У клиентов остались резервные устройства(Изображение: этот контент защищен авторским правом.)
Катя Джонс и Олд Уолш
Тысячи трех мобильных клиентов не смогли использовать свои устройства в четверг после того, как отключение сети поразило почти все части Великобритании, включая крупные города.
Пользователи не могли совершать звонки, отправлять текстовые сообщения или использовать свои данные, включая WhatsApp, из-за технического сбоя.
Хотя причина сбоя была неясна, из тех, кто сообщил о проблемах, 42% заявили, что проблема связана с мобильным Интернетом, 38% - с их мобильным телефоном, а 19% не получали сигнала.
Авария заставила клиентов нервничать в сети, и многие из них отчаянно пытались узнать, когда системы снова заработают.
Один покупатель написал: «Здесь осталось трое. Я просто получаю сообщение «незарегистрированная сеть». Так было с раннего утра. Сейчас 1038 утра.
Другой сказал: «Я не хочу больше видеть рекламу 5G в Лондоне, когда я изо всех сил пытаюсь получить 4G #threedown #ThreeUK #Threemoblie #Threenetwork».
В пятницу утром представитель Three сообщил NEWSAM Money, что сеть возобновила работу, однако признал, что некоторые временные проблемы все еще существуют.
«Из-за технических трудностей с нашими услугами по передаче голоса, текста и данных, некоторые клиенты будут испытывать периодические перебои. В связи с техническими трудностями с нашими услугами сегодня, большинство наших клиентов теперь могут звонить, отправлять текстовые сообщения и использовать данные.
«Мы знаем, что у некоторых клиентов все еще возникают проблемы. Наши инженеры будут работать всю ночь, чтобы решить последние проблемы. Приносим извинения за неудобства, причиненные нашим клиентам. Пожалуйста, подождите, мы почти закончили!
число ангела 844 дорин добродетель
Вот вам право на возврат денег, если вы пострадали из-за сбоя.
Сеть Three все еще не работает?
Три говорит, что сеть теперь снова в рабочем состоянии, но периодически возникают проблемы у небольшого числа клиентов.
Вы можете получить обновление статуса в вашем районе, введите свой почтовый индекс в программу проверки статуса сигнала .
Три вниз - ваши права на возврат
В сети возникли технические трудности (Изображение: Bloomberg)
В зависимости от обстоятельств ваш провайдер может предложить вам вернуть деньги на время ремонта, особенно если вы все еще не обслуживаете.
Вы можете поднять это с помощью Three по телефону, онлайн-чату или в социальных сетях прямо сейчас, но имейте в виду, что линии будут очень загружены, поскольку служба снова заработает.
В более крайних случаях, когда ремонт занимает намного больше времени (например, требуется больше времени, чем обычно для доступа к мачте для проведения ремонта), вы можете иметь право на дополнительное возмещение или кредит на счет.
остров любви сегодняшняя серия
В таких случаях, как этот, когда вы какое-то время не обслуживались, вы также можете иметь право выйти из контракта без штрафных санкций. В вашем контракте может быть условие, согласно которому вы можете сделать это, если ваш поставщик услуг не выполнил свои обязательства перед вами или нарушил ключевое условие.
Кроме того, если вы вынуждены понести какие-либо дополнительные расходы из-за сбоя, например, платить за общедоступный Wi-Fi, вы можете пожаловаться своему провайдеру и попросить компенсацию для покрытия этих непредвиденных расходов. Сохраните все доказательства, включая квитанции и электронные письма, так как вам нужно будет доказать расходы в своем иске.
Наконец, три клиента платят за услугу, которую они справедливо ожидают получить. Если они не доставят вас, вы имеете полное право потребовать возврата денег за потраченные часы. Скорее всего, это будет ваш ежемесячный счет, разделенный на месяц и умноженный на количество затронутых часов. У трех, скорее всего, будет установлен порог для клиентов с оплатой по мере использования.
Как подать жалобу и потребовать возврат денег
Вы пострадали от отключения? (Изображение: NurPhoto через Getty Images)
Прочитайте больше
Лучшие истории денег
Моррисон продают пасхальные яйца за 25 пенсов Подтвержден день выплаты отпускного вознаграждения KFC повторно открывает сотни магазинов для доставки Объяснение прав на доставку в супермаркетЕсли вашему поставщику услуг не удается устранить неисправность к обещанному сроку или вы недовольны тем, сколько времени это занимает, вам следует выполнить его внутреннюю процедуру подачи жалоб. Вы можете связаться с Трое здесь , хотя сначала стоит подождать, пока служба снова заработает.
Если вы поднимаете дело, но оно все еще не решено или решено без уважительной причины, вы можете подать жалобу в независимый Схема альтернативного разрешения споров (ADR) через восемь недель.
Если ваша проблема не может быть решена, попросите своего провайдера отправить письмо о «тупике», чтобы вы могли передать свой спор в соответствующую схему ADR непосредственно до восьминедельной отметки.
Ofcom одобрил две схемы ADR - CISAS и Услуги омбудсмена: коммуникации .
Три внизу в моем районе?
Сегодня утром большая часть Великобритании снова работает, в том числе в Лондоне, Манчестере и Бирмингеме.
Мадлен Макканн под наркотиками говорит бабушка
Следите за тремя обновлениями статуса в нашем руководстве здесь.
