Вы заметили эту плату в своем счете?(Изображение: AFP)
Гигант мобильных телефонов Vodafone добавил дополнительную ежемесячную плату в размере 1 фунта стерлингов для одного миллиона клиентов. счета - и люди совершенно возмущены.
Дополнительная плата, которая распространяется на всех, кто заключил контракт с февраля 2017 года, добавит 1 миллион фунтов стерлингов к годовой прибыли фирмы и оставит клиентов в худшем положении на 12 фунтов стерлингов в год или 24 фунта стерлингов в течение 24-месячного контракта. .
Vodafone сообщила, что добровольный сбор был добавлен для защиты клиентов от любых вредоносных веб-сайтов, на которые они могут переходить во время работы в Интернете.
Лили Аллен
Программное обеспечение под названием Secure Net рекламируется как «бесплатная трехмесячная пробная версия». во время присоединения к Vodafone, однако по истечении этого периода плата будет взиматься ежемесячно.
Но клиенты в ярости - многие утверждали, что не знали, что их выбрали вообще, - в то время как другие не обращали внимания на плату в размере 12 фунтов стерлингов в год, которая будет действовать по окончании бесплатного пробного периода. Для отмены программного обеспечения также требуется 24 часа.
Secure Net - это дополнительная услуга, которую клиенты по контракту могут использовать для дополнительной защиты своих устройств в Интернете.
Согласно Vodafone, клиенты должны были быть устно уведомлены о плате во время регистрации в Vodafone в филиале, однако, похоже, это не так.
как смотреть ufc 249
Кроме того, если вы покупаете контракт онлайн, плата в размере 1 фунта стерлингов не упоминается в основных ценах или в полном списке цен.
Вместо этого, когда вы нажимаете на желаемую сделку, вам сообщают, что ваше предложение включает «трехмесячную бесплатную пробную версию Secure Net».
Vodafone сказал, что клиенты, участвующие в схеме, должны были получить текстовое сообщение через 24 часа после регистрации с возможностью отказаться. За этим следуют еще четыре текстовых предупреждения во время испытания.
Однако рассерженные клиенты утверждают, что они не знали об этих «скрытых» фактах. обвинения.
Прочитайте больше
Права потребителей
Ваши права на возврат средств на главной улице Как пожаловаться на ссуду до зарплаты Контракты на мобильные телефоны - ваши права Плохие отзывы - как вернуть деньгиЧто происходит?
Компания Vodafone, у которой 18 миллионов клиентов в Великобритании, сообщила, что около миллиона пользователей в настоящее время подписаны на программное обеспечение Secure Net, 70% из которых «решили»; чтобы продолжить после бесплатной пробной версии.
Наблюдатель за телекоммуникациями Ofcom заявил, что теперь планирует выяснить, достаточно ли Vodafone разъясняет размер комиссии в точке продажи.
Vodafone также добавил, что проведет дополнительное обучение персонала и пересмотрит формулировки на своем веб-сайте.
Джей-Зи любит ребенка
Представитель Vodafone сказал: «Secure Net указан там, где он включен в план, и есть ссылка для получения дополнительной информации. Мы рассмотрим это, чтобы узнать, есть ли способы улучшить качество обслуживания клиентов.
«Как и в случае с любой новой услугой, мы продолжим улучшать процесс продаж и саму услугу.
«Магазины были обучены информировать клиентов о пробной версии и последующей оплате. Мы предоставим им дополнительную информацию, чтобы это происходило во всех случаях ».
Представитель Ofcom добавил: «Мы ожидаем, что к клиентам будут относиться справедливо, а любые дополнительные расходы будут четко указаны в точке продажи - будь то в магазине или онлайн. Мы обсуждаем этот процесс с Vodafone.
«Если покупатель не был проинформирован об условиях пробной версии Secure Net в точке продажи, или он не получил информацию в приветственном пакете и текстовом сообщении, он должен подать жалобу непосредственно в Vodafone».
Ян Вертонген жена Кристиана Эриксена
Это влияет на мой контракт?
Есть только один способ узнать (Изображение: смешанные изображения)
Если вы являетесь клиентом Vodafone и присоединились к нему после февраля 2017 года, с вас может быть списана оплата.
Чтобы узнать это, позвоните или войдите в систему для просмотра детализированного счета - здесь будут подробно описаны все «надстройки». услуги, на которые вы подписались.
Если вы не знали, что выбрали услугу Secure Net, вам следует связаться с Vodafone, чтобы подать жалобу и потребовать возмещения.
Вы можете сделать это, позвонив 0333 304 0191 или 191 с мобильного телефона Vodafone (бесплатно). Или свяжитесь с ними через Интернет через их команда живого чата .
