Vodafone - провайдер, на которого больше всего жаловались во всех трех категориях.
Vodafone был назван поставщиком широкополосного доступа, на который больше всего жаловались второй квартал подряд, после того как тысячи клиентов выразили недовольство плохим обслуживанием клиентов, неисправными устройствами и кошмарами установки.
Компания также возглавила опросы как худший провайдер фиксированной связи, за ней следуют TalkTalk и Plusnet, которые подвергались критике за процесс рассмотрения жалоб.
Джемайма Паддл Дак 50р
В отчете регулирующего органа Ofcom говорится, что Vodafone также вызывает больше всего жалоб на оператора мобильной связи, а на втором месте находится Virgin Mobile, в том числе и в отношении рассмотрения жалоб.
Virgin также смогла закрепить за собой место в списке телевещательных компаний, на которые больше всего жаловались, причем основная причина - обработка жалоб.
Больше всего жаловались на операторов мобильной связи
Были ли у вас проблемы с Vodafone в последнее время? (Изображение: AFP)
милли бобби браун ливерпуль
- Vodafone
- Virgin Mobile
- BT Mobile
-
Sky Mobile
В других странах лучшим провайдером мобильной связи был назван Tesco Mobile, а у EE было меньше всего жалоб среди провайдеров фиксированной связи.
Ежеквартально Ofcom публикует рейтинг, основанный на количестве полученных жалоб на телефонные, широкополосные и мобильные компании.
Мадлен Макканн умерла?
В целом, было отмечено небольшое увеличение относительного количества жалоб, полученных в отношении широкополосных и мобильных услуг по сравнению с прошлым кварталом, но цифры по жалобам на стационарные телефоны в целом остались прежними.
Были ли у вас проблемы с одной из этих фирм? Свяжитесь с нами: webnews@NEWSAM.co.uk
Больше всего жаловались на поставщиков стационарных телефонов
- Vodafone
- Говори говори
- Plusnet
- Virgin Media
Фергал Фаррагер, директор по потребительской политике Ofcom, сказал: «У людей никогда не было большего выбора на рынках телефонов и широкополосного доступа.
«Еще никогда не было так просто переключить ваш сервис. Таким образом, компании, которые не уделяют первоочередного внимания качественному обслуживанию, могут видеть, что клиенты оставляют их ради тех, кто это делает ».
Регулирующий орган сказал, что любой, у кого возникают проблемы, должен сначала пожаловаться своему провайдеру.
доктор Скотт Льюис
Больше всего жаловались на поставщиков широкополосного доступа
- Vodafone
- Plusnet
- Говори говори
-
Virgin Media
Если вы недовольны результатом, вы можете передать жалобу независимому омбудсмену, который рассмотрит дело беспристрастно и вынесет решение.
Джоди Гамильтон, директор по связям с общественностью в Ombudsman Services, которая расследует неурегулированные жалобы телекоммуникационных компаний, сказала: «Обслуживание клиентов и обработка жалоб - ключевые поля битвы в борьбе за удержание и привлечение клиентов в сверхконкурентном секторе телекоммуникаций.
«Мы работаем с поставщиками услуг связи, которые участвуют в нашей схеме, чтобы помочь им улучшить обработку жалоб в интересах потребителей.
«Любой потребитель, у которого есть проблема с широкополосным, мобильным или стационарным доступом, должен в первую очередь обратиться к своему провайдеру. Если компания не сможет разрешить жалобу в течение восьми недель, возможно, мы сможем помочь ».
