Многие пострадавшие могут получить обратно свои деньги(Изображение: Bloomberg через Getty Images)
главная страница ежедневного зеркала сегодня
Миллионы клиентов O2 проснулись из-за того, что «нет обслуживания». предупреждения в четверг после перерыва в обслуживании в ночное время.
По оценкам, 32 миллиона человек в сети остались без онлайн-доступа - O2 обвинила это в проблеме с программным обеспечением стороннего поставщика.
Проблемы с сетью начались вскоре после 5:30 утра в четверг, когда клиенты в социальных сетях заявили, что у них нет подключения, даже после устранения неполадок на своих устройствах.
Затем компания опубликовала публичное заявление, подтверждающее, что сеть не работает, и добавила, что работает над решением проблемы как можно быстрее.
O2, у которой около 25 миллионов клиентов в Великобритании, сказал, что голосовые вызовы все еще работают, но посоветовал людям искать Wi-Fi, если им нужно выйти в Интернет, пока отключение сохраняется.
Что еще хуже, клиенты Giffgaff и Lycamobile, дочерние компании O2, также остались без обслуживания.
'Мы рекомендуем нашим клиентам использовать Wi-Fi везде, где они могут', и приносим извинения за причиненные неудобства, - сказал представитель O2.
В четверг одна мать двоих детей сказала NEWSAM Money, что не может связаться со своими детьми из-за отключения.
Она сказала, что получила десятки ответов на сообщения, но позже обнаружила, что сообщения отправлялись несколько раз.
«Я чувствую себя отрезанным от всего мира. Я использую свой телефон, чтобы оставаться на связи со своими детьми, и у меня нет возможности связаться с ними, если служба не работает », - сказала она.
O2 сказал, что проблема возникла из-за глобальной проблемы с программным обеспечением у стороннего поставщика, предположительно Ericsson, которая также затронула других операторов мобильной связи по всему миру.
Найджелла Лоусон, дочь Мими
В пятницу утром компания принесла публичные извинения в Твиттере, заявив, что услуги были «восстановлены», добавив, что по этому поводу началось полное «рассмотрение».
В заявлении говорится: «Наша сеть 4G была восстановлена сегодня утром. Наши технические группы будут продолжать внимательно следить за производительностью обслуживания, и мы начинаем полную проверку, чтобы понять, что произошло.
«Мы действительно сожалеем о вчерашних проблемах».
В общей сложности от отключения пострадали около 32 миллионов пользователей мобильных телефонов, в том числе Tesco Mobile, Sky Mobile, Lycamobile и O2’s Giffgaff.
Так следует ли вам вернуть свои деньги?
Что говорит O2
O2 сказал, что работает над извинениями
В пятницу утром руководители O2 заявили, что работают над деталями жеста доброй воли, чтобы предложить своим десяткам миллионов клиентов, пострадавших от сбоя в работе по всей Великобритании.
Теперь выяснилось, что это повлечет за собой:
- Платить ежемесячно клиенты, бизнес-клиенты из малого и среднего бизнеса и клиенты мобильного широкополосного доступа: к концу января O2 будет перечислять двухдневную ежемесячную абонентскую плату за эфирное время.
- Плати как сможешь клиенты: O2 предоставит 10% кредит на пополнение счета в Новом году и сообщит клиентам, когда оно будет доступно.
- Плати как сможешь Клиенты мобильного широкополосного доступа: получат 10% скидку на покупку Bolt On в Новом году. Клиентам сообщат, когда она станет доступна.
Объявление O2 было сделано, когда Sky Mobile объявила, что все клиенты получат бесплатный день безлимитного трафика в субботу.
«Мы хотели бы поблагодарить наших клиентов за их терпение. Мы делаем все возможное, чтобы эта проблема не повторилась », - говорится в заявлении.
Регулирующий орган Ofcom заявил, что он также работает с O2, чтобы определить, как лучше всего управлять тем, что произошло.
«Мы связываемся с компанией, чтобы установить причину проблемы», - сказала NEWSAM Money представитель Ofcom ».
Здесь вы можете узнать, есть ли еще O2.
Имеете ли вы право на компенсацию за отключение O2?
Миллионы людей смогут вернуть деньги за сегодняшний неожиданный сбой. (Изображение: Getty)
новые технологические гаджеты 2013
В зависимости от обстоятельств ваш провайдер может предложить вам вернуть деньги на время ремонта, особенно если вы все еще не обслуживаете. Вы можете поднять это с помощью O2 по телефону, в онлайн-чате или в социальных сетях прямо сейчас, но имейте в виду, что линии будут очень заняты, поскольку служба снова заработает.
В более крайних случаях, когда ремонт занимает намного больше времени (например, требуется больше времени, чем обычно, чтобы получить доступ к мачте для проведения ремонта), вы можете иметь право на дополнительное возмещение или кредит на счет.
В таких случаях, как этот, когда вы какое-то время не обслуживались, вы также можете иметь право расторгнуть договор без штрафных санкций. В вашем контракте может быть условие, согласно которому вы можете сделать это, если ваш поставщик услуг не выполнил свои обязательства перед вами или нарушил ключевое условие.
Кроме того, если вы вынуждены понести какие-либо дополнительные расходы из-за сбоя, например, платить за общедоступный Wi-Fi, вы можете пожаловаться своему провайдеру и попросить компенсацию для покрытия этих непредвиденных расходов. Сохраните все доказательства, включая квитанции и электронные письма, поскольку вам нужно будет доказать расходы в своем иске.
Наконец, клиенты O2 платят за услугу, которую справедливо ожидают получить. Если они не доставят вас, вы имеете полное право потребовать возврата денег за потраченные часы. Скорее всего, это будет ваш ежемесячный счет, разделенный на месяц и умноженный на количество затронутых часов. У O2, скорее всего, будет установлен порог для клиентов с оплатой по мере использования.
настоящие домохозяйки майами эльза
Мы рассмотрели ваши Компенсация GiffGaff, Tesco Mobile, Lycamobile и Sky Mobile права здесь .
Как подать жалобу и потребовать возврата денег
Если вашему поставщику услуг не удается устранить неисправность к обещанному сроку или вы недовольны тем, сколько времени это занимает, вам следует выполнить его внутреннюю процедуру подачи жалоб. Вы можете связаться с O2 здесь , хотя сначала стоит подождать, пока служба снова заработает.
Если вы поднимаете дело, но оно все еще не решено или решено без уважительной причины, вы можете подать жалобу в независимый Схема альтернативного разрешения споров (ADR) через восемь недель.
Если ваша проблема не может быть решена, попросите своего провайдера отправить письмо о «тупике», чтобы вы могли передать свой спор в соответствующую схему ADR непосредственно перед восьминедельной отметкой.
Ofcom одобрил две схемы ADR - CISAS и Услуги омбудсмена: коммуникации .
Прочитайте больше
