Клиенты сказали нам, что они очень разочарованы тем, как с ними обращались.(Изображение: PA)
Клиенты Currys PC World сообщили, что они все еще ждут возмещения за «неправильно проданные». страхование еще в 2013 году, несмотря на сеть, заявившая, что рассмотрит жалобы более трех месяцев назад .
Расследование NEWSAM Money показало, что многие покупатели остались в значительной степени без средств из-за полисов, которые они никогда не соглашались платить, но позже обнаружило, что они были автоматически зарегистрированы.
Теперь выяснилось, что сеть магазинов электроники сообщала покупателям, что они не имеют права на возмещение, на том основании, что нет никаких доказательств, подтверждающих это, в то время как другим было сказано, что они должны были обнаружить платежи прямым дебетом раньше.
число 31 значение
В мае группа потребителей привлекла внимание группы потребителей к Currys PC World после резкого увеличения количества жалоб по поводу скрытых страховых взносов.
Клиенты были сказали проверить свои банковские выписки после того, как более 2000 человек вышли вперед на Который? предупреждая их о прямом списании страховых выплат, на которые они никогда не соглашались.
Клиенты рассказали нам, что у них сотни денег из-за платежей, которые они никогда не санкционировали. (Изображение: PA)
Транзакции датировались еще 2015 годом по таким предметам, как ноутбуки и планшеты - однако NEWSAM Money теперь узнала о том, что с клиентов взимается плата еще в 2013 году - за устройства, которыми они больше не владеют.
Страхование называется «поддержка продуктов AG». и стоит от 3 до 11 фунтов в месяц.
Эти обвинения остались незамеченными некоторыми покупателями, в то время как другие утверждали, что это было сделано после того, как они отказались покупать его в магазине.
В то время представитель Currys извинился и сказал NEWSAM, что он «разочарован» жалобами. Он посоветовал людям связаться со своей службой поддержки клиентов, чтобы решить свои проблемы.
Наш план обслуживания предлагается в точках продажи для защиты продуктов в случае их выхода из строя, и в этом случае мы отремонтируем это или предложим замену », - сказал представитель.
«Мы, конечно, разочарованы этими жалобами клиентов и относимся к ним серьезно ... Мы просим всех заинтересованных клиентов обращаться в службу поддержки клиентов по телефону 0344 561 1234.
Однако с тех пор NEWSAM Money получила известие от клиентов, которые обратились с жалобами к розничному продавцу, но им сказали, что они слишком поздно для возмещения.
Эти сборы по прямому дебету покрывают ремонт приобретенных товаров, таких как ноутбуки и телевизоры, и не имеют срока окончания.
дата выхода переиздания мстителей эндшпиль в Великобритании
'Я чувствую, что меня обманули'
Джош Никсон рассказал нам, что недавно обнаружил транзакцию на 10,50 фунтов стерлингов в месяц, которая была организована пять лет назад. (Изображение: Джош Никсон)
Джош Никсон из Ньюкасл-апон-Тайн приобрел ноутбук за 399,97 фунтов стерлингов у Currys PC World 16 сентября 2013 года перед поступлением в университет.
В июле этого года он обнаружил, что ежемесячная транзакция на сумму 10,50 фунтов стерлингов на «product support AG» был создан и вернулся на пять лет назад.
«Теперь стало известно, что я почти пять лет платил этой компании эту сумму, составляющую 620 фунтов стерлингов за ноутбук, который стоит значительно дешевле», - сказал он NEWSAM Money.
«Ни разу во время продажи этого ноутбука мне не объяснили это. У меня нет документации, на которой стоит моя подпись, и, честно говоря, я чувствую, что компания меня обманула ».
Он сказал нам, что чувствует, что продавец «воспользовался» его неопытностью.
«Я категорически отвергаю тот факт, что я вообще на это соглашался. Интересно, как долго они продолжали бы снимать деньги с моего счета? »
Джош поднял свой вопрос в Currys PC World по телефону, электронной почте и письмом 24 августа. Ему сказали, что продавец свяжется с ним в течение семи дней. Три недели спустя он так и не получил ответа.
Мы связались с Карри от его имени, и они пообещали разобраться в этом.
Множество читателей связались с нами, чтобы сообщить нам, что прямое дебетование было произведено без их ведома (стоковое изображение) (Изображение: Getty)
'Я в полном ужасе'
Студент Льюис Коньмен из Линкольна обнаружил, что платил 7,50 фунтов стерлингов в месяц за поддержку продукта, когда решил проверить свои банковские выписки в начале этого года.
В общей сложности с Льюиса было предъявлено обвинение в размере 352,50 фунтов стерлингов за период, охватывающий 47 месяцев.
«Я понятия не имел, что это было, и мой банк сказал, что это для чего-то электрического. Я годами не покупал ничего электрического.
«NatWest сообщил мне, что этот платеж производился с моего счета с сентября 2017 года, и посоветовал мне позвонить в службу поддержки продуктов AG». чтобы узнать больше, что я и сделал ».
Позже он обнаружил, что это связано с ноутбуком, который он купил в магазине Currys PC World в сентябре 2014 года.
«Если бы я знал о поддержке этого продукта, я бы сразу сказал« нет », - сказал он.
Льюис сказал Currys PC World, что ему никогда не рассказывали о страховке во время покупки, однако ему сказали, что он не имеет права на возмещение.
«Я позвонил Карри». обслуживания клиентов, но помощник сказал, что он не видит, как я не заметил, что это было снято с моей учетной записи, и что он ничего не может с этим поделать.
«Я сказал этому человеку, что как клиент NatWest я не получаю выписки из банка по почте и никогда не получал, и что я не использую приложение мобильного банкинга.
«Я в полном ужасе от того, как они так обращаются со своими клиентами».
Когда NEWSAM Money подала жалобу Льюиса Каррису, они вернули ему компенсацию и сказали: «У нас есть строгие процедуры, регулирующие план ухода, и после расследования дела г-на Хорсмана предложили ему полное возмещение по его плану.
Райан О'Коннор Дениз Льюис
«Мы призываем всех клиентов, которые хотели бы обсудить свой план обслуживания, обращаться в местный магазин или звонить в нашу службу поддержки клиентов.
`` Они использовали меня как человеческий банкомат ''
Кевин из Северной Ирландии также поделился своими опасениями с продавцом.
«У меня есть копия финансового соглашения, и об этой обложке не упоминается», - сказал он нам.
В мае 2016 года он купил ноутбук Toshiba в магазине Newry в Северной Ирландии.
«Я купил товар на сайте« купи сейчас, заплати позже »; Finance, и выплатил все это единовременно до того, как начнутся проценты по финансам.
«С тех пор они снимали с моей дебетовой карты 9 фунтов стерлингов в месяц. Я не заметил. Они использовали меня как человеческий банкомат ».
В своей жалобе Каррису он написал: «Я позвонил в службу поддержки клиентов и пошел в магазин, в котором купил его, но ни один из них не смог предложить мне возмещение.
«Я запрашиваю полный возврат средств за эту услугу. Я бы никогда не согласился заплатить за покрытие для совершенно нового предмета, на который распространяется гарантия, и я категорически не запрашивал и не соглашался с этим. '
Их ответ оставил его в недоумении.
«Изучив ваше дело, я обнаружил, что ваше соглашение теперь расторгнуто, однако я не могу рассмотреть вопрос о возмещении. Причины этого заключаются в том, что в соответствии с Условиями и положениями Соглашения о поддержке вы можете отменить подписку в течение 14 дней с момента покупки, и если услуга не использовалась, мы вернем вам все произведенные платежи. По истечении этого периода вы можете отменить подписку в любое время, но не получите права на полный возврат средств.
«Я принял к сведению вашу жалобу на то, что это соглашение было составлено обманным путем. Чтобы заключить соглашение, вы должны подписать мандат, разрешающий списание платежей с вашего счета. Поскольку наши магазины хранят записи только до шести месяцев, мы не можем предоставить доказательства, необходимые для обоснования вашей претензии. Любые доказательства в отношении этого утверждения должны быть предоставлены вами, после получения мы рассмотрим вашу претензию и свяжемся с вами после принятия решения.
«Мы ожидаем, что любые вопросы по выплатам будут подняты в кратчайшие сроки. Эти платежи были списаны с вашей карты в течение более 2 лет, и у нас нет никаких записей о том, что вы связались с нами, чтобы задать им вопросы ранее.
«Мне очень жаль, что вас не устраивает такой ответ, но я чувствую, что мы ясно изложили причины».
NEWSAM Money передала описанные выше примеры в компанию Currys PC World, которая начала официальное расследование.
«У нас есть строгие процедуры, регулирующие план медицинского обслуживания, и мы начали срочное расследование. Между тем, мы рекомендуем любому клиенту, который хотел бы обсудить План обслуживания, связаться со своим местным магазином или позвонить в нашу службу поддержки клиентов », - говорится в заявлении.
Проверьте свою банковскую выписку и что делать, если заметили подозрительный платеж
Мы попросили Currys PC World посоветовать, что делать дальше для людей, которым несправедливо было предъявлено обвинение в прикрытии.
Мы попросили Currys PC World посоветовать, что делать клиентам, если они были уличены в этих платежах, и вот что они сказали: «Мы призываем всех клиентов, которые хотели бы обсудить План обслуживания, связаться с их местным магазином или позвонить. наша команда по работе с клиентами ».
fortnite сезон 7 запрещенные локации
Покупатели могут связаться с продавцом в магазине или через его службу поддержки по телефону 0344 561 1234, чтобы попытаться решить проблему.
Однако, если вы окажетесь в положении, аналогичном положению указанных выше клиентов, вы можете иметь право на дальнейшее эскалацию.
Если вы связались с Currys PC World и а) проблема не решена в течение восьми недель или б) вы не удовлетворены их ответом, вы можете связаться с Служба финансового омбудсмена (FOS) кто сможет расследовать это от вашего имени.
Если омбудсмен решит, что с вами обошлись несправедливо, он имеет законные полномочия исправить положение.
Если страховые сборы поступают в виде регулярных платежей от вашего банка или строительного общества, свяжитесь с ним и попросите свой банк прекратить платежное соглашение. В большинстве случаев вы также сможете удалить его с помощью онлайн-банкинга или мобильного банкинга.
Наличие всех документов, связанных с вашей покупкой, таких как банковские записи и квитанции для чего-либо еще, сделает ваши аргументы намного более убедительными, когда вы будете жаловаться. Поэтому убедитесь, что вы ведете все записи и получаете от них любую корреспонденцию в письменной форме.
