Некоторые возмещения относятся к марту 2020 года - несмотря на то, что по закону все деньги должны быть возвращены в течение 14 дней.(Изображение: BPM)
Teletext Holidays находится под следствием из-за неспособности вернуть деньги сотням клиентов, чьи планы поездок были отменены из-за вспышки Covid-19.
Управление по конкуренции и рынкам (CMA) заявило, что получило сотни жалоб от отдыхающих, которые все еще ждут возврата денег за отмененный пакетный отдых - несмотря на то, что закон гласит, что все деньги должны быть возвращены в течение 14 дней.
«Сколько еще раз я буду запрашивать возврат денег за отпуск, который должен был быть в мае прошлого года? Я уже пятый раз общаюсь с вами, поскольку вы продолжаете обещать, но никогда не выполняете поставленные задачи », - объяснил один из клиентов.
фаворит на победу в Grand National 2018
NEWSAM Money также получила известия от десятков клиентов, которым с марта давали ложные обещания.
Кэтлин Мартелл из Бедфорда осталась из своего кармана 5 398 фунтов стерлингов.
Кэтлин [на фото [и семь подруг в совокупности остались без средств на сумму 5 398 фунтов стерлингов] (Изображение: Кэтлин Мартелл)
Ее путевку на Крит, забронированную с семью друзьями, отменили 4 сентября, чуть менее чем за две недели до их отъезда.
«Мне сказали по телефону, что нам вернут деньги через 90 дней с даты поездки», - сказала Кэтлин NEWSAM Money.
«Через 90 дней я отправил бесчисленное количество электронных писем и сообщений в Facebook, множество телефонных звонков, и в тех немногих случаях, когда я получал ответы, они были просто общими и говорили, что вам заплатят как можно скорее».
60-летняя Кэтлин даже отправила 14-дневное судебное письмо, которое так и не было подписано по прибытии. Теперь она подает заявку на возмещение в своем банке Сантандер.
Ряд других клиентов пригрозили судебным иском, утверждая, что им обещали возмещение за праздничные дни к определенной дате, но дату перенесли - в некоторых случаях почти на год.
«Мы будем использовать телетекст, чтобы установить, был ли нарушен закон», - сказал глава CMA Андреа Кошелли.
«При необходимости мы предпримем дальнейшие действия», - добавил он.
«Мы понимаем, что пандемия создает проблемы для туристического бизнеса, но важно, чтобы интересы потребителей были должным образом защищены и чтобы предприятия соблюдали закон», - добавил Коселли.
Teletext Holidays - это торговое название Truly Travel, дочерней компании Truly Holdings.
Фирма заявила, что работает «как можно быстрее» над обработкой возмещения.
Однако, несмотря на отсутствие 14-дневного полиса почти на год в некоторых случаях, он не смог предоставить крайний срок возврата.
Кен Додд и налоговый инспектор
Законы о правах потребителей гласят, что если компания отменяет отпуск, связанный с пакетом услуг, она должна произвести полный возврат средств в течение 14 дней. (Изображение: Getty Images)
«Несмотря на неблагоприятные условия, с которыми сталкивается туристическая отрасль, и отсутствие поддержки со стороны правительства со стороны отрасли, бизнес продолжает упорно работать, чтобы обрабатывать возмещения как можно быстрее, и будет тесно сотрудничать с CMA для достижения удовлетворительного результата. для всех наших клиентов как можно быстрее », - говорится в заявлении.
Законы о правах потребителей гласят, что если компания отменяет пакетный отпуск, она должна полностью вернуть деньги в течение 14 дней.
Точно так же, если вы забронировали рейс (который вылетал или прибывал в страну ЕС, Великобританию или авиакомпанию ЕС или Великобритании) через туристическую компанию, и рейс был отменен, вы должны получить возмещение.
что сейчас делает ли эванс
С марта CMA направило письмо более чем 100 фирмам, предлагающим туристические пакеты, которые нарушили законы о правах потребителей о возмещении. Многие сторонние фирмы заявляют, что у них больше нет средств, поскольку они были переданы по цепочке. В результате при возврате покупателю они останутся без средств к существованию и рискуют обанкротиться.
Love Holidays, Lastminute.com, Virgin Holidays, TUI UK, Sykes Cottages и Vacation Rentals с тех пор установили крайние сроки для возврата средств, при этом Love Holidays предоставлен до марта 2021 года, чтобы возместить 44000 клиентов в совокупности 18 миллионов фунтов стерлингов.
Что говорит закон
Если ваш рейс отменен, вы имеете право на полный возврат средств с использованием первоначальной формы оплаты в течение 14 дней.
Вы можете принять или отклонить ваучеры или перебронирование, но ваучер, вероятно, будет недействителен, если авиакомпания или компания позже обанкротятся.
«В то время как туристическая отрасль находится в огромном напряжении, для операторов неприемлемо игнорировать закон и отказываться возвращать деньги за праздники стоимостью в тысячи фунтов клиентам, которые сами могут отчаянно нуждаться в деньгах из-за финансового давления, вызванного коронавирусом», - Рори Боланд из группы потребителей Что? объясняет.
«Мы призываем отдыхающих рассмотреть возможность перебронирования или принятия ваучера, но провайдеры путевок должны проинформировать клиентов об их праве на возмещение и обработать его, когда это будет предпочтительным вариантом.
«Авиакомпании и отели также должны возвращать деньги клиентов за отмененные праздники агентам и поставщикам услуг, чтобы облегчить этот процесс».
Должен ли я вместо этого принять кредит-ноту?
Если вы не можете перенести отпуск на другую дату, ваш туристический провайдер может предложить вам возвратную кредитную ноту (RCN) вместо немедленного возврата наличными.
Кредит-нота может быть использована для переноса отпуска на более поздний срок, и, если ваше первоначальное бронирование было защищено ABTA или ATOL, вы также будете защищены, если компания позже рухнет.
Кредитные ноты для возврата могут выглядеть по-разному в зависимости от вашего туристического провайдера, но все они должны включать следующее:
Дата истечения срока действия, то есть дата, до которой ваши деньги защищены, и основывается на условиях финансовой защиты вашей туристической компании. Вы имеете право перебронировать или получить возврат наличными не позднее этой даты.
Сумма кредитной ноты для возврата должна быть равна сумме, которую вы заплатили за первоначальное бронирование (или меньше суммы, которую ваш поставщик услуг путешествия предложил вам в качестве частичного возмещения наличными).
Кредит-нота для возврата должна включать исходные данные бронирования и ссылку.
Как долго мне нужно обменять его на возврат наличными?
Кредит-нота сохраняет ваше право на возврат денежных средств, и до истечения указанного срока у вас есть возможность обменять его на полное возмещение.
Если ваш поставщик туристических услуг отказывается сотрудничать с этими правилами, вы можете сообщить об этом в Abta. В нем говорится, что к любому члену, нарушающему правила, будут применены дисциплинарные меры.
духовный смысл 77
Кредитные ноты - это то же самое, что и ваучеры?
Нет. Праздничный ваучер отличается от кредитной ноты на возврат. Праздничные ваучеры, подарочные сертификаты и другие скидочные купоны не защищены схемами финансовой защиты.
В вашей кредитной ноте для возврата средств должна быть указана дата истечения срока действия, основанная на условиях финансовой защиты вашей туристической компании, или более ранняя дата.
