal помог мошенникам украсть у меня 650 фунтов стерлингов. На сегодняшний день я все еще не получил свой телефон обратно ».
Ричард прибегает к окончательному закрытию своего аккаунта.
В ответ PayPal сообщил NEWSAM Money, что теперь дело раскрыто и серьезно относится к мошенничеству.
«Из-за наших юридических обязательств и обязательств по защите данных мы не можем комментировать какой-либо конкретный аккаунт PayPal», - говорится в заявлении.
«Мы никогда не упускаем из виду тот факт, что нам поручено заботиться о людских деньгах, и мы очень серьезно относимся к этой ответственности.
«Современные инструменты управления рисками и мошенничеством, которые мы используем для обеспечения безопасности наших клиентов и их платежей, означают, что PayPal без проблем используется миллионами людей каждый день.
«В тех редких случаях, когда возникают подобные случаи, мы тщательно расследуем обстоятельства с клиентом».
