В 2019 году Ofcom начал расследование потенциальных проблем с тем, как O2 выставлял счета клиентам.(Изображение: Getty Images)
Мобильной сети O2 было приказано выплатить 10,5 миллионов фунтов стерлингов после того, как расследование показало, что в течение восьми лет она была ошибочно списана с 250 000 клиентов.
Регулирующий орган Ofcom заявил, что сеть неправильно выставляла счета клиентам после того, как они покинули оператора мобильной связи - шаг, который нарушал правила защиты потребителей.
Когда клиент покидает оператора мобильной связи, компания должна предоставить окончательный счет с указанием оставшихся комиссий и сборов, которые клиент должен заплатить до закрытия его счета.
Джеймс Хьюитт и Диана
Но в период с 2011 по 2019 год из-за ошибки в том, как системы O2 рассчитывали окончательные счета для ежемесячной оплаты мобильных клиентов, привели к тому, что многим людям счета выставили дважды.
По данным Ofcom, в общей сложности с более чем 250 000 клиентов были неправильно списаны средства на общую сумму 40,7 миллиона фунтов стерлингов.
Около 140 000 клиентов фактически оплатили дополнительные расходы, заплатив в общей сложности 2,4 миллиона фунтов стерлингов.
В общей сложности с более чем 250 000 клиентов были неправильно списаны средства на сумму 40,7 миллиона фунтов стерлингов. (Изображение: Getty)
Ким Кардашьян фото на пляже в Мексике
O2 изначально выявила проблемы с процессами выставления счетов в 2011 году, но ее усилия по решению этих проблем не увенчались успехом, и клиенты продолжали получать завышенные цены, заявил сегодня Ofcom.
Гаучо Расмуссен, исполнительный директор Ofcom: «Клиенты мобильной связи доверяют своему провайдеру правильно выставлять счета и исправлять любые ошибки как можно быстрее. Но эти проблемы с выставлением счетов продолжались в течение нескольких лет без достаточных действий со стороны O2, и в результате тысячи клиентов были переплачены.
«Это серьезное нарушение наших правил, и этот штраф является напоминанием о том, что мы вмешаемся, если увидим, что компании не в состоянии защитить своих клиентов.
«O2 вернула деньги пострадавшим клиентам, и мы удовлетворены тем, что компания приняла меры, чтобы это не повторилось».
Получайте последние финансовые советы, новости и помощь прямо на свой почтовый ящик - зарегистрируйтесь на NEWSAM.co.uk/email
Должен ли я вернуть деньги?
O2 заявила, что теперь полностью возместила пострадавшим клиентам плюс дополнительные 4%.
Компания заявила, что сделает эквивалентное пожертвование на благотворительность для клиентов, с которыми она не может связаться.
12 кусков пиршества без костей
Он также изменил свои процессы выставления счетов, чтобы предотвратить повторное возникновение проблемы.
Если у вас есть доказательства того, что вы были затронуты этими ошибками при выставлении счетов, но еще не получили возмещение, вы можете связаться с O2 напрямую подать иск.
Представитель O2 извинился перед пострадавшими клиентами
«Поскольку оператор проактивно вернул нашим клиентам стоимость на сумму более 168 миллионов фунтов стерлингов только за последний год, мы разочарованы этой технической ошибкой и приносим искренние извинения клиентам, которых она затронула.
Как заявил сегодня Ofcom, подавляющее большинство заявленных средств не было переплачено. Только 6% - 2,4 млн фунтов стерлингов - относятся к деньгам, которые были переплачены покупателями.
«Мы сами определили проблему и уведомили нашего отраслевого аудитора по выставлению счетов. Мы также предприняли активные действия по возмещению всем пострадавшим клиентам уплаченных ими дополнительных расходов, а также дополнительных 4% ».
