Инсайдеры отрасли считают, что кампания «Гарантия спокойной ночи» была пересмотрена после шквала сомнительных заявлений.(Изображение: Evening Gazette)
В течение шести лет реклама Lenny Henry’s Premier Inn обещала безоговорочную компенсацию, если гости не получат кипу спокойной ночи.
Но некоторые рассерженные клиенты проснулись и обнаружили, что знаменитый кэшбэк уже не тот, чем кажется.
Вместо того, чтобы получать информацию о стоимости проживания на стойке регистрации, гостям необходимо выйти в Интернет и заполнить форму жалобы, чтобы попытаться вернуть наличные.
Инсайдеры отрасли считают, что кампания «Гарантия спокойной ночи», представленная в 2012 году, была незаметно пересмотрена после того, как Premier Inn был завален заявлениями от людей, желающих получить халяву.
Один сказал: они больше не предлагают возмещение на месте, если вам не понравилось ваше пребывание. Они изменили свою политику, поскольку их начали критиковать люди, пользующиеся системой.
Кампания 'Гарантия спокойной ночи' в сети отелей Ленни Генри была запущена в 2012 году.
Мартин Джеймс с сайта Resolver, посвященного жалобам клиентов, сказал: «Никогда не недооценивайте и не обещайте слишком много», как гласит старая пословица рекламной индустрии.
Вы можете поспорить, что боссы Premier Inn приобрели ярко-фиолетовый оттенок после того, как их обещание «крепкого сна» превратилось в билет на бесплатную ночь. Хотя это замечательно, что сделка продлилась так долго, не ждите в будущем легких бесплатных подарков, поскольку теперь фирма ужесточила свои правила.
лили джеймс и мэтт смит
Premier Inn, одна из крупнейших сетей в Великобритании, насчитывающая 750 отелей, заявляет, что в прошлом году она перешла на централизованную систему возмещения, чтобы сделать обработку претензий клиентов максимально последовательной, профессиональной и простой.
Представитель компании сказал: «Мы неизменно признавались самым любимым гостиничным брендом Великобритании, в том числе в течение трех лет подряд журналом Which ?, а наша гарантия спокойной ночи гарантирует, что каждый гость уезжает счастливым. В редких случаях, когда пребывание не оправдывает ожиданий, гостей просят, в первую очередь, пообщаться с нашими дружелюбными сотрудниками стойки регистрации, которые доступны 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.
«Они уполномочены решать любые проблемы в индивидуальном порядке и будут рады исправить ситуацию. Это наша гарантия спокойной ночи. Гости, желающие вернуть свои деньги, должны связаться с командой по работе с гостями через онлайн-форму. Чтобы сделать возврат средств максимально последовательным, профессиональным и простым, мы изменили способ, которым люди запрашивают возврат в рамках нашей Гарантии спокойной ночи, перейдя на централизованную систему более года назад.
«У нас есть высококвалифицированная команда консультантов по связям с гостями, которые отлично справляются со своими задачами, помогая гостям, столкнувшимся с проблемой в ходе этого процесса, и это изменение позволяет нашим командам на местах приложить все усилия, чтобы обеспечить гостеприимство мирового класса. миллионы гостей, которые любят останавливаться у нас каждый год ».
Гарантия не распространяется на проблемы, которые находятся вне контроля отеля, такие как отключение электричества, пожары и экстремальные погодные условия.
