Argos не уведомил клиентов о том, что они могли сэкономить деньги, совершая покупки.
ребенок высовывает язык
Argos согласился выплатить полмиллиона фунтов стерлингов клиентам после нарушения правил о расширенных гарантиях, в результате чего тысячи клиентов переплатили в течение 12 месяцев.
Гигант розничной торговли заявил, что изменит способ продажи гарантий клиентам в будущем - добавив, что это станет жестом доброй воли для тех, кто, возможно, упустил более выгодную сделку.
Расширенные гарантии дают людям возможность платить за повышенную защиту при покупке продуктов сверх любой стандартной гарантии.
В 2012 году Argos подписал юридически обязывающее соглашение, пообещав предоставлять ссылку на веб-сайт сравнения цен каждый раз, когда он пытается перепродать расширенную гарантию через Интернет.
Это означало, что клиенты могли сравнивать цены и получать самые выгодные предложения.
Возврат будет выплачен в виде электронных подарочных карт.
Однако расследование, проведенное Управлением по конкуренции и рынкам (CMA), показало, что Argos не отображал эту ссылку, и впоследствии компания признала, что не показывала этого более года.
В общей сложности нарушение Argos повлияло на продажи более 400 000 продленных гарантий. CMA обнаружил, что 114 000 из этих клиентов могли сэкономить деньги, если бы им предложили сделать покупки.
Теперь Argos свяжется со всеми покупателями, которые могли пропустить более низкую цену, и сообщит им об ошибке.
По словам Аргоса, сумма гудвилла составляет 570 010 фунтов стерлингов и будет выплачиваться электронными подарочными картами.
Аргос также восстановил ссылку на веб-сайт и согласился проводить регулярные внутренние проверки, чтобы избежать повторного нарушения обязательств.
Адам Лэнд из CMA сказал: «Мы приветствуем обещание Argos предоставить жест доброй воли на сумму более полумиллиона фунтов стерлингов клиентам, которые, возможно, пропустили более дешевую сделку с расширенной гарантией после того, как оно не напомнило покупателям об их возможностях».
Это правильно, что сейчас Argos предпринимает шаги, чтобы исправить свою ошибку и убедиться, что ничего подобного не произойдет в будущем. Любые нарушения такого рода должны быть немедленно устранены, иначе мы примем меры.
Подпишитесь на рассылку NEWSAM Money, чтобы получать последние советы и новости.
От универсального кредита до отпуска, права на трудоустройство, информации о поездках и экстренной финансовой помощи - у нас есть все важные финансовые истории, о которых вам нужно знать прямо сейчас.
Подпишитесь на нашу рассылку NEWSAM Money здесь.
Джеймс старший брат 2016
