Получили запрос через PayPal? Вот как это отсортировать
Каждую неделю я получаю письма и электронные письма от читателей, которые спрашивают меня о Paypal и, в частности, о том, могут ли они получить возмещение от Paypal из-за неудачной покупки, когда трейдер не поможет.
принцесса тиами кристалл эстер андре
В этом отношении у Paypal есть схема защиты покупателей, но она применяется не всегда, и вы должны предпринять определенные шаги, прежде чем сможете ее использовать. Вот что вам нужно знать:
1. Сначала пожаловаться трейдеру
Первый этап - это поднять спор с продавцом. Это необходимо сделать в течение 180 дней с момента оплаты PayPal.
2. Перейти к Paypal
Если вы не можете получить удовлетворительное решение по своей жалобе в течение 20 дней с момента возникновения спора с трейдером, вы можете передать его в Paypal в соответствии со схемой защиты покупателя.
Для применения схемы защиты покупателя вы должны удовлетворять следующим требованиям:
У вас должна быть соответствующая покупка - большинство покупок соответствуют критериям, но имейте в виду, что есть некоторые исключения.
К ним относятся автомобили и другие транспортные средства, авиабилеты, товары, изготовленные на заказ, и тематическая реклама eBay.
Вы отправили платеж за покупку со своей учетной записи PayPal на счет PayPal Получателя платежа через вкладку «Отправить деньги», применимую к платежам за товары и / или услуги на веб-сайте или в приложении PayPal.
Ваша проблема либо в том, что:
Вы не получили свою покупку; или ваша покупка существенно не соответствует описанию.
Что существенно не соответствует описанию?
Ваша покупка существенно не соответствует описанию, если оно существенно отличается от последнего ее описания, полученного вами от Получателя платежа до того, как вы за нее заплатили.
Вот несколько неполных примеров, которые предоставляет Paypal:
Вы получили совсем другой предмет. Например, вы купили книгу и получили DVD или пустую коробку, или полученное вами программное обеспечение не было тем программным обеспечением, которое вам было продано.
Условия вашей покупки были искажены. Например, в списке для элемента указано новое, а элемент был использован.
Ваша покупка рекламировалась как подлинная, но не подлинная.
В вашей покупке отсутствуют основные детали или функции, и тот факт, что эти детали или функции отсутствуют, не был раскрыт в листинге.
Вы приобрели три предмета у Получателя платежа, но получили только два.
Ваша покупка была повреждена во время доставки.
Эмбер Херд и Илон Маск
Знайте свои права: доказательство неисправности товара
Что произойдет, если товар окажется не таким, как вы думали? (Изображение: Getty)
Когда в течение первых шести месяцев после покупки в товарах обнаруживается дефект, бремя доказывания лежит на торговце, то есть именно торговец должен доказать, что дефект не является следствием дефекта производителя.
Однако, если вы обнаружите ошибку через шесть месяцев, вам придется доказать свою позицию. Вот несколько советов, которые помогут вам защитить себя:
Обзоры и чаты
Возьмите Интернет и прочитайте обзоры одних и тех же товаров и то, что люди говорят в чатах. Есть много хороших сайтов с обзорами, таких как www.revoolio.com и www.reviews.co.uk.
Скорее всего, если это дефект производителя, другие люди столкнутся с той же проблемой, и это будет очень веским доказательством в поддержку вашей жалобы.
Искать информацию
Вы должны спросить продавца: i) готовы ли они отправить товар обратно производителю для проверки и ii) сколько других подобных жалоб они получили.
Независимый отчет
Если трейдер не готов помочь, вы можете рассмотреть вопрос о привлечении независимого эксперта для составления отчета.
Вы попросите их установить, вызвана ли неисправность дефектом производителя, износом или другим фактором. Вы можете попросить трейдера согласиться на возмещение вам, если эксперт сочтет, что вы правы.
