Уязвимый человек может варьироваться от человека с ограниченными возможностями до человека, которого уволили.(Изображение: AFP / Getty Images)
Миллионы уязвимых клиентов Sky, Plusnet и EE должны быть переведены на более дешевую широкополосную связь, чтобы гарантировать, что они не будут использоваться так называемым «штрафом за лояльность».
Три оператора связи заявили, что клиенты будут автоматически переведены на более дешевые сделки, когда их контракты истекут, чтобы гарантировать, что они будут платить справедливую цену.
Обещание будет применяться ко всем, кого классифицируют как «уязвимые». - которые могут варьироваться от человека с ограниченными возможностями до безработного или пожилого человека.
Регулирующий орган по телекоммуникациям Ofcom заявил, что этот шаг принесет пользу примерно 1 миллиону уязвимых клиентов, не вышедших из контракта, и сэкономит им в среднем около 70 фунтов стерлингов в год.
Вы заключаете честную сделку? (Изображение: этот контент защищен авторским правом.)
В нем говорится, что слишком много людей перебрасываются на дорогие сделки после того, как их первоначальные скидки заканчиваются. Многие из этих клиентов также не могут перейти к более дешевым сделкам, потому что лучшие цены зарезервированы «только для новых клиентов».
Это известно как «штраф за лояльность».
По оценкам Ofcom, 8,7 миллиона человек не работают по контракту. В среднем эти клиенты платят за свои услуги примерно на 4,70 фунтов стерлингов в месяц больше, чем средняя цена их провайдера.
Получайте последние финансовые советы, новости и помощь прямо на свой почтовый ящик - зарегистрируйтесь на NEWSAM.co.uk/email
В результате EE теперь пообещала предоставить клиентам единовременное снижение цены, которое будет соответствовать цене его лучшей сделки, в том числе доступной для новых пользователей.
Plusnet сказал, что клиенты будут автоматически переведены на лучшее предложение по истечении периода скидок, включая те, которые доступны новым пользователям.
Sky сказал, что клиенты будут получать ежегодный обзор цен, в результате чего они будут переведены на самую дешевую сделку вне контракта.
Это следует за аналогичным шагом со стороны BT, TalkTalk и Virgin Media, которые согласились сделать то же самое в прошлом году.
Virgin Media также заявила, что расширила определение уязвимости, чтобы автоматически включать в нее тех, кто старше 65 лет и не менял или не менял свой пакет в течение как минимум трех лет.
В дополнение к новым мерам, телекоммуникационные компании и компании платного телевидения теперь должны писать своим клиентам за 10–40 дней до истечения срока действия контракта, чтобы предупредить их о предстоящем повышении цен.
Эти предупреждения могут быть отправлены по тексту, электронной почте или письмом и должны включать:
-
Дата окончания контракта
-
Цена, уплаченная до этой даты
-
Любые изменения в услуге и цене, уплаченной в конце этого периода.
-
Информация о любом периоде уведомления, необходимом для расторжения контракта
-
Лучшие предложения, предлагаемые их провайдером, в том числе информирование постоянных клиентов о ценах, доступных для новых клиентов.
Линдси Фасселл из Ofcom сказала: «Мы заботимся о справедливом отношении к клиентам, заставляя компании предоставлять им необходимую информацию, когда они в ней нуждаются.
«Это даст власть миллионам людей, которые платят больше, чем необходимо, когда они больше не связаны контрактом».
