В связи с отключением данных O2 в четверг без подключения к Интернету остались более 32 миллионов человек, в том числе те, которые предоставлены такими компаниями, как GiffGaff, Tesco Mobile, Lycamobile и Sky Mobile.
Все фирмы используют кабели O2 Telefónica, а это значит, что когда сервер вышел из строя, то же самое произошло и с их доступом в Интернет.
Сбой данных произошел около 5:30 утра в четверг и быстро распространился по стране, как лесной пожар.
Меган Маркл женщина-телохранитель
Сегодня все в обычном режиме, и O2 принесла свои извинения за аварию. В нем говорилось, что сейчас начато расследование - но каковы ваши права, если вы заплатили за услугу, которую не получили?
Мы рассмотрели ваши Право на компенсацию O2 уже, так что вот что вам нужно знать о каждой другой сети.
Вы можете узнать, есть ли еще O2 здесь.
Имеете ли вы право на компенсацию за отключение O2?
Вы можете претендовать на следующее:
- Возврат денег во время ремонта, если вы все еще не обслуживаете, хотя большинство людей теперь должны быть в рабочем состоянии.
- Дополнительное возмещение или кредит на счет, когда он снова заработает, чтобы покрыть период простоя, когда вы не получили оплаченную услугу.
- В некоторых случаях, когда вы какое-то время не обслуживались, вы также можете иметь право оставить свой контракт без штрафных санкций. В вашем контракте может быть условие, согласно которому вы можете сделать это, если ваш поставщик услуг не выполнил свои обязательства перед вами или нарушил ключевое условие.
- Если вы вынуждены понести какие-либо дополнительные расходы из-за сбоя, например, платить за общедоступный Wi-Fi, вы можете пожаловаться своему провайдеру и попросить компенсацию для покрытия этих непредвиденных расходов. Сохраните все доказательства, включая квитанции и электронные письма, так как вам нужно будет доказать расходы в своем иске.
Как подать жалобу и потребовать возврат денег
Если вашему поставщику услуг не удается устранить неисправность к обещанному сроку или вы недовольны тем, сколько времени это занимает, вам следует выполнить его внутреннюю процедуру подачи жалоб. Вы можете связаться с O2 здесь или остальные поставщики, указанные ниже.
Если вы поднимаете дело, но оно все еще не решено или решено без уважительной причины, вы можете подать жалобу в независимый Схема альтернативного разрешения споров (ADR) через восемь недель.
Если ваша проблема не может быть решена, попросите своего провайдера отправить письмо о «тупике», чтобы вы могли передать свой спор в соответствующую схему ADR непосредственно до восьминедельной отметки.
Ofcom одобрил две схемы ADR - CISAS и Услуги омбудсмена: коммуникации .
Слово предупреждения
Все сети, затронутые в четверг, будут испытывать огромное время ожидания на линиях обслуживания клиентов сегодня, так что будьте к этому готовы. Старайтесь звонить с зарегистрированного устройства, так как это будет бесплатно, и, если возможно, попробуйте вместо этого использовать социальные сети или инструменты онлайн-чата.
Томми Шелби в реальной жизни
Если нет спешки, вы можете написать им по электронной почте, и они ответят вам в должное время.
Компенсация GiffGaff
У десятков людей есть жаловался GiffGaff на компенсацию за вчерашний сбой - однако компания еще не ответила. NEWSAM Money запросила у провайдера заявление о ваших правах.
Один клиент сказал: «Я хотел бы получить компенсацию, так как сегодня я потерял много денег, так как использую свой телефон для бизнеса, это полная и полная шутка».
На этом этапе лучше всего связаться с ними напрямую и сообщите о своих опасениях.
Компенсация Tesco Mobile
(Изображение: Getty)
Tesco Mobile не опубликовала заявления о том, что могут сделать клиенты, если они остались без средств из-за вчерашнего отключения электричества, однако вы имеете право сообщать им о любых проблемах и требовать возмещения любых убытков.
наряд Шер повернуть время вспять
Они могут предложить дать вам свободный день, чтобы восполнить потерю, или другой стимул в виде извинений.
Компенсация Sky Mobile
Sky Mobile приносит извинения за неудобства, причиненные в четверг, и заявляет, что дает всем бесплатный Интернет в день, чтобы компенсировать это.
«Мы очень сожалеем о проблемах, с которыми вы столкнулись вчера на Sky Mobile. В субботу, 8 декабря, мы даем вам день бесплатного неограниченного доступа к данным по Великобритании, чтобы вы могли наверстать упущенное », - говорится в заявлении на веб-сайте компании.
Нелли и Келли-дилемма
Однако, если вы понесли дополнительные расходы или считаете, что компания вас бросила, вы можете требовать возмещения любых убытков или подать жалобу здесь .
Компенсация Lycamobile
Клиенты Lycamobile в основном платят по мере использования, и многие из них находятся за границей, а это означает, что вчера это было бы еще большим кошмаром для людей, пытающихся выйти в Интернет или связаться с людьми по всему миру.
Чтобы сообщить о проблеме, лучше всего:
- Наберите 322 из Lycamobile, но имейте в виду, что 0,09 фунта стерлингов плата за звонок
- Или наберите 0207 132 0322 с другого сетевого телефона или +44 207 132 0322 из-за границы.
- Или отправьте электронное письмо по адресу cs@lycamobile.co.uk или заполните эту форму и они свяжутся с вами.
Прочитайте больше
