Более высокие скорости ... но за роскошь придется заплатить 5 фунтов стерлингов(Изображение: Getty Images)
Sky пообещала предоставить клиентам быстрый и надежный широкополосный доступ в каждую комнату в их доме в рамках новой гарантии скорости.
Поставщик сказал, что он даст домохозяйствам душевное спокойствие, обещая быстрый Wi-Fi повсюду, что может принести пользу тысячам домохозяйств в Великобритании.
В нем говорится, что гарантия Wi-Fi будет «достаточно сильной [для домашних хозяйств], чтобы транслировать свои любимые шоу, например, через Sky Go, или с NOW TV или Netflix».
англия в италия счет в прямом эфире
И, если он не может обеспечить требуемые скорости, он вернет клиенту его деньги.
Однако компания заявила, что вам придется платить 5 фунтов стерлингов в месяц за «гарантию». привилегия.
Инженеры смогут составить «тепловую карту» Wi-Fi вокруг дома и найти уникальные проблемы, такие как обнаружение устройства, которое использует большую полосу пропускания в доме. (Изображение: Getty Images / Westend61)
Гарантия Wi-Fi станет частью Sky Broadband Boost от Sky с 6 сентября, и любой, у кого есть пакет Sky Broadband, сможет добавить его за 5 фунтов стерлингов в месяц - когда вы соглашаетесь с новым 18-месячным контрактом.
Sky также будет ежедневно проверять скорость широкополосных линий для клиентов Boost - и им будет отправлено текстовое сообщение, если поставщику потребуется что-то исправить. У них также будет возможность посещать инженеров, в том числе по вечерам и в выходные дни, без каких-либо дополнительных затрат.
«Гарантия Wi-Fi отражает приверженность Sky к инновациям и технологиям, которые соответствуют растущим потребностям наших клиентов в подключении», - пояснил Аман Бхатти, руководитель отдела предложений в Sky.
«Потребность в быстром и надежном широкополосном доступе в каждую комнату важнее, чем когда-либо прежде, но поскольку вы не можете физически видеть свой сигнал Wi-Fi, большинству людей может быть трудно понять, что делает его сильнее или слабее.
50 оттенков серого секс сцены
«Наша гарантия Wi-Fi в сочетании с новым Sky Hub действительно гарантирует сильный сигнал в каждой комнате дома - достаточно сильный, чтобы транслировать фильмы и телепередачи со Sky Go и Netflix - или вернуть ваши деньги».
Я не могу себе этого позволить - каковы мои права?
Если вам все еще не повезло, через восемь недель вы можете передать жалобу третьему лицу. (Изображение: Getty)
Независимо от того, являетесь ли вы клиентом Sky по новому тарифному плану - у вас есть права, когда дело доходит до медленного широкополосного доступа.
Если ваш провайдер не может обеспечить скорость, указанную в начале вашего контракта, возможно, он нарушил контракт.
Позвоните или напишите им, чтобы объяснить ситуацию. Объясните, что заявления, сделанные вам в начале вашего контракта, были «искажением фактов».
Затем ваш поставщик услуг начнет расследование вашей жалобы и вернется к вам (обычно) в течение 14 дней.
Если вы не получите удовлетворительного решения по истечении этого периода, пройдите официальную процедуру рассмотрения жалоб. Сохраняйте записи всего устного или письменного общения, так как это может помочь в вашем деле, если вам понадобится развить его дальше.
Если вам все еще не повезло, через восемь недель вы можете подать жалобу в соответствующую альтернативную схему разрешения споров ADR.
Все провайдеры широкополосного доступа должны подписаться на схему (ADR). Ваш провайдер будет либо подписан на схему, управляемую CISAS, либо в Ombudsman Services: Communications.
Если вы собираетесь использовать омбудсмена, это как открыть кейс .
Ofcom также предлагает платформу для жалоб и споров для клиентов, которых подвел их провайдер - это включает в себя случаи, когда вы могли быть неправильно проданы, проблемы с выставлением счетов и отключения электроэнергии при переключении сетей.
Регулятор говорит, что любой провайдер, использующий сеть Openreach: BT, EE, Sky и TalkTalk, должен обеспечивать ожидаемый диапазон скоростей. Если они не могут этого сделать, вы имеете право выйти из контракта без штрафных санкций.
К сожалению, провайдеры кабельного телевидения, такие как Virgin, не подпадают под это правило.
Чтобы подать жалобу, вам нужно перейти на Страница жалоб Ofcom где вас попросят выполнить соответствующие действия.
Более быстрое широкополосное соединение при регистрации
Клиентам теперь необходимо сообщить, насколько быстрым будет их широкополосный доступ, прежде чем они подпишут контракт. (Изображение: Getty Images / Maskot)
изнасилован собакой
Вы также получаете защиту с того момента, как подписываетесь на сделку.
Ранее в этом году регулирующий орган Ofcom ввел новые правила для защиты домохозяйств от неправильной продажи широкополосного доступа.
Теперь перед подписанием контракта клиентам необходимо сообщить, насколько быстрым будет их широкополосный доступ.
Новые правила гарантируют, что люди получат «честную сделку». и 'хорошо относятся к их поставщикам'.
Если скорость широкополосного доступа клиента упадет ниже обещанного уровня, у компаний будет один месяц для повышения производительности, прежде чем они должны будут позволить клиенту уйти - без штрафных санкций.
Джейк Пол бой Великобритания
Это право на выход также распространяется на пакеты фиксированной связи и ТВ, приобретенные одновременно с широкополосным доступом.
Провайдеры широкополосной связи также должны заранее сообщить клиентам, какую скорость ожидать в часы пик.
Это связано с тем, что широкополосный доступ обычно не такой быстрый в самое загруженное время дня - с 20:00 до 22:00 для людей, находящихся в сети дома, и с 12:00 до 14:00 для предприятий.
Они охватывают все крупные компании, занимающиеся широкополосной связью, подписавшие новый Кодекс - BT, EE, Plusnet, Sky, TalkTalk и Virgin Media, которые в совокупности обслуживают около 95% клиентов домашнего широкополосного доступа.
Когда вы подписываете контракт, к вам следует относиться справедливо и точно знать, что вы получаете », - сказала Линдси Фасселл, директор группы потребителей Ofcom.
«Эти меры защиты означают, что покупатели широкополосного доступа могут покупать с уверенностью. Перед регистрацией клиентам сообщается минимальная скорость интернета. И если компании нарушат это обещание, им придется быстро разобраться с этим или позволить покупателю уйти ».
Гарантия Wi-Fi: как это работает
Проверьте скорость своего Wi-Fi роутера с помощью онлайн-проверки Sky или через приложение My Sky.
Если ваш Wi-Fi не работает должным образом, Sky проведет расследование и отправит усилитель, чтобы улучшить сигнал.
Если он по-прежнему работает не так хорошо, как должен, вас навестит специалист Sky Engineer, чтобы оптимизировать сигнал в каждой комнате. Клиенты Sky Boost будут иметь доступ к встречам по вечерам и выходным в рамках услуги, поэтому им не придется ждать или откладывать время в течение рабочей недели, чтобы улучшить свой Wi-Fi.
Если вы по-прежнему не получаете сигнал в каждой комнате, мы вернем вам ваше повышение Boost за оставшееся время, указанное в вашем контракте.
