В то время как некоторые розничные продавцы вернут вам деньги без возражений, другие могут быть менее открытыми.(Изображение: Культура Эксклюзив)
Торговые сети на крупных улицах часто кричат о безупречном возврате денег, правилах возврата за 28 дней и других «правах». которые указаны на обратной стороне квитанций, но в соответствии с законом они не обязаны возвращать вам ваши деньги, если вы передумали.
Это касается случаев, когда элемент неисправен - в этом случае у вас есть шесть месяцев, чтобы заменить элемент на полностью рабочую версию.
И это еще больше сбивает с толку. Хотя вышесказанное может относиться к покупкам в магазине, правила не равны для тех, кто совершает покупки в Интернете. В сети у вас больше прав, чем на главной улице.
Онлайн-покупатели автоматически получают право на возмещение в течение 14 дней со дня получения товара. Это означает, что, если они передумают, они могут вернуть все свои деньги - без вопросов.
загрузка опросаВам когда-нибудь отказывали в возврате денег?
1000+ ГОЛОСОВ ТАК ДАЛЬШЕ
даНе надоЕще одно распространенное заблуждение - это статья 75. Это правило гласит, что если вы платите с помощью кредитной карты, а трейдер уходит в самоволку, вы можете вместо этого потребовать возмещение от эмитента карты. Но это относится только к покупкам на сумму более 100 фунтов стерлингов и менее 30 000 фунтов стерлингов.
Любые транзакции, превышающие эти суммы, не подпадают под действие Раздела 75.
Но это не значит, что нет правил в вашу пользу. Если вы одержали победу после возврата средств, мы развенчали некоторые из наиболее распространенных мифов, чтобы помочь вам оставаться на вершине своей игры, представленной ниже.
Предложение пасхальных яиц Tesco 2019
Кейт Хобсон, потребительский эксперт Citizens Advice, объясняет: «Возмещение не всегда является само собой разумеющимся, и важно понимать свои права, прежде чем совершать покупку.
«Вы имеете право на возмещение, ремонт или замену товара, если что-то, что вы купили, оказалось неисправным, в зависимости от того, когда оно было куплено.
Однако, если вы передумаете, вы можете получить возмещение только при определенных обстоятельствах - например, если вы купили его в Интернете и вернули в течение 14 дней. Некоторые розничные продавцы в качестве жеста доброй воли предложат вам возмещение или кредит-ноту, даже если вы не имеете на это законного права ».
1. «По закону у меня есть 28 дней для возврата денег».
У вас не всегда есть 28 дней, чтобы передумать (Изображение: Bloomberg)
К сожалению, на самом деле это миф. По закону магазины не обязаны возвращать вам деньги, если товар не является дефектным.
«Розничные продавцы не обязаны предлагать возмещение, если вы передумали, но некоторые разрешают возвращать деньги или ваучеры в рамках своей политики. Часто это 28 дней или продлевается до 31 января на Рождество », - объясняет Хобсон. Вы можете узнать об этом на обратной стороне квитанции или спросив у сотрудника отделения.
миллион евро Великобритания результаты
Если товар неисправен, применяются другие правила. Закон гласит, что если вы покупаете товар и обнаруживаете в нем дефект в течение 30 дней, продавец должен полностью вернуть вам деньги.
Если товар был куплен более шести месяцев назад, вы все равно можете запросить ремонт или замену. Однако вы получите только частичное возмещение, чтобы отразить использование вами товара до этой даты. Вам также нужно будет доказать, что вы не виноваты.
2. «Я всегда получу возмещение, если воспользуюсь своей кредитной картой».
Раздел 75 особенно полезен, если розничный продавец обанкротился, перестал отвечать на звонки или был признан мошенником. (Изображение: Getty)
Это неправда. Раздел 75 - схема, по которой эмитент вашей кредитной карты должен быть привлечен к ответственности в случае неудачной транзакции - действителен только для транзакций на сумму более 100 фунтов стерлингов и менее 30 000 фунтов стерлингов.
Это означает, что если вы совершите покупку за пределами этих ограничений, вы не будете защищены - и все равно можете остаться без средств.
3. «У вас меньше прав в Интернете».
Вопреки распространенному мнению, когда вы покупаете товар в Интернете, по телефону или по почте, у вас на самом деле больше прав, чем на главной улице.
ufc 241 британское время
Это потому, что закон гласит, что вам должно быть разрешено увидеть продукт - или испытать его - до принятия окончательного решения.
Покупки в Интернете идут рука об руку с 14-дневным периодом «остывания». период, который начинается со дня получения товара. Есть некоторые исключения, такие как скоропортящиеся товары и товары на заказ, однако правила применяются к подпискам, таким как контракты на мобильную связь и розничные товары.
4. «Моя посылка так и не пришла - виноват почтальон»
Это случилось с лучшими из нас. Вы заказываете товар онлайн и с нетерпением ждете его доставки, только чтобы он никогда не появлялся.
В таких ситуациях легко предположить, что почтальон виноват, но на самом деле это не так.
В соответствии с Законом о правах потребителей 2015 года, когда вы покупаете товары в интернет-магазинах, они обязаны убедиться, что товар доставлен в целости и сохранности.
Это означает, что в случае пропажи товара - даже во время доставки - это розничный торговец нарушает договор - и, следовательно, он несет ответственность за исправление ситуации, а не курьер.
«Если ваш заказ не доставлен или служба доставки оказалась бесполезной, вам нужно обсудить этот вопрос с продавцом, а не с компанией доставки», - объясняет Джеймс Уокер, основатель службы рассмотрения жалоб. Разбираться .
«Продавец несет ответственность за посылку, пока она не будет доставлена вам, а не компания-доставщик».
«Когда вы размещаете заказ у кого-то вроде Argos или Amazon, вы соглашаетесь с их условиями, а не с компанией доставки.
Если вам сообщают, что товар «утерян», продавец должен а) повторно организовать новую доставку или б) вернуть вам полную стоимость.
Вот что делать, если посылка не пришла .
5. «Обучающие компании не компенсируют наличными»
Вам не нужно довольствоваться множеством ваучеров. (Изображение: Рекс / Гетти)
Некоторые туристические фирмы будут пытаться компенсировать пассажирам, пострадавшим в результате некачественного обслуживания, ваучеры.
Но если вы станете жертвой, вы должны знать, что вы имеете а) право на возврат денег и б) право на компенсацию в случае особенно серьезных задержек.
Citizens Advice объясняет: «Вы можете получить компенсацию за задержку по двум схемам, которые имеют разные правила. Подробная информация о схеме, которой принадлежит железнодорожная компания, будет на их сайте.
реестр сексуальных преступников Джерри Макканна
«Если компания участвует в схеме« Возврат за просрочку », вы можете потребовать полный возврат денежных средств за поезда, опоздавшие более чем на час. Если поезд опаздывает менее чем на час, вы также можете попросить компенсацию, независимо от причины.
«Если они не участвуют в схеме, вы все равно можете получить компенсацию в соответствии с« Условиями перевозки по национальным железным дорогам ». Но вы не сможете предъявить претензию, если компания не виновата, например, была плохая погода и задержка составила менее часа ».
Клиенты, имеющие право на компенсацию, могут запросить ее в форме банковского перевода, чека или ваучера National Rail.
6. «Товар должен быть продан по объявленной цене»
Обязаны ли розничные продавцы по закону взимать с вас объявленную цену? (Изображение: Мэтью Ллойд / Getty Images)
Энни Прайс до Бернса
Расследование Который? обнаружили, что более половины людей считают, что, если на товар выставлена неправильная цена, розничный торговец должен продать его им за указанную сумму.
Однако это не так. Если вам случится обнаружить что-то с неправильной ценой, у вас не обязательно есть право купить это за эту сумму, поскольку указанная цена юридически определяется как «приглашение к лечению», а не как юридически обязывающий контракт.
Если вы дойдете до кассы и продавец извещает об этом, продавец вправе отказать вам в продаже по этой цене.
Это также относится к случаям, когда вы заказываете товар через Интернет и ошибка обнаруживается до того, как продавец связался с вами для подтверждения продажи.
Но если ваша продажа была принята, вы обычно можете настоять на том, чтобы розничный торговец продал вам товары по цене, по которой они были рекламированы, поскольку в этот момент вы заключили договор купли-продажи.
Прочитайте больше
