Несколько фирм подверглись критике за свою сомнительную тактику продаж.(Изображение: Getty)
Двадцать пять праздничных фирм, включая такие крупные бренды, как TripAdvisor, Airbnb и Google, согласились сделать цены более прозрачными после расследования, проведенного наблюдателем за конкуренцией.
Это включает в себя «не создавать ложного впечатления о популярности номера» и всегда отображать полную стоимость номера заранее.
Управление по конкуренции и рынкам (CMA) сообщило, что ряд хорошо зарекомендовавших себя фирм присоединились к новым отраслевым принципам, чтобы предоставить отдыхающим лучшие права.
Это произошло после того, как CMA приняла принудительные меры в отношении шести других компаний - Expedia, Booking.com, Agoda, Hotels.com, Ebookers и Trivago - из-за опасений по поводу продаж под давлением, вводящих в заблуждение требований о скидках и договоренностей о комиссионных.
Наблюдатель заявил, что обеспокоен тем, что некоторые из этих методов «вводят людей в заблуждение» и не позволяют им найти лучшую сделку.
Он добавил, что есть опасения по поводу того, что поставщики могут нарушить законы о защите прав потребителей.
Вы остались без средств из-за праздничного кошмара? Свяжитесь с нами: emma.munbodh@NEWSAM.co.uk
Также высказывались опасения по поводу комиссионных сделок между веб-сайтами и поставщиками услуг отдыха. (Изображение: Getty)
Все шесть фирм официально согласились очистить свои участки и внести согласованные изменения.
Генеральный директор CMA Андреа Коселли сказал: «Крупные веб-сайты и крупные гостиничные сети согласились очистить свои действия, если они использовали вводящую в заблуждение тактику продаж, и подписали общесекторальные принципы потребительского права о том, как отображать важную информацию для клиентов. .
«CMA теперь будет следить за тем, чтобы эти основные бренды, которыми ежегодно пользуются миллионы людей в Великобритании, остаются верными своему слову. Мы примем меры, если найдем доказательства того, что фирмы нарушают закон о защите прав потребителей ».
Наоми Лич из группы потребителей Что? сказал CMA теперь должен гарантировать, что вся отрасль соответствует изменениям.
'Который? ранее уже высказывал опасения по поводу изворотливой практики на сайтах бронирования отелей, такой как продажа под давлением, вводящие в заблуждение скидки и скрытые платежи, поэтому мы приветствуем обязательства, взятые на себя регулирующим органом.
«Но до тех пор, пока вся отрасль не соблюдает эти правила и не внесет необходимые изменения, отдыхающие все еще рискуют попасть в заблуждение из-за недобросовестных действий.
«Потребители, которые хотят избежать попадания в ловушку, могут обнаружить, что для них лучше всего позвонить в отель напрямую - даже если указанная в заголовке цена окажется наилучшей доступной сделкой, для гарантии бронирования может быть предложена альтернативная скидка или другой стимул. '
