Права на компенсацию Vodafone после того, как `` клиенты ошибочно отправили счета на тысячи долларов ''

В сети сообщают, что «техническая ошибка исправлена».(Изображение: AFP)

Vodafone принесла публичные извинения за то, что клиенты не могли пользоваться своими телефонами за границей на выходных, в результате чего многие остались без обслуживания.

В понедельник сеть сообщила, что «техническая ошибка теперь исправлена», признав, что устройства были отключены за пределами Великобритании в воскресенье.

Другие говорят, что в результате отключения им неправильно выставили счета на тысячи фунтов.

«Нам очень жаль, что некоторые клиенты не смогли использовать свои телефоны вчера во время роуминга за границей», - говорится в заявлении.

«Это произошло из-за технической ошибки, которую мы сейчас исправили.

«Некоторые клиенты получают сообщения о выставлении счетов по ошибке; мы работаем над этим в качестве первоочередной задачи и устраняем ошибки в учетных записях клиентов ».

Были ли вы затронуты этими неисправностями Vodafone? Свяжитесь с нами: emma.munbodh@NEWSAM.co.uk

Проблема в основном коснулась тех, кто прибыл из страны. (Изображение: Getty)

Если вы являетесь клиентом Vodafone, которого затронула какая-либо из двух указанных проблем, обязательно проверьте свой счет.

Узнайте, была ли вам начислена плата за правильный тариф, выставлялись ли вам счета за роуминг и является ли указанная вам сумма точной.

Помните, что роуминг бесплатный в Великобритании и Европе в рамках новых правил, введенных в 2017 году.

Если вы считаете, что что-то не так, вам нужно оспорить свой счет за мобильный телефон, сообщив об этом в Vodafone.

Однако компания заявила, что она уже находится в процессе исправления любых проблем, заявив, что клиентам не нужно связываться с обратной стороной ошибки.

«С клиентов не будет взиматься плата, и им не нужно беспокоиться о том, чтобы связаться с нами, поскольку мы проактивно проверяем счета», - говорится в заявлении.

Вы можете связаться с Vodafone, позвонив по бесплатному номеру 191 со своего мобильного телефона Vodafone или связаться с ним онлайн .

В качестве альтернативы вы можете открыть онлайн чат нажав на кнопку «Платить ежемесячно» кнопку и выбрав «Начать чат» вариант.

Для начала вам нужно будет ввести свое имя и номер мобильного телефона. Вы также сможете распечатать или сохранить копию стенограммы, используя значки в верхней части диалогового окна.

Убедитесь, что вы ведете учет всей переписки, включая даты и имена всех, с кем вы разговариваете.

Если вы недовольны разрешением сети, вы можете передать его в Услуги омбудсмена: коммуникации через восемь недель - или после того, как вы получили официальный ответ от Vodafone по вашему делу.

Ру Бхикха, эксперт по мобильной связи в uSwitch.com , сказал: «Клиенты Vodafone, которым неправильно выставили счет за пользование телефоном за границей, будут шокированы, когда придет их следующий счет.

«Тот факт, что это все еще может случиться, невероятно разочаровывает, и я ожидаю, что Ofcom проявит большой интерес к тому, как это разрешить.

«Бремя ответственности должно лежать на операторах мобильной связи, которые должны проактивно решать эту проблему для любого клиента, у которого нет средств. Также важно осознавать, что это может сказаться на финансовом состоянии их клиентов».

'Если вы являетесь клиентом Vodafone и считаете, что вам выставили неправильный счет, проверьте свои выписки, чтобы убедиться, что сумма, которую вы заплатили, соответствует той, на которую вы подписались.

«Всякий раз, когда у вас есть жалоба к оператору мобильной связи, первым делом нужно подать жалобу непосредственно ему, иногда через социальные сети, чтобы получить ответ быстрее, чем по электронной почте или по телефону.

«Если вы по-прежнему недовольны, вы всегда можете передать свои жалобы соответствующему омбудсмену, который рассмотрит вашу жалобу независимо и бесплатно.

Билли Пайпер Лоуренс Фокс

Право на возмещение и компенсацию при выходе из строя сети

Клиенты остались без каких-либо услуг (Изображение: AFP / Getty Images)

Прочитайте больше

Лучшие истории о деньгах

Когда сеть выходит из строя, ваш провайдер несет ответственность за устранение неисправностей и за информирование вас о ходе работы.

«В большинстве случаев ваш провайдер должен иметь возможность достаточно быстро установить, что пошло не так, и, если это проблема сетевых услуг, рассказать вам, как и когда она будет устранена», - поясняет Ofcom.

«В зависимости от обстоятельств, ваш поставщик может предложить вам вернуть деньги на время ремонта».

В более крайних случаях, когда ремонт занимает намного больше времени (например, требуется больше времени, чем обычно, чтобы получить доступ к мачте для проведения ремонта), вы можете иметь право на дополнительное возмещение или кредит на счет.

Этим объясняются неудобства, причиненные во время отключения электричества.

Если техническая ошибка по какой-либо причине, например, из-за необходимости платить за общедоступный Wi-Fi, специально вылетела из кармана, вы можете пожаловаться своему провайдеру и попросить компенсацию для покрытия любых непредвиденных расходов.

Вы можете потребовать вернуть деньги за причиненные неудобства. (Изображение: PA)

Сохраните все доказательства, включая квитанции и электронные письма, поскольку вам нужно будет доказать расходы в своем иске.

«В случаях, когда вы какое-то время не обслуживались, вы также можете иметь право выйти из контракта без штрафных санкций», - добавляет Ofcom.

В вашем контракте может быть условие, согласно которому вы можете сделать это, если ваш поставщик услуг не выполнил свои обязательства перед вами или нарушил ключевое условие.

Если вам отправили неверный счет - и в результате была переплачена сумма - немедленно обратитесь в сеть, чтобы получить возмещение.

Это должно занять не более трех-пяти рабочих дней.

Если вы понесли какие-либо финансовые убытки в результате использования Vodafone, такие как сборы за овердрафт или отказ от прямого дебетового платежа из-за недостатка средств, сохраните доказательства и потребуйте их обратно в Vodafone.

Клиенты Vodafone платят за услугу, которую справедливо ожидают получить.

Если они не доставят вас, вы также имеете полное право потребовать возврата денег за потраченные часы.

Скорее всего, это будет ваш ежемесячный счет, разделенный на месяц и умноженный на количество затронутых часов. Vodafone, скорее всего, установит порог для клиентов с оплатой по мере использования.

Я изо всех сил пытаюсь решить проблему - что мне делать?

Если вы подали иск в Vodafone, но результат вас не удовлетворил, вы можете подать жалобу в независимый Схема альтернативного разрешения споров (ADR) через восемь недель.

Если ваша проблема не может быть решена, попросите своего провайдера отправить письмо о «тупике», чтобы вы могли передать свой спор в соответствующую схему ADR непосредственно перед восьминедельной отметкой.

Ofcom одобрил две схемы ADR - CISAS и Услуги омбудсмена: коммуникации .