Возврат продлен во время коронавируса - как долго вам теперь нужно отправлять вещи обратно

Что произойдет, если вы захотите отправить что-то обратно(Изображение: Getty Images)

Жизнь в условиях изоляции уступила место новым проблемам, поскольку мы покупаем вещи в Интернете, чтобы заменить важные вещи, которые уже упакованы, или просто побаловать себя.

Все это пролило свет на некоторые проблемы с покупками в Интернете. В последние недели мы заметили рост новых видов жалоб.

Только за последнюю неделю бесчисленное количество людей связались, чтобы сказать, что, хотя некоторые розничные продавцы продают товары, они менее чем способны или не хотят иметь дело с возвратами или отвечать на запросы в службу поддержки.

Жалобы на онлайн-покупки увеличились вдвое всего за последние несколько недель и в четыре раза с февраля, при этом проблемы с доставкой и возвратом денег преобладают в вещах, по которым люди обращаются в Resolver.

На данный момент с компаниями может быть труднее связаться (Изображение: Getty Images)

И эта последняя категория вызывает беспокойство, потому что, если розничный торговец имеет склонность что-то продавать, у него также должны быть ресурсы для решения проблемы с этим.

Хорошая новость заключается в том, что ваши права потребителей не изменились, когда речь идет о товарах и услугах, покупаемых в Интернете.

Но пандемия привела к появлению новых ситуаций: положительные стороны, такие как увеличенное время возврата, и отрицательные, такие как магазины, не позволяют вам отправлять вещи обратно.

Вот обзор ваших прав и некоторые новые проблемы, возникшие в связи с пандемией.

Покупки в Интернете и в магазине

Ваши права меняются при покупке удаленно (Изображение: Getty Images / iStockphoto)

Жалобы на розничных продавцов, как в Интернете, так и на улицах, занимают третье и четвертое место по количеству жалоб на продукты и услуги, которые Resolver просят помочь разобраться.

Когда дело доходит до розничных продавцов, существует огромное количество жалоб, но самая большая проблема для нас и для всех - это то, что существует множество правил, которые дают людям власть, но многие компании игнорируют их, интерпретируют в свою пользу или иногда дезинформировать людей.

Мы видели веб-сайты, которые вводят людей в заблуждение относительно их прав на возврат товаров, споры о доставке, которые перекладывают вину, гарантии и контракты на обслуживание, которые не стоят той бумаги, на которой они написаны, и кредитные соглашения, которые скрывают истинную стоимость заимствования. Если вы заметите такие вещи, дайте нам знать!

Покупки и возврат - руководство

Вам действительно нужна квитанция? (Изображение: Getty Images)

Откуда у меня основные права на совершение покупок?

• Закон о правах потребителей (вступивший в силу 1 октября 2015 года) дает вам основную часть ваших прав на совершение покупок. Для товаров, купленных до этого закона, применяется Закон о купле-продаже товаров (1979 г.).
• Закон распространяется на товары и услуги (включая цифровые товары) и на то, являются ли они «удовлетворительным качеством в соответствии с описанием или пригодными для использования». Если товары, которые вы покупаете, не соответствуют этим категориям, вы можете запросить возмещение, замену или ремонт в зависимости от того, когда что-то пойдет не так.

Каковы мои права, если я хочу вернуть покупку, но в этом нет ничего плохого?

новая прическа принца уильямса

• Хорошая новость заключается в том, что если товар был куплен в Интернете или по телефону, у вас есть 14 дней, чтобы вернуть его в соответствии с Положением о потребительских договорах 2013 года. Однако в магазине все по-другому и будет зависеть от политики магазина.

Когда я получу деньги?

• Помимо ваших прав на покупку товаров в Интернете, полезно запомнить 14. У продавца есть 14 дней, чтобы вернуть вам деньги с момента получения товара (или после того, как вы сообщите ему, являются ли товары цифровыми). Это включает в себя стоимость доставки для возврата товара (но они должны заплатить только самый дешевый из доступных вариантов, так что вы можете в конечном итоге покрыть разницу).

Что, если я куплю товар в магазине?

бой тайсона фьюри с энтони джошуа

• Эти правила не распространяются на товары, купленные в магазине, хотя у вас есть ряд прав на неисправные или искаженные товары. Некоторые магазины действительно позволяют возвращать товары по подарочным чекам. Подарочная квитанция - это, по сути, дополнительная квитанция, предоставляемая продавцом без цены, поэтому вы можете вернуть и обменять предметы. Вам не нужно быть дарителем, чтобы погасить подарочную квитанцию, но продавец может установить условия, если товар исправен. Магазины могут попросить вас предъявить квитанцию, так что держитесь за нее. Вопрос о том, имеет ли значение фотография квитанции, пока еще не решен, поэтому поговорите с магазином перед тем, как войти, чтобы избежать споров по поводу кассовых сборов.

Что делать, если товар неисправен?

• У вас много прав, когда дело касается товаров или услуг, которые не работают. Однако есть определенные ограничения по времени, о которых вам нужно помнить.
• Правила (в данном случае Закон о правах потребителей 2015 г.) гласят, что у вас есть 30 дней с даты покупки, чтобы вернуть товар, если он шаткий или не соответствует описанию.
• Вы имеете право на полный возврат средств, если товар будет возвращен в течение 30 дней. Имейте в виду, что он поступит на счет лица, возвращающего его, поэтому, если товары были приобретены в Интернете, лицо, купившее подарок, должно будет организовать возврат.

Что, если прошло более 30 дней?

Как долго ты должен что-то отдавать (Изображение: Getty Images)

• Если товар неисправен, у вас есть до шести месяцев, чтобы вернуть товар - и бремя доказательства лежит на розничном продавце, чтобы доказать, что товар не был шатким, или вернуть вам деньги. Им разрешается иметь одну трещину при ремонте или замене предмета, но после этого вы можете попросить вернуть деньги.
• Даже за шесть месяцев еще не все потеряно, хотя вам нужно будет доказать, почему вы не поняли, что предмет был поврежден, или что проблема не только в износе. Однако будьте готовы к компромиссу. Возможно, вы ищете ремонт или замену - и если продукт был обновлен с тех пор, вы не имеете права на обновленную версию.

А как насчет отдельных магазинов и их правил возврата?

• Розничный торговец не может игнорировать закон, но многие из них предлагают более выгодную политику возврата в рамках своей сделки, чтобы вы оставались лояльным покупателем. Многие магазины увеличили сроки возврата товаров, но не останавливайтесь на достигнутом. Проверьте дату до / после заказа и укажите дату в дневнике за несколько недель до срока.

Что делать, если поставщик товаров или услуг заявляет, что товар не неисправен?

• Ключевым моментом здесь является то, являются ли товары «удовлетворительного качества», «пригодны ли они для использования» или «соответствуют описанию». Последний вариант довольно прост. Сравните описание товара с тем, что у вас есть, и, если оно вводит в заблуждение (не соответствует описанию), подайте жалобу.
• «Соответствие цели» важно помнить, потому что вы можете не осознавать, что предмет не выполняет то, что должен, до тех пор, пока вы не начнете его использовать - что может произойти через некоторое время после того, как он был куплен. Так что, если вы заказали плотные шторы, которые на самом деле не затемняют свет, вы можете утверждать, что они не подходят для использования.
• «Удовлетворительное качество» довольно субъективно. Например, если вы идете в ресторан и не любите свою еду после того, как съели ее полностью, вы далеко не уедете. Но если вы заранее попросили вегетарианский вариант, но его не предложили, когда вы приедете, значит, вам явно не дали того, что вы хотели.
• Так что хорошей отправной точкой будет вопрос: «Делает ли он то, что написано на банке?» Если нет, найдите время, чтобы объяснить, почему у вас нет того, что, как вы думали, получаете.

COVID 19 и ваши права

Все эти права прекрасны, но пандемия перевернула все с ног на голову. Как вы должны вернуть товар, если ваше почтовое отделение закрыто? Что делать, если фирма не принимает возврат? А что делать, если вы экранируете?

Мы обратили внимание на то, что некоторые магазины изменили правила возврата.

Вероятно, это было сделано не по зловещим причинам - это, скорее, нехватка персонала для обработки и управления возвратами. Но поскольку формулировки на некоторых веб-сайтах непрозрачны и сбивают с толку, это не вселяет уверенности.

Хуже того, некоторые фирмы сформулировали вещи таким образом, что это подразумевает, что ваше право на возвращение официально прекращено. Нет, фирма просто говорит, что не может сейчас с этим справиться.

Мы считаем, что компания, которая может продавать вам вещи, также должна иметь возможность забрать их обратно, но, не говоря уже об этом, это не должно влиять на ваше право на возврат.

Прочитайте больше

Права потребителей

Сроки, указанные в этой статье, все еще применяются, но их следовало увеличить, чтобы вы знали, когда можно вернуть товары и получить возмещение.

Многие магазины говорят, что сделают это, когда откроются снова, но подробности расплывчаты. Мы ожидаем, что они будут разумно рассказывать о ваших личных обстоятельствах.

Если вас беспокоит возврат или возмещение, свяжитесь с фирмой, объясните свои обстоятельства и попросите их рассмотреть ваши варианты. Если их веб-сайт неясен, получите письменный ответ по электронной почте или даже текстовое сообщение, если сможете.

Если вы чувствуете, что упустили время возврата товаров из-за того, что компания не проинформировала вас, вы имеете право подать жалобу. Resolver может помочь бесплатно: https://www.resolver.co.uk/