Лучшие и худшие крупные банки Великобритании по мнению их клиентов

Клиентов попросили оценить свой банк с учетом опыта работы в отделении, возможностей овердрафта и того, насколько вероятно, что они порекомендуют своего кредитора.(Изображение: Bloomberg через Getty Images)

В эпоху цифрового банкинга и когда ведущие банки закрывают сотни отделений в год, все больше и больше людей призывают «голосовать ногами».

Множество льгот, бесплатных подарков и поощрений - в том числе для выезжающих за границу - упростили это вместе с гарантией переключения, которая предоставила покупателю больше возможностей.

Но куда идти?

Сегодня Управление по конкуренции и рынкам (CMA) составило список лучших - и худших - крупных банков для обслуживания клиентов (в отделениях и онлайн), а также овердрафтов, в преддверии серьезного снижения ставок на грабежи.

В годовом отчете более 13 000 клиентов просили оценить своего кредитора на собственном опыте.

В нем Metro Bank присоединился к First Direct по общему обслуживанию, при этом Bank of Scotland занял худшее место в топ-10 - всего 59%.

«Владельцам текущих счетов и малому бизнесу следует подумать о том, чтобы проголосовать ногами и сменить банк или строительное общество, если они не получают хороших услуг», - пояснил Адам Лэнд, старший директор CMA.

Эти рейтинговые таблицы помогают показать, что ждет клиентов, и привлечь к ответственности поставщиков. Худшим исполнителям теперь некуда спрятаться.

В отчете клиентов с личными текущими счетами спрашивали, насколько вероятно, что они порекомендуют своего поставщика, услуги онлайн- и мобильного банкинга, услуги в филиалах и услуги овердрафта друзьям и родственникам.

шоу звездных войн бенидорм

«Мы очень гордимся тем, что по-прежнему занимаем первое место в сфере обслуживания личных текущих счетов и сохраняем два ведущих места среди бизнес-клиентов», - сказал исполнительный директор Metro Bank Крейг Дональдсон.

Вот результаты.

Общее качество обслуживания (из 100)

Metro Bank получил лучший результат с точки зрения общего обслуживания и вероятности того, что клиенты порекомендуют кредитора друзьям и семье. (Изображение: PA)

1. Метробанк: 82%

2. Первое прямое: 82%

3. По стране: 74%

4. Barclays: 66%

5. Lloyds Bank: 64%

6. HSBC: 62%

7. Сантандер: 61%

8. NatWest: 61%

9. Йоркширский банк: 59%

10. Банк Шотландии: 59%

Услуги онлайн и мобильного банкинга

В ходе опроса у клиентов спрашивалось, насколько вероятно, что они порекомендуют услуги онлайн-банкинга и услуги мобильного банкинга своим друзьям и родственникам.

1. Barclays: 86%

2. Первое прямое: 85%

3. Метробанк: 83%

   чтобы мы не забыли смысл

4. По всей стране: 80%

5. Банк Шотландии: 79%

6. Галифакс: 79%

7. NatWest: 79%

8. Lloyds Bank: 76%

9. Сантандер: 76%

10. HSBC: 75%

Услуги овердрафта

Clydesdale Bank занял 10-е место в секторе овердрафтов (Изображение: Bloomberg через Getty Images)

1. Первое прямое: 77%

2. Метробанк: 67%

3. Barclays: 65%

4. HSBC: 65%

5. Сантандер: 65%

6. По стране: 63%

7. Lloyds Bank: 61%

8. Галифакс: 61%

9. NatWest: 61%

10. Clydesdale Bank: 55%

Услуги в филиалах

Lloyds занял третье место в рейтинге по обслуживанию клиентов в филиале (Изображение: Getty)

1. Метробанк: 85%

2. По стране: 79%

3. Lloyds Bank: 73%

   футбольная помощь 2019 результаты

4. Barclays: 73%

5. Сантандер: 72%

6. БСЭ: 71%

7. Банк Шотландии: 69%

8. HSBC: 68%

9. Галифакс: 67%

10. Йоркширский банк: 67%