Deliveroo был самым дорогим(Изображение: SOPA Images / LightRocket через Getty Images)
Согласно исследованию, использование приложений для доставки еды может увеличить ваш счет на 44% по сравнению с заказами прямо в ресторанах.
Это означает, что клиенты могут доплачивать почти на 13 фунтов стерлингов. сказал.
И часто бывает труднее подать жалобу, когда заказы идут не так, как надо. Самым дорогим оказался Deliveroo, чей счет за обед в размере 31,65 фунтов стерлингов вырос на 44%, или на 12,29 фунтов стерлингов. Uber Eats на 25% дороже, а Just Eat на 7%.
Исследование показало, что в то время как приложения предлагали ресторанам и семьям возможность на вынос во время изоляции, еда, заказанная через службу доставки, стоит в среднем на 23% дороже.
kfc вреден для тебя
Самым дорогим оказался Deliveroo: счет за еду вырос на 44% - или 12,29 фунтов стерлингов - по сравнению с тем, как позвонить в ресторан, чтобы разместить заказ.
Каково ваше мнение? Выскажите свое мнение в разделе комментариев
Uber Eats - еще одна популярная платформа для онлайн-заказа еды. (Изображение: Getty Images)
Снимок цен на блюда с использованием Deliveroo, Uber Eats и Just Eat для четырех человек из пяти ресторанов показал наценку на меню на 25% при использовании Uber Eats и 7% для заказов Just Eat.
Цены на приложения обычно устанавливаются ресторанами, но они утверждают, что им необходимо поднять стоимость аппетита, чтобы покрыть комиссионные в размере 15-35%, взимаемые службами доставки.
Престон (певец)
Но в качестве контраргумента приложения сказали: Что? сборы были необходимы для оплаты водителей, страховых компаний и сотрудников службы поддержки клиентов.
Согласно какой? По данным опроса 2000 британцев, семь из 10 используют приложения для доставки еды на вынос или продуктов не реже одного раза в месяц по сравнению с шестью из 10 перед пандемией.
Just Eat был самым популярным: 39% использовали его, 26% выбрали Uber Eats и 20% выбрали Deliveroo.
В целом, более половины пользователей любого из приложений сталкивались с такими проблемами, как отсутствие товаров в заказе, холодная еда, поздняя доставка или отсутствие доставки вообще.
Нравится новости о деньгах? Подпишитесь на одну из информационных бюллетеней NEWSAM.
Just Eat стал посредником между ресторанами и клиентами. (Изображение: AFP через Getty Images)
Из тех, у кого возникают сбои при оформлении заказов, 53% клиентов Deliveroo столкнулись с трудностями при оформлении заказа по сравнению с 46% тех, кто использует Just Eat, и 42% пользователей Uber Eats.
И хотя Uber Eats предлагал клиентам возмещение наличными, пользователям Deliveroo и Just Eat выдали кредит-ноту или ваучер.
Который? сказал: Некоторые из этих кредитов и ваучеров имеют срок годности, и, если потребители не являются постоянными пользователями, они могут потерять свои деньги.
Адам Френч, Который? Эксперт по правам потребителей сказал: «В следующий раз, когда вы захотите что-нибудь на вынос, вы должны знать, что несомненное удобство, предлагаемое приложением для доставки, сопровождается скрытыми дополнительными расходами. Если с вашим заказом что-то пойдет не так, вы также можете оказаться между рестораном и приложением.
Келли Роуленд соскальзывает
Приложения по доставке еды должны делать больше, чтобы прояснить обязанности ресторана и самих себя, чтобы потребители не оказались между ними, если возникнут проблемы с их заказом.
Если клиентам причитается возмещение за поставку, которая пошла не так, они должны помнить, что они могут иметь право на возмещение наличными в соответствии с законодательством о защите прав потребителей - им не нужно принимать кредит или ваучер, если они не хотят этого.
Deliveroo заявила, что стремится предложить соотношение цены и качества, а также стимулировать торговлю для небольших ресторанов.
Представитель сказал: «Мы призываем рестораны устанавливать те же цены на меню, которые они предлагают клиентам, когда они обедают в ресторане, а комиссия, которую мы взимаем, затем реинвестируется обратно в наш бизнес, оплачивая гонорары пассажиров, обслуживание клиентов и улучшая наши услуги для ресторанов.
Just Eat сказал: Мы считаем, что наши комиссионные соответствуют ценности, которую мы предоставляем нашим партнерам, и у нас есть опыт оказания помощи ресторанам в процветании.
Всякий раз, когда нам становится известно о каком-либо опыте работы с клиентами, который не соответствует высоким стандартам, которые мы надеемся предоставить, мы всегда будем расследовать и принимать соответствующие меры, чтобы найти подходящее решение.
Представитель Uber Eats сказал: «У нас есть специальная группа обслуживания клиентов, которая помогает клиентам, у которых есть проблемы с их заказами, и мы призываем всех, у кого есть проблемы, обращаться в раздел« Помощь »приложения.
