Крупнейшие провайдеры были далеки от лучших
Люди, подписывающиеся на крупнейшие британские провайдеры широкополосного доступа, могут ошибаться.
Это согласно новому исследованию, в котором у клиентов спрашивалось, насколько они довольны своим поставщиком.
И хотя BT, Sky, TalkTalk и Virgin Media обеспечивают почти девять домов из десяти широкополосным доступом в Интернет, все они оказались в нижней половине, когда это оказалось удовлетворительным, Ассоциация потребителей Что? найденный.
Это возмутительно, что крупнейшие провайдеры по-прежнему подводят своих клиентов некачественным широкополосным доступом, особенно когда мы знаем, что давние клиенты, скорее всего, будут переплачивать », - сказала Натали Хитчинс, What? руководитель отдела товаров и услуг для дома.
две свадьбы и ребенок
Кто пришел на дно
TalkTalk был внизу, но не только у подножия стола. (Изображение: PA)
Последними в рейтинговой таблице оказались TalkTalk и Sky, занявшие последнее место. Когда их спросили, только половина их клиентов остались довольны их услугами.
TalkTalk критиковали за качество обслуживания клиентов и технической поддержки - и даже не получили хороших результатов по соотношению цены и качества.
королевский аскот 2017 результаты
Sky опередила TalkTalk в большинстве категорий, но более двух клиентов Sky из трех (67%) заявили, что они, вероятно, поменяют провайдера широкополосного доступа.
Клиенты TalkTalk чаще всего сообщали об очень низкой скорости (27%) и частых отключениях соединения (21%) за последние 12 месяцев. Напротив, 22% клиентов Sky также сообщили об очень низкой скорости соединения.
Клиенты Sky Broadband сообщили о проблемах (Изображение: AFP / Getty Images)
Представитель TalkTalk сказал: «Хотя эти результаты неутешительны, мы уже видим больше клиентов, чем когда-либо, оставшихся с нами, поскольку мы продолжаем внедрять основные улучшения в услугах».
BT только немного обогнал Sky и TalkTalk - набрав 51%. Клиенты были особенно не впечатлены соотношением цены и качества со стороны телекоммуникационного гиганта.
Каждый пятый клиент BT сказал, что у них проблемы с очень низкой скоростью (20%) или обрывом соединения (20%).
Фрэнк Лэмпард Гарри Реднапп
Чуть лучше дела обстоят у Virgin Media: ее рейтинг клиентов составил 58%. Однако клиенты Virgin чаще всего жаловались на рост цен - более половины (54%) заявили, что это проблема.
Кроме того, клиенты Virgin чаще всего оставались без подключения на несколько часов или дней (17%) или имели проблемы с маршрутизаторами (21%).
Virgin Media сообщила: «Мы продолжаем инвестировать около 1 миллиарда фунтов стерлингов в год в нашу сеть, а также в наши продукты и услуги, такие как новые интеллектуальные функции WiFi в домашних условиях. Мы стремимся предоставлять нашим клиентам первоклассный сервис ».
Лучшие провайдеры широкополосного доступа
Не все провайдеры предоставили стресс так же хорошо, как Facebook (Изображение: Westend61)
Однако не все жаловались на своего провайдера.
Zen Internet оказался самым надежным - второй год подряд побеждает в исследовании удовлетворенности.
9:11 число ангела
Основатель Zen Ричард Танг сказал: «Мы знаем, что клиентам нужен быстрый, надежный сервис, поддерживаемый искренне заботливыми экспертами.
итв коронация уличные спойлеры
Он добавил: «К сожалению, индустрия широкополосного доступа в Великобритании печально известна ужасным обслуживанием клиентов, повышением цен в середине контракта и низким соотношением цены и качества».
Но для этого есть простое решение.
Какое? »Хитчинс сказал:« Любой, кто недоволен своим нынешним поставщиком, должен вернуть себе контроль и перейти на более выгодную сделку - вы можете получить более качественное обслуживание и сэкономить сотни фунтов в год.
Рейтинг лучших и худших провайдеров широкополосного доступа
- 1-й - Дзен Интернет
- 2-й - Хозяйственный склад
- 3-й - Plusnet
- 4-й - Джон Льюис Бродбэнд
- 5-й - SSE
- Шестой - Почта России
- 7-е (совместное) - Virgin Media
- 7-е (совместное) - Vodafone
- 9-е - БТ
- 10-е - (Совместное) Небо
- 10-е - (Совместное) TalkTalk
Прочитайте больше
