Один клиент Tesco сказал, что его индейку заменили начинкой из индейки, которая также не была доставлена(Изображение: Getty)
У десятков клиентов Tesco, Asda и Waitrose их онлайн-заказы на индейку были отменены из-за технического сбоя всего за несколько дней до Рождества.
Разочарованные покупатели отправились в социальные сети, чтобы пожаловаться на выходных, обнаружив, что их онлайн-заказы были изменены без предупреждения.
Один покупатель сказал, что ему прислала коробка с начинкой вместо индейки от крупнейшего бакалейщика Великобритании Tesco.
В некоторых других случаях заказы поступали без замен и индейки.
Многие из пострадавших клиентов заявили, что они попадают в категорию «уязвимых» - это означает, что они не смогут выйти из дома, чтобы забрать какие-либо вещи в последний момент.
63-летняя бабушка Кристин Винсент вошла в систему, чтобы внести поправки в свой заказ на доставку еды Asda в субботу утром, когда она обнаружила, что ее заказ на индейку был удален без уведомления.
борис джонсон футбольная команда
«Я сделала предварительный заказ на корону из индейки задолго до крайнего срока 11 декабря», - сказала Кристина The NEWSAM.
«Но из-за новых ограничений изоляции мне пришлось изменить свой приказ», - сказала она.
Asda заявила, что на выходных в ее системах произошел технический сбой. (Изображение: REUTERS)
Кристина, которая живет в Линкольншире, должна была отпраздновать с семьей своей дочери, однако с тех пор на них были введены более жесткие ограничения, что означало, что ей пришлось сократить объем онлайн-заказа.
«После того, как я изменил свою доставку, я обнаружил, что корона индейки была отменена. Я сразу им позвонила и объяснила ситуацию », - сказала она.
Они сказали, что свяжутся с ними в течение 48 часов, однако сейчас прошло два дня, и никто не звонил. Моя посылка прибыла - и мои планы на рождественский ужин испорчены ».
Представитель Asda сказал, что отмена произошла из-за «технической ошибки», произошедшей на выходных.
В заявлении говорится, что из-за технической ошибки небольшое количество клиентов не получили свою индейку, как было запланировано в их онлайн-заказе в эти выходные.
что означает 1041
Что ты думаешь? Выскажите свое мнение в разделе комментариев ниже
Отмененные заказы и новые ограничения означают, что Рождество отменяется для многих (Изображение: Getty Images)
Мы связываемся с этими клиентами, чтобы извиниться и предложить решение, так как мы делаем приоритетом, чтобы наши клиенты получили свой рождественский ужин в полном объеме.
Любой покупатель, который еще не купил индейку, по-прежнему найдет хорошее предложение в наших магазинах.
Читательница Рэйчел Магован имела аналогичный опыт с Вайтроуз и Окадо.
«Они оба убрали индеек из моего заказа, - объяснила она.
В результате мне придется рискнуть заразиться Covid-19, зайдя в супермаркет, что совершенно неправильно. Мой партнер уязвим, поэтому я заказал онлайн ».
Интернет-покупательница Элисон сказала, что ее тоже разочаровал супермаркет.
поесть, чтобы помочь плакаты
«Я заказала свою индейку несколько недель назад», - написала она в Твиттере.
«Я позволил замены. В моем заказе на следующую среду указано, что индейки нет в наличии. Отвратительный. Если вы не смогли выполнить мой приказ, почему вы его приняли?
Вэйтроуз извинился за неудобства, но настаивал на том, что уровень запасов хороший.
«Нам жаль слышать, если у кого-то из наших клиентов возникают проблемы с получением индейки», - говорится в заявлении The NEWSAM.
где находится один дома
У нас хороший уровень запасов, и мы полагаем, что на очень небольшое количество заказов могла повлиять отдельная техническая проблема. Мы находимся в процессе реагирования на всех пострадавших клиентов и сделаем все возможное, чтобы помочь им получить свои заказы ».
На вопрос о том, что это за проблема, бакалейщик сказал, что на нее также повлиял технический сбой.
По сути, технический сбой означал, что некоторые индейки были исключены из заказов, добавлено в заявлении.
Читательница Мишель Хаммонд сказала, что в заказ Tesco ее уязвимой матери в Интернете внесли изменения без предупреждения.
По ее словам, водитель не упомянул о маминой индейке или какой-либо предварительной информации.
Лишь некоторое время спустя она обнаружила, что ее рождественская индейка пропала.
Теперь пожилому покупателю сказали подождать до Нового года, чтобы получить место для доставки.
Вайтроуз также сообщил, что некоторые онлайн-заказы были изменены из-за ошибки онлайн-системы. (Изображение: Bloomberg через Getty Images)
Получайте последние финансовые советы, новости и помощь прямо на свой почтовый ящик - зарегистрируйтесь на NEWSAM.co.uk/email
У нас нет приоритетных слотов, в каждом супермаркете нет слотов доставки до Нового года. Ее Рождество испорчено, и даже без признательности или извинений. Я не знаю, что мы будем делать! »
Другой клиент Tesco пожаловался в соцсети после того, как его индейку заменили коробкой с начинкой, которая позже также не пришла.
Не могли бы вы сообщить мне, как подать официальную жалобу на нашу только что полученную доставку еды через Интернет? - написал он в Твиттере.
Мой партнер защищается как клинически уязвимый, а вы заменили начинку из индейки индейкой, и она тоже не была доставлена!
локоны из халата
Представитель Tesco сказал, что будет предлагать альтернативы для всех затронутых клиентов.
У нас есть хорошая доступность по индейкам, и нет широко распространенных проблем с их включением в онлайн-заказы продуктов.
«В эти выходные было небольшое количество случаев, когда клиенты не получали индеек, и там, где это происходило, мы много работали, чтобы найти альтернативы для клиентов. Приносим извинения за возможные неудобства.
Технические сбои произошли, когда премьер-министр Борис Джонсон объявил в субботу об ограничениях уровня 4 «с тяжелым сердцем», фактически отменив рождественские собрания для миллионов семей в Лондоне и на юго-востоке.
Это означает, что домохозяйствам не разрешается путешествовать или смешиваться в помещении, за исключением текущих пузырей поддержки на фоне опасений, что новый штамм Covid-19 выходит из-под контроля.
Ослабленные рождественские ограничения для остальной части Англии, Шотландии и Уэльса были сокращены, позволяя трем семьям встречаться только в день Рождества, а не ранее обещанных пяти дней.
Пятидневный рождественский пузырь остается в Северной Ирландии.
