Сучандрика пыталась разорвать контракт после того, как он закончился, но оказалась в ловушке.(Изображение: НАСА)
Клиентка Vodafone, которая пыталась уйти после завершения своего контракта, рассказала, как компания угрожала ей коллектором долгов и поставила под угрозу ее кредитный рейтинг, несмотря на отсутствие невыплаченных платежей.
Сучандрика Чакрабарти позвонила телекоммуникационному гиганту, чтобы отменить ее план в октябре 2017 года, почти через два года после заключения 18-месячного контракта на домашний широкополосный доступ.
«У меня был текущий контракт с июня 2017 года, но я переезжала домой, поэтому 18 октября я решила расторгнуть сделку», - сказала она NEWSAM Money.
Она позвонила в службу поддержки клиентов, где агент объяснил, что ее план завершится 31 октября. Ее внимание не было обращено на какие-либо невыплаченные платежи, и она приступила к оплате своего последнего счета.
Однако за четыре дня до Рождества и более чем через месяц после переезда на новый адрес она с ужасом получила электронное письмо от Vodafone с требованием 78,15 фунтов стерлингов.
«Я немедленно позвонила в службу поддержки клиентов, чтобы выяснить, что случилось», - сказала она.
«Оператор по телефону прослушала записи моего последнего телефонного звонка 18 октября и объяснила, что счет по неизвестной причине не был закрыт должным образом.
«Она передала мне аннулирование, которое затем прислало мне электронное письмо, чтобы подтвердить закрытие моей учетной записи. Все было рассортировано, списано на «человеческую ошибку».
С облегчением Сучандрика поверила, что это конец - она ошибалась.
Сучандрика даже получил электронное письмо от Vodafone, чтобы подтвердить отмену.
16 марта, после того как три месяца назад компания Vodafone уже исчерпала все возможности обслуживания клиентов, она получила еще одно электронное письмо от Vodafone с запросом на общую сумму 62,64 фунта стерлингов.
В электронном письме говорилось:
Что происходит?
У вас есть 14 дней, чтобы связаться с нами и оплатить остаток. Если вы не получите известие от вас, нам придется сделать две вещи:
1. Зарегистрируйте «статус по умолчанию». против вашего счета в агентстве кредитных историй. Это означает, что вам может быть трудно получить ссуды, кредитные карты и другие телефонные контракты в будущем.
2. Поручите агентству по взысканию долгов взыскать за нас платеж. Как только они будут вовлечены, вам придется дополнительно заплатить 15% от вашего текущего баланса (до 100 фунтов стерлингов).
Это покрывает расходы, которые мы понесли из-за того, что вы нарушили свое соглашение, а также расходы агентства по сбору вашего платежа. Агентство добавит эту сумму к вашему текущему долгу.
Ошеломленный Сучандрика позвонил в службу поддержки, посчитав, что это еще одна человеческая ошибка. Но на этот раз ей сказали, что виновата вся ее вина.
«Я немедленно позвонила в службу поддержки клиентов и объяснила ситуацию», - сказала она.
«Но на этот раз агент не проявил такой готовности к сотрудничеству - они утверждали, что у них нет записей о моих звонках, датируемых октябрем 2017 года, на моем аккаунте».
И это несмотря на то, что история звонков была в ее выписках по счетам черным по белому. Они сказали ей, что все следы звонков, которые прослушивал предыдущий агент, больше не доступны.
«Я попросил агента проверить мою историю звонков, но она сказала мне, что нет никаких доказательств того, что именно я звонил. Она сказала, что не было никаких записей разговоров или каких-либо заметок, связанных с этим. Агент сказала, что она «удивлена, что мне разрешили отменить 21 декабря с непогашенным остатком». Какой баланс? Я был полностью сбит с толку ».
Позже в тот же день проблема еще больше усугубилась, когда угрозы Vodafone стали реальностью.
«Они поставили« пропущенный платеж »; отметку в моем кредитном отчете, с просьбой предъявить непогашенный счет в 62 фунта стерлингов - за услугу, которую я никогда не получал ».
Прочитайте больше
Все, что вам нужно знать о кредитных отчетах
Как повысить свой кредитный рейтинг Проверьте свой кредитный отчет бесплатно 5 мифов о кредитных отчетах Что видят банки, когда вы подаете заявку на кредитNEWSAM Money связалась с Vodafone, чтобы узнать, для чего возник непогашенный баланс, почему ее многочисленные попытки отмены не были осуществлены и что случилось с таинственным случаем пропажи записи.
Vodafone отказался комментировать детали и объяснил это «человеческой ошибкой».
В своем заявлении пресс-секретарь сказала нам: «Нам очень жаль, что у г-жи Чакрабарти возникли эти проблемы из-за человеческой ошибки с нашей стороны. Когда она позвонила нам, наш консультант, к сожалению, не сделал никаких записей разговора в ее аккаунте, и, как следствие, у нас не было записи о ее просьбе о расторжении контракта.
«Мы удалили непогашенный остаток, причитающийся из-за того, что аккаунт не был аннулирован вовремя, и мы позаботимся о том, чтобы это не повлияло на ее кредитный файл».
Прочитайте больше
Права потребителей
Ваши права на возврат средств на главной улице Как пожаловаться на ссуду до зарплаты Контракты на мобильные телефоны - ваши права Плохие отзывы - как вернуть деньгиВ похожей ситуации? Ваши права
Если вы хотите расторгнуть свой контракт, вам обычно сначала нужно поговорить с отделом отмены вашего поставщика.
Запишите дату, время и имя агента и задайте вопросы о:
А) окончательная дата
Б) любые невыплаченные платежи и
C) получите ли вы какое-либо подтверждение в письменной форме.
По возможности попросите также ссылочный номер.
Если у вас есть контракт, будьте готовы к выплате любых сборов за досрочное прекращение контракта, если только вы не откажетесь от контракта из-за внезапного повышения цен с их стороны.
Если ваш поставщик не позволяет вам расторгнуть контракт и вы следовали правилам, первым делом вам следует поговорить с отделом обслуживания клиентов. Если это не помогло, перейдем к жалобам.
Если вы это сделаете, обязательно запишите, с кем вы разговариваете и что было сказано.
Если проблема все еще не решена после того, как вы исчерпали внутренние процедуры, вашим следующим курсом действий будет запрос «письма о тупике».
Это позволяет вам подать жалобу на компанию через схему альтернативного разрешения споров (ADR), которая беспристрастно рассмотрит дело от вашего имени.
Телекоммуникационные компании должны быть участником одной из двух этих схем: либо «Омбудсмен услуг: связь», либо «Схема вынесения судебного решения в отношении услуг связи и Интернета» (CISAS).
Вы можете узнать об этом, связавшись с вашим поставщиком или на Сайт Ofcom здесь .
Если во время этого процесса ваш кредитный рейтинг будет затронут, вы имеете право попросить фирму вернуть его обратно, при условии, что они были виноваты.
Если они отказываются сделать это или вам не удается достичь результата, вы можете попросить поместить «уведомление об исправлении» в свою кредитную карту, чтобы объяснить, как все это произошло.
Потенциальным кредиторам предлагается прочитать эти примечания, поэтому, даже если это повлияет на ваш счет, они также увидят вашу сторону, прежде чем принять решение.
диарея на работе закон
